Fronta hovorov je systém, ktorý spravuje prichádzajúce hovory v call centre a zaraďuje ich do virtuálnej čakacej fronty, kým nie je k dispozícii operátor, ktorý by hovor prijal. Systém zaisťuje, že hovory sú distribuované organizovaným spôsobom, čo znižuje mieru opustenia hovorov a čakacie doby a zároveň efektívne riadi špičkové objemy hovorov.
Systém správy front hovorov spoločnosti Daktela pomáha firmám zvládať veľké objemy prichádzajúcich hovorov tým, že ich organizuje do virtuálnych front a efektívne ich distribuuje dostupným operátorom. Vďaka monitorovaniu v reálnom čase môžu supervízori sledovať dĺžky front, čakacie doby a mieru opustenia hovorov, čo uľahčuje úpravu obsadenia podľa potreby. Inteligentné smerovanie spoločnosti Daktela zaisťuje, že hovory sú smerované na najvhodnejšieho operátora na základe zručností alebo dostupnosti, a systém umožňuje firmám nastaviť pravidlá priority pre urgentné hovory. Daktela navyše poskytuje možnosti pre oznámenia vo fronte a žiadosti o spätné volanie, čím zlepšuje zákaznícku skúsenosť počas čakacích dôb.
