Call Center Outsourcing označuje prax najímania externého poskytovateľa služieb, ktorý spravuje všetky alebo časť operácií zákazníckeho servisu spoločnosti. Namiesto interného vybavovania dopytov zákazníkov, technickej podpory a ďalších služieb uzatvárajú firmy zmluvu s poskytovateľom tretej strany, ktorý tieto funkcie zabezpečuje, často s cieľom znížiť náklady, zlepšiť efektivitu alebo získať prístup k špecializovaným odborným znalostiam.
Platforma call centra Daktela je ideálna pre firmy, ktoré outsourcujú funkcie zákazníckeho servisu. Poskytuje Omnichannel integráciu, ktorá umožňuje externým operátorom vybavovať dopyty prostredníctvom hlasu, e-mailu, chatu a sociálnych médií z jedinej platformy. Reporting v reálnom čase a nástroje na monitorovanie výkonu spoločnosti Daktela umožňujú firmám sledovať výkon externých operátorov a zabezpečovať, že sú dodržiavané štandardy zákazníckeho servisu. Integrácia CRM systému pomáha zaistiť kontinuitu interakcií so zákazníkmi a umožňuje externým operátorom prístup k úplným údajom o zákazníkoch pre personalizované služby. Prispôsobiteľné pracovné postupy spoločnosti Daktela navyše umožňujú firmám zefektívniť externé procesy a zaistiť konzistentnú kvalitu služieb.
