Automatic Callback

Vysvetlenie:

Automatické spätné volanie je funkcia, ktorá umožňuje zákazníkom, ktorí čakajú vo fronte hovorov, zvoliť si spätné volanie namiesto čakania na linke. Táto funkcia zlepšuje zákaznícku skúsenosť tým, že skracuje čakacie doby a zaisťuje, že zákazníci sú kontaktovaní, keď je operátor k dispozícii, namiesto toho, aby museli zostať na linke.

Osvedčené postupy:

• Jasne ponúknite možnosť spätného volania: Uistite sa, že zákazníci vedia, že si môžu zvoliť spätné volanie namiesto čakania vo fronte, a jasne vysvetlite postup.
• Nastavte očakávania týkajúce sa času spätného volania: Uveďte odhadovaný čas spätného volania, aby ste zaistili, že zákazníci vedia, kedy majú očakávať spätný hovor.
• Monitorujte objem spätných volaní: Sledujte, ako často zákazníci využívajú funkciu spätného volania, aby ste zaistili, že zdroje budú počas špičiek vhodne pridelené.
• Používajte pre obdobia s vysokým objemom: Implementujte funkciu spätného volania počas špičiek, aby ste predišli nadmerným dobám podržania a znížili frustráciu zákazníkov.

Ako môže Daktela pomôcť:

Funkcia automatického spätného volania spoločnosti Daktela umožňuje zákazníkom požiadať o spätné volanie počas čakania vo fronte, čo pomáha skrátiť dobu podržania a zlepšiť spokojnosť zákazníkov. Systém automaticky zaradí zákazníkov do fronty na ďalšieho dostupného operátora a zaistí, že hovory budú vrátené okamžite. Reporting v reálnom čase spoločnosti Daktela pomáha sledovať požiadavky na spätné volanie a zaisťovať, že sú dodržiavané SLA, a poskytuje firmám nástroje na riadenie očakávaní zákazníkov.