Automatic Callback

Pojasnilo:

Samodejni povratni klic je funkcija, ki strankam, ki čakajo v čakalni vrsti za klice, omogoča, da namesto čakanja na zvezi izberejo povratni klic. Ta funkcija izboljša izkušnjo strank s skrajšanjem čakalnih dob in zagotavlja, da so stranke kontaktirane, ko je agent na voljo, namesto da bi morale ostati na zvezi.

Najboljše prakse:

• Jasno ponudite možnost povratnega klica: Poskrbite, da se stranke zavedajo, da lahko namesto čakanja v čakalni vrsti izberejo povratni klic, in jasno razložite postopek.
• Nastavite pričakovanja glede časa povratnega klica: Navedite predvideni čas povratnega klica, da zagotovite, da stranke vedo, kdaj lahko pričakujejo povratni klic.
• Spremljajte obseg povratnih klicev: Spremljajte, kako pogosto stranke uporabljajo funkcijo povratnega klica, da zagotovite, da so viri v času konic ustrezno dodeljeni.
• Uporabite za obdobja velikega obsega: Uvedite funkcijo povratnega klica v času konic, da preprečite predolge čase zadrževanja in zmanjšate frustracije strank.

Kako lahko Daktela pomaga:

Daktelina funkcija samodejnega povratnega klica strankam omogoča, da med čakanjem v čakalni vrsti zahtevajo povratni klic, kar pomaga skrajšati čase zadrževanja in izboljšati zadovoljstvo strank. Sistem samodejno postavi stranke v čakalno vrsto za naslednjega razpoložljivega agenta, kar zagotavlja, da so klici takoj vrnjeni. Daktelino poročanje v realnem času pomaga slediti zahtevam za povratni klic in zagotavlja, da so SLA izpolnjeni, kar podjetjem zagotavlja orodja za upravljanje pričakovanj strank.