Call Queue

Explicaţie:

O coadă de apeluri este un sistem care gestionează apelurile primite într-un call center, plasându-le într-o linie de așteptare virtuală până când un agent este disponibil să preia apelul. Sistemul asigură distribuirea apelurilor într-un mod organizat, reducând abandonul apelurilor și timpii de așteptare, gestionând în același timp eficient volumele maxime de apeluri.

Cele mai bune practici:

• Setați timpii de așteptare estimați: Informați clienții cu privire la timpii de așteptare estimați sau oferiți opțiuni de apel invers dacă coada este lungă.
• Prioritizați apelurile: Utilizați coada bazată pe prioritate pentru a vă asigura că apelurile urgente sau clienții cu valoare ridicată sunt gestionați mai întâi.
• Monitorizați lungimea cozii: Monitorizați continuu lungimea cozii și timpii de așteptare pentru a preveni întârzierile excesive și pentru a îmbunătăți experiența clienților.
• Optimizați personalul: Ajustați nivelurile de personal pe baza datelor istorice și a analizei în timp real pentru a asigura o acoperire adecvată în timpul orelor de vârf.

Cum poate ajuta Daktela:

Sistemul de gestionare a cozilor de apeluri al Daktela ajută companiile să gestioneze volume mari de apeluri primite, organizându-le în cozi virtuale și distribuindu-le eficient agenților disponibili. Cu monitorizarea în timp real, supervizorii pot urmări lungimile cozilor, timpii de așteptare și ratele de abandon ale apelurilor, facilitând ajustarea personalului după cum este necesar. Rutarea inteligentă a Daktela asigură direcționarea apelurilor către cel mai potrivit agent în funcție de competențe sau disponibilitate, iar sistemul permite companiilor să stabilească reguli de prioritate pentru apelurile urgente. În plus, Daktela oferă opțiuni pentru anunțuri în coadă și solicitări de apel invers, îmbunătățind experiența clienților în timpul așteptării.