Automatic Callback

Definiție

Reapelarea ulterioară automată este o funcție care permite clienților care sunt într-un apel în așteaptare să opteze pentru un fi contactați ulterior în cel mai scurt timp, în loc să aștepte o perioadă încelungată. Această funcție îmbunătățește experiența clienților prin reducerea timpilor de așteptare și se asigură că toți clienții sunt recontactați atunci când un agent este disponibil.

Cele mai bune practici

• Asigură-te că toți clienții înțeleg posibilitatea și mecanismul reapelării, în defavoarea așteptării.
• Informează clientul despre timpul estimativ de reapelare.
• Monitorizează volumul de reapelare. Urmărește cât de des clienții aleg această funcție, pentru a gestiona în mod corespunzător perioadele de vârf.
• Implementează această funcție pentru a preveni timpii excesivi de așteptare și a reduce frustrarea clienților.

Beneficiile Daktela

Sistemul plasează automat clienții într-o coadă pentru a fi reapelați de următorul operator disponibil, asigurându-se că apelurile sunt returnate prompt. Raportarea în timp real a Daktela ajută la urmărirea solicitărilor de apel invers și la asigurarea faptului că SLA-urile sunt îndeplinite, oferind companiilor instrumentele necesare pentru a gestiona așteptările clienților.