Automatic Callback este o funcție care permite clienților aflați în așteptare într-un apel să opteze să fie contactați ulterior, cât mai curând posibil, în loc să aștepte mult timp. Această funcție îmbunătățește experiența clienților prin reducerea timpilor de așteptare și asigurându-se că toți clienții sunt recontactați atunci când un agent este disponibil.
Sistemul plasează automat clienții într-o coadă pentru a fi reapelați de următorul operator disponibil, asigurându-se că apelurile sunt returnate prompt. Raportarea în timp real a Daktela ajută la urmărirea solicitărilor Automatic Callback și la asigurarea faptului că SLA-urile sunt îndeplinite, oferind companiilor instrumentele necesare pentru a gestiona așteptările clienților.
