Call Center Outsourcing polega na zatrudnianiu zewnętrznego usługodawcy do zarządzania całością lub częścią operacji obsługi klienta firmy. Zamiast obsługiwać zapytania klientów, wsparcie techniczne i inne usługi we własnym zakresie, firmy zlecają te funkcje zewnętrznemu dostawcy, często w celu obniżenia kosztów, poprawy wydajności lub uzyskania dostępu do specjalistycznej wiedzy.
Platforma call center firmy Daktela jest idealna dla firm, które zlecają obsługę klienta na zewnątrz. Zapewnia integrację Omnichannel, umożliwiając agentom zewnętrznym obsługę zapytań za pośrednictwem głosu, poczty e-mail, czatu i mediów społecznościowych z jednej platformy. Raportowanie w czasie rzeczywistym i narzędzia do monitorowania wydajności firmy Daktela umożliwiają firmom śledzenie wydajności agentów zewnętrznych, zapewniając, że standardy obsługi klienta są spełnione. Integracja CRM systemu pomaga zapewnić ciągłość interakcji z klientami, umożliwiając agentom zewnętrznym dostęp do pełnych danych klienta w celu spersonalizowanej obsługi. Dodatkowo konfigurowalne przepływy pracy firmy Daktela umożliwiają firmom usprawnienie procesów outsourcingowych i zapewnienie stałej jakości usług.
