Call Queue je sistem koji upravlja dolaznim pozivima u pozivnom centru, smeštajući ih u virtuelni red čekanja dok agent ne bude dostupan da preuzme poziv. Sistem osigurava da se pozivi distribuiraju na organizovan način, smanjujući napuštanje poziva i vreme čekanja, dok efikasno upravlja vršnim obimom poziva.
Daktelin sistem za upravljanje Call Queue pomaže preduzećima da upravljaju velikim količinama dolaznih poziva tako što ih organizuje u virtuelne redove i efikasno ih distribuira dostupnim agentima. Uz praćenje u realnom vremenu, supervizori mogu da prate dužine redova, vremena čekanja i Abandon Rate poziva, što olakšava prilagođavanje broja zaposlenih po potrebi. Daktelino inteligentno usmeravanje osigurava da se pozivi usmeravaju ka najprikladnijem agentu na osnovu veštine ili dostupnosti, a sistem omogućava preduzećima da postave pravila prioriteta za hitne pozive. Pored toga, Daktela pruža opcije za najave u redu čekanja i zahteve za povratni poziv, poboljšavajući korisničko iskustvo tokom vremena čekanja.
