Automatic Callback

Objašnjenje:

Automatski povratni poziv je funkcija koja omogućava klijentima koji čekaju u redu za pozive da izaberu povratni poziv umesto čekanja na čekanju. Ova funkcija poboljšava korisničko iskustvo smanjenjem vremena čekanja i osigurava da se klijenti kontaktiraju kada je agent dostupan, umesto da zahteva da ostanu na liniji.

Najbolje prakse:

• Jasno ponudite opciju povratnog poziva: Uverite se da su klijenti svesni da mogu da se odluče za povratni poziv umesto čekanja u redu i jasno objasnite proces.
• Postavite očekivanja za vreme povratnog poziva: Navedite procenjeno vreme povratnog poziva da biste osigurali da klijenti znaju kada mogu da očekuju povratni poziv.
• Pratite obim povratnih poziva: Pratite koliko često klijenti koriste funkciju povratnog poziva da biste osigurali da su resursi pravilno raspoređeni tokom vršnih perioda.
• Koristite za periode velikog obima: Implementirajte funkciju povratnog poziva tokom perioda najvećeg opterećenja da biste sprečili prekomerno vreme zadržavanja i smanjili frustraciju klijenata.

Kako Daktela može pomoći:

Daktelina funkcionalnost automatskog povratnog poziva omogućava klijentima da zatraže povratni poziv dok čekaju u redu, pomažući da se smanji vreme zadržavanja i poboljša zadovoljstvo klijenata. Sistem automatski smešta klijente u red za sledećeg dostupnog agenta, osiguravajući da se pozivi odmah vraćaju. Daktelino izveštavanje u realnom vremenu pomaže u praćenju zahteva za povratni poziv i osigurava da se SLA ispunjavaju, pružajući preduzećima alate za upravljanje očekivanjima klijenata.