Call Queue

Objašnjenje:

Red poziva je sistem koji upravlja dolaznim pozivima u pozivnom centru, smeštajući ih u virtuelni red čekanja dok agent ne bude dostupan da preuzme poziv. Sistem osigurava da se pozivi distribuiraju na organizovan način, smanjujući napuštanje poziva i vreme čekanja, dok efikasno upravlja vršnim obimom poziva.

Najbolje prakse:

• Postavite očekivano vreme čekanja: Obavestite klijente o očekivanom vremenu čekanja ili ponudite opcije povratnog poziva ako je red dugačak.
• Odredite prioritete poziva: Koristite red čekanja zasnovan na prioritetu da biste osigurali da se hitni pozivi ili klijenti visoke vrednosti obrađuju prvi.
• Pratite dužinu reda: Kontinuirano pratite dužinu reda i vreme čekanja da biste sprečili prekomerna kašnjenja i poboljšali korisničko iskustvo.
• Optimizujte broj zaposlenih: Prilagodite nivoe osoblja na osnovu istorijskih podataka i analitike u realnom vremenu kako biste osigurali adekvatnu pokrivenost tokom vršnih sati.

Kako Daktela može pomoći:

Daktelin sistem za upravljanje redom poziva pomaže preduzećima da upravljaju velikim količinama dolaznih poziva tako što ih organizuje u virtuelne redove i efikasno ih distribuira dostupnim agentima. Uz praćenje u realnom vremenu, supervizori mogu da prate dužine redova, vremena čekanja i stope napuštanja poziva, što olakšava prilagođavanje broja zaposlenih po potrebi. Daktelino inteligentno usmeravanje osigurava da se pozivi usmeravaju ka najprikladnijem agentu na osnovu veštine ili dostupnosti, a sistem omogućava preduzećima da postave pravila prioriteta za hitne pozive. Pored toga, Daktela pruža opcije za najave u redu čekanja i zahteve za povratni poziv, poboljšavajući korisničko iskustvo tokom vremena čekanja.