Automatic Callback

Vysvětlení:

Automatické zpětné volání je funkce, která umožňuje zákazníkům, kteří čekají ve frontě hovorů, zvolit si zpětné volání namísto čekání na lince. Tato funkce zlepšuje zákaznickou zkušenost tím, že zkracuje čekací doby, a zajišťuje, že zákazníci jsou kontaktováni, když je operátor k dispozici, místo toho, aby museli zůstat na lince.

Osvědčené postupy:

• Jasně nabídněte možnost zpětného volání: Ujistěte se, že zákazníci vědí, že si mohou zvolit zpětné volání namísto čekání ve frontě, a jasně vysvětlete postup.
• Nastavte očekávání ohledně doby zpětného volání: Uveďte odhadovaný čas zpětného volání, abyste zajistili, že zákazníci vědí, kdy mají očekávat zpětný hovor.
• Monitorujte objem zpětných volání: Sledujte, jak často zákazníci využívají funkci zpětného volání, abyste zajistili, že zdroje budou během špiček vhodně přiděleny.
• Používejte pro období s vysokým objemem: Implementujte funkci zpětného volání během špiček, abyste předešli nadměrným dobám podržení a snížili frustraci zákazníků.

Jak může Daktela pomoci:

Funkce automatického zpětného volání společnosti Daktela umožňuje zákazníkům požádat o zpětné volání během čekání ve frontě, což pomáhá zkrátit dobu podržení a zlepšit spokojenost zákazníků. Systém automaticky zařadí zákazníky do fronty na dalšího dostupného operátora a zajistí, že hovory budou vráceny okamžitě. Reporting v reálném čase společnosti Daktela pomáhá sledovat požadavky na zpětné volání a zajišťovat, že jsou dodržovány SLA, a poskytuje firmám nástroje pro řízení očekávání zákazníků.