Call Center Outsourcing se odnosi na praksu angažovanja eksternog pružaoca usluga za upravljanje svim ili delom operacija korisničke podrške kompanije. Umesto da se bave upitima klijenata, tehničkom podrškom i drugim uslugama u okviru kompanije, preduzeća sklapaju ugovor sa trećim licem za obavljanje ovih funkcija, često u cilju smanjenja troškova, poboljšanja efikasnosti ili pristupa specijalizovanoj ekspertizi.
Daktelina platforma za pozivni centar je idealna za preduzeća koja autsorsuju funkcije korisničke podrške. Pruža višekanalnu integraciju, omogućavajući autsorsovanim agentima da obrađuju upite putem glasa, emaila, ćaskanja i društvenih medija sa jedne platforme. Daktelini alati za izveštavanje u realnom vremenu i praćenje performansi omogućavaju preduzećima da prate učinak autsorsovanih agenata, osiguravajući da se standardi korisničke podrške ispunjavaju. CRM integracija sistema pomaže da se osigura kontinuitet u interakcijama sa klijentima, omogućavajući autsorsovanim agentima da pristupe kompletnim podacima o klijentima za personalizovanu uslugu. Pored toga, Daktelini prilagodljivi tokovi posla omogućavaju preduzećima da pojednostave autsorsovane procese i osiguraju konzistentan kvalitet usluge.
