Call Center Outsourcing

Vysvětlení:

Externí zajištění call centra (outsourcing) se vztahuje k praxi najímání externího poskytovatele služeb, který spravuje všechny nebo část operací zákaznického servisu společnosti. Namísto interního vyřizování dotazů zákazníků, technické podpory a dalších služeb uzavírají firmy smlouvu s poskytovatelem třetí strany, který tyto funkce zajišťuje, často za účelem snížení nákladů, zlepšení efektivity nebo přístupu ke specializovaným odborným znalostem.

Osvědčené postupy:

• Vyberte správného partnera: Vyberte si outsourcingového partnera, který je v souladu s cíli, kulturou a standardy zákaznického servisu vaší společnosti.
• Definujte jasná očekávání: Stanovte jasné dohody o úrovni služeb (SLA), metriky výkonu a komunikační protokoly, abyste zajistili, že poskytovatel outsourcingu splní vaše očekávání.
• Udržujte otevřenou komunikaci: Pravidelně komunikujte se svým outsourcingovým partnerem, abyste zajistili soulad, řešili problémy a v případě potřeby upravili strategie.
• Monitorujte výkon: Neustále sledujte a vyhodnocujte výkon externího call centra, abyste se ujistili, že splňuje dohodnuté standardy a zlepšuje spokojenost zákazníků.

Jak může Daktela pomoci:

Platforma call centra Daktela je ideální pro firmy, které outsourcují funkce zákaznického servisu. Poskytuje vícekanálovou integraci, která umožňuje externím operátorům vyřizovat dotazy prostřednictvím hlasu, e-mailu, chatu a sociálních médií z jediné platformy. Reporting v reálném čase a nástroje pro monitorování výkonu společnosti Daktela umožňují firmám sledovat výkon externích operátorů a zajišťovat, že jsou dodržovány standardy zákaznického servisu. Integrace CRM systému pomáhá zajistit kontinuitu interakcí se zákazníky a umožňuje externím operátorům přístup k úplným údajům o zákaznících pro personalizované služby. Přizpůsobitelné pracovní postupy společnosti Daktela navíc umožňují firmám zefektivnit externí procesy a zajistit konzistentní kvalitu služeb.