Call Center Outsourcing

Objašnjenje:

Autsorsing pozivnog centra se odnosi na praksu angažovanja eksternog pružaoca usluga za upravljanje svim ili delom operacija korisničke podrške kompanije. Umesto da se bave upitima klijenata, tehničkom podrškom i drugim uslugama u okviru kompanije, preduzeća sklapaju ugovor sa trećim licem za obavljanje ovih funkcija, često u cilju smanjenja troškova, poboljšanja efikasnosti ili pristupa specijalizovanoj ekspertizi.

Najbolje prakse:

• Izaberite pravog partnera: Izaberite partnera za autsorsing koji je usklađen sa ciljevima, kulturom i standardima korisničke podrške vaše kompanije.
• Definišite jasna očekivanja: Uspostavite jasne ugovore o nivou usluge (SLA), metrike performansi i komunikacione protokole kako biste osigurali da pružalac usluga autsorsinga ispunjava vaša očekivanja.
• Održavajte otvorenu komunikaciju: Redovno komunicirajte sa svojim partnerom za autsorsing da biste osigurali usklađenost, rešavali probleme i prilagođavali strategije kada je to potrebno.
• Pratite performanse: Kontinuirano pratite i procenjujte učinak autsorsovanog pozivnog centra kako biste bili sigurni da ispunjava dogovorene standarde i poboljšava zadovoljstvo klijenata.

Kako Daktela može pomoći:

Daktelina platforma za pozivni centar je idealna za preduzeća koja autsorsuju funkcije korisničke podrške. Pruža višekanalnu integraciju, omogućavajući autsorsovanim agentima da obrađuju upite putem glasa, emaila, ćaskanja i društvenih medija sa jedne platforme. Daktelini alati za izveštavanje u realnom vremenu i praćenje performansi omogućavaju preduzećima da prate učinak autsorsovanih agenata, osiguravajući da se standardi korisničke podrške ispunjavaju. CRM integracija sistema pomaže da se osigura kontinuitet u interakcijama sa klijentima, omogućavajući autsorsovanim agentima da pristupe kompletnim podacima o klijentima za personalizovanu uslugu. Pored toga, Daktelini prilagodljivi tokovi posla omogućavaju preduzećima da pojednostave autsorsovane procese i osiguraju konzistentan kvalitet usluge.