Automatic Callback

Magyarázat:

Az automatikus visszahívás egy olyan funkció, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy a hívássorban való várakozás helyett visszahívást kérjenek. Ez a funkció javítja az ügyfélélményt a várakozási idők csökkentésével, és biztosítja, hogy az ügyfelekkel akkor vegyék fel a kapcsolatot, amikor egy ügyintéző elérhető, ahelyett, hogy a vonalban kellene maradniuk.

Bevált gyakorlatok:

• Kínálja fel egyértelműen a visszahívási lehetőséget: Győződjön meg arról, hogy az ügyfelek tudják, hogy a sorban való várakozás helyett visszahívást kérhetnek, és egyértelműen magyarázza el a folyamatot.
• Állítsa be a visszahívási időre vonatkozó elvárásokat: Adjon meg egy becsült visszahívási időt, hogy az ügyfelek tudják, mikor számíthatnak visszahívásra.
• Figyelje a visszahívások mennyiségét: Kövesse nyomon, hogy az ügyfelek milyen gyakran használják a visszahívási funkciót, hogy biztosítsa az erőforrások megfelelő elosztását a csúcsidőszakokban.
• Használja nagy forgalmú időszakokra: Alkalmazza a visszahívási funkciót a csúcsidőszakokban, hogy megelőzze a túlzott tartási időket és csökkentse az ügyfelek frusztrációját.

Hogyan segíthet a Daktela:

A Daktela automatikus visszahívási funkciója lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy visszahívást kérjenek, miközben a sorban várakoznak, segítve a tartási idők csökkentését és az ügyfél-elégedettség javítását. A rendszer automatikusan sorba helyezi az ügyfeleket a következő elérhető ügyintézőhöz, biztosítva a hívások azonnali visszahívását. A Daktela valós idejű jelentéskészítése segít nyomon követni a visszahívási kérelmeket, és biztosítja az SLA-k teljesülését, biztosítva a vállalkozások számára az ügyfelek elvárásainak kezeléséhez szükséges eszközöket.