Call Center Outsourcing

Pojasnilo:

Zunanje izvajanje klicnega centra se nanaša na prakso najemanja zunanjega ponudnika storitev za upravljanje vseh ali dela dejavnosti storitev za stranke podjetja. Namesto da bi se podjetja sama ukvarjala s poizvedbami strank, tehnično podporo in drugimi storitvami, sklenejo pogodbo s tretjim ponudnikom za opravljanje teh funkcij, pogosto z namenom zmanjšanja stroškov, izboljšanja učinkovitosti ali dostopa do specializiranega strokovnega znanja.

Najboljše prakse:

• Izberite pravega partnerja: Izberite partnerja za zunanje izvajanje, ki je usklajen s cilji, kulturo in standardi storitev za stranke vašega podjetja.
• Določite jasna pričakovanja: Vzpostavite jasne pogodbe o ravni storitev (SLA), meritve uspešnosti in komunikacijske protokole, da zagotovite, da ponudnik zunanjega izvajanja izpolnjuje vaša pričakovanja.
• Vzdržujte odprto komunikacijo: Redno komunicirajte s svojim partnerjem za zunanje izvajanje, da zagotovite usklajenost, obravnavate težave in po potrebi prilagodite strategije.
• Spremljajte uspešnost: Nenehno spremljajte in ocenjujte uspešnost zunanjega klicnega centra, da zagotovite, da izpolnjuje dogovorjene standarde in izboljšuje zadovoljstvo strank.

Kako lahko Daktela pomaga:

Daktelina platforma za klicni center je idealna za podjetja, ki zunanje izvajajo funkcije storitev za stranke. Omogoča večkanalno integracijo, kar zunanjim agentom omogoča obravnavo poizvedb prek glasu, e-pošte, klepeta in družbenih medijev z ene platforme. Daktelina orodja za poročanje v realnem času in spremljanje uspešnosti podjetjem omogočajo spremljanje uspešnosti zunanjih agentov in zagotavljanje, da so standardi storitev za stranke izpolnjeni. Integracija CRM sistema pomaga zagotoviti kontinuiteto v interakcijah s strankami, kar zunanjim agentom omogoča dostop do popolnih podatkov o strankah za prilagojene storitve. Poleg tega Daktelini prilagodljivi poteki dela podjetjem omogočajo racionalizacijo zunanjih procesov in zagotavljanje dosledne kakovosti storitev.