Call Queue

Pojasnilo:

Čakalna vrsta za klice je sistem, ki upravlja dohodne klice v klicnem centru in jih postavlja v navidezno čakalno vrsto, dokler ni na voljo agent, ki bi prevzel klic. Sistem zagotavlja, da so klici razporejeni na organiziran način, kar zmanjšuje opuščanje klicev in čakalne dobe, hkrati pa učinkovito upravlja konice obsega klicev.

Najboljše prakse:

• Nastavite pričakovane čakalne dobe: Stranke obvestite o pričakovanih čakalnih dobah ali ponudite možnosti povratnega klica, če je čakalna vrsta dolga.
• Določite prednost klicev: Uporabite prednostno razvrščanje v čakalno vrsto, da zagotovite, da se nujni klici ali stranke z visoko vrednostjo obravnavajo najprej.
• Spremljajte dolžino čakalne vrste: Nenehno spremljajte dolžino čakalne vrste in čakalne dobe, da preprečite prevelike zamude in izboljšate izkušnjo strank.
• Optimizirajte število zaposlenih: Prilagodite ravni osebja na podlagi preteklih podatkov in analitike v realnem času, da zagotovite ustrezno pokritost v času konic.

Kako lahko Daktela pomaga:

Daktelin sistem za upravljanje čakalnih vrst za klice podjetjem pomaga upravljati velike količine dohodnih klicev, tako da jih organizira v navidezne čakalne vrste in jih učinkovito razdeli razpoložljivim agentom. S spremljanjem v realnem času lahko nadzorniki spremljajo dolžine čakalnih vrst, čakalne dobe in stopnje opuščanja klicev, kar olajša prilagajanje števila zaposlenih po potrebi. Daktelino inteligentno usmerjanje zagotavlja, da so klici usmerjeni k najprimernejšemu agentu glede na spretnosti ali razpoložljivost, sistem pa podjetjem omogoča, da nastavijo pravila prednosti za nujne klice. Poleg tega Daktela ponuja možnosti za obvestila v čakalni vrsti in zahteve za povratni klic, kar izboljša izkušnjo strank med čakanjem.