Call Queue je systém, který spravuje příchozí hovory v call centru a zařazuje je do virtuální čekací fronty, dokud není k dispozici operátor, který by hovor přijal. Systém zajišťuje, že hovory jsou distribuovány organizovaným způsobem, což snižuje Abandon Rate a čekací doby a zároveň efektivně řídí špičkové objemy hovorů.
Systém správy front hovorů společnosti Daktela pomáhá firmám zvládat velké objemy příchozích hovorů tím, že je organizuje do virtuálních front a efektivně je distribuuje dostupným operátorům. Díky monitorování v reálném čase mohou supervizoři sledovat délky front, čekací doby a Abandon Rate, což usnadňuje úpravu obsazení podle potřeby. Inteligentní směrování společnosti Daktela zajišťuje, že hovory jsou směrovány na nejvhodnějšího operátora na základě dovedností nebo dostupnosti, a systém umožňuje firmám nastavit pravidla priority pro urgentní hovory. Daktela navíc poskytuje možnosti pro oznámení ve frontě a žádosti o zpětné volání, čímž zlepšuje zákaznickou zkušenost během čekacích dob.
