Automatic Callback je funkcia, ktorá umožňuje zákazníkom, ktorí čakajú v Call Queue, zvoliť si spätné volanie namiesto čakania na linke. Táto funkcia zlepšuje zákaznícku skúsenosť tým, že skracuje čakacie doby a zaisťuje, že zákazníci sú kontaktovaní, keď je operátor k dispozícii, namiesto toho, aby museli zostať na linke.
Funkcia Automatic Callback spoločnosti Daktela umožňuje zákazníkom požiadať o spätné volanie počas čakania vo fronte, čo pomáha skrátiť dobu podržania a zlepšiť spokojnosť zákazníkov. Systém automaticky zaradí zákazníkov do fronty na ďalšieho dostupného operátora a zaistí, že hovory budú vrátené okamžite. Reporting v reálnom čase spoločnosti Daktela pomáha sledovať požiadavky na spätné volanie a zaisťovať, že sú dodržiavané SLA, a poskytuje firmám nástroje na riadenie očakávaní zákazníkov.
