Call Queue

Magyarázat:

A hívássor egy olyan rendszer, amely a bejövő hívásokat kezeli egy call centerben, virtuális várakozási sorba helyezve őket, amíg egy ügyintéző elérhetővé nem válik a hívás fogadásához. A rendszer biztosítja, hogy a hívások szervezett módon kerüljenek elosztásra, csökkentve a hívásmegszakadást és a várakozási időt, miközben hatékonyan kezeli a csúcsidőszakbeli hívásmennyiséget.

Bevált gyakorlatok:

• Állítsa be a várható várakozási időket: Tájékoztassa az ügyfeleket a várható várakozási időkről, vagy kínáljon visszahívási lehetőséget, ha a sor hosszú.
• Priorizálja a hívásokat: Használjon prioritásalapú sorbaállítást, hogy a sürgős hívások vagy a kiemelt ügyfelek hívásai elsőbbséget élvezzenek.
• Figyelje a sor hosszát: Folyamatosan figyelje a sor hosszát és a várakozási időket a túlzott késések megelőzése és az ügyfélélmény javítása érdekében.
• Optimalizálja a létszámot: Állítsa be a létszámot a korábbi adatok és a valós idejű analitika alapján, hogy a csúcsidőszakban megfelelő lefedettséget biztosítson.

Hogyan segíthet a Daktela:

A Daktela hívássorkezelő rendszere segít a vállalkozásoknak a nagy mennyiségű bejövő hívás kezelésében azáltal, hogy virtuális sorokba szervezi őket, és hatékonyan elosztja azokat az elérhető ügyintézők között. A valós idejű monitorozással a felügyelők nyomon követhetik a sorok hosszát, a várakozási időket és a hívásmegszakadási arányokat, megkönnyítve a létszám szükség szerinti módosítását. A Daktela intelligens útválasztása biztosítja, hogy a hívások a legmegfelelőbb ügyintézőhöz kerüljenek a készségek vagy az elérhetőség alapján, és a rendszer lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy prioritási szabályokat állítsanak be a sürgős hívásokhoz. Ezenkívül a Daktela lehetőséget biztosít a sorban történő bejelentésekre és a visszahívási kérelmekre, javítva az ügyfélélményt a várakozási idők alatt.