Call Center Outsourcing

Magyarázat:

A call center outsourcing egy külső szolgáltató megbízását jelenti a vállalat ügyfélszolgálati műveleteinek egészének vagy egy részének kezelésére. Ahelyett, hogy házon belül kezelnék az ügyfélkérdéseket, a technikai támogatást és más szolgáltatásokat, a vállalkozások szerződést kötnek egy harmadik fél szolgáltatóval ezen funkciók ellátására, gyakran a költségek csökkentése, a hatékonyság javítása vagy a speciális szakértelemhez való hozzáférés érdekében.

Bevált gyakorlatok:

• Válassza ki a megfelelő partnert: Válasszon olyan outsourcing partnert, amely igazodik a vállalata céljaihoz, kultúrájához és ügyfélszolgálati szabványaihoz.
• Határozzon meg egyértelmű elvárásokat: Hozzon létre egyértelmű szolgáltatási szint megállapodásokat (SLA-kat), teljesítménymutatókat és kommunikációs protokollokat annak biztosítására, hogy az outsourcing szolgáltató megfeleljen az Ön elvárásainak.
• Tartsa fenn a nyílt kommunikációt: Rendszeresen kommunikáljon outsourcing partnerével az összehangolás, a problémák kezelése és a stratégiák szükség szerinti módosítása érdekében.
• Figyelje a teljesítményt: Folyamatosan kövesse nyomon és értékelje a kiszervezett call center teljesítményét, hogy biztosítsa a megállapodás szerinti szabványok teljesülését és az ügyfél-elégedettség javítását.

Hogyan segíthet a Daktela:

A Daktela call center platformja ideális azoknak a vállalkozásoknak, amelyek kiszervezik az ügyfélszolgálati funkciókat. Többcsatornás integrációt biztosít, lehetővé téve a kiszervezett ügyintézők számára, hogy egyetlen platformról kezeljék a megkereséseket hangon, e-mailben, csevegésben és közösségi médiában. A Daktela valós idejű jelentéskészítése és teljesítmény-monitorozó eszközei lehetővé teszik a vállalkozások számára a kiszervezett ügyintézők teljesítményének nyomon követését, biztosítva az ügyfélszolgálati szabványok teljesülését. A rendszer CRM integrációja segít biztosítani a folytonosságot az ügyfél-interakciókban, lehetővé téve a kiszervezett ügyintézők számára, hogy hozzáférjenek a teljes ügyféladatokhoz a személyre szabott szolgáltatás érdekében. Ezenkívül a Daktela testreszabható munkafolyamatai lehetővé teszik a vállalkozások számára a kiszervezett folyamatok egyszerűsítését és a következetes szolgáltatásminőség biztosítását.