Daktela.com

Chatboty AI umožňujú vašim zákazníkom samostatne slúžiť pri interakcii a pomáhať s bežnými otázkami prostredníctvom webového chatu, SMS alebo Facebook Messenger. A ak je to potrebné, vždy existuje možnosť zmeniť každú reláciu AI na ľudskú interakciu.

Funkčné v niekoľkých minútach

Jednou z hlavných výhod chatbota je jeho jednoduchá konfigurácia na úrovni, že to dokáže prakticky ktokoľvek. Logiku chatbota a jeho odpovede si môžete nastaviť sami v našom rozhraní doslova v priebehu niekoľkých minút a presne podľa vašich obchodných potrieb.

Spracovanie prirodzeného jazyka Chatboty

NLP chatboty vám umožnia posunúť vaše automatizované rozhovory o krok ďalej. Zatiaľ čo tradičné chatboty v strome rozhodovania sú skvelou funkciou, ktorá zjednodušuje prácu pre vás a váš tím, ak zvládnete veľké množstvo chatov alebo máte obmedzených agentov, zmena na chatboty AI by mohla byť najlepšou chatbotovou aplikáciou pre vás.

Spracovanie prirodzeného jazyka je forma umelej inteligencie, ktorá dokáže chatovať s vašimi zákazníkmi, pochopiť, prečo sa s vami spoja, a pomôcť im bez zapojenia vašich agentov, čo vám ušetrí drahocenný čas a zdroje.

Daktela AI Agent:

Chatbot

Voicebot

Mailbot

Daktela RBM

Prečítajte si viac o Daktela AI Agent

Možnosti podávania správ

Vytvorte si vlastné správy

Chápeme, že každý chce vo svojich správach vidieť rôzne veci. Chcete, aby sa veci zobrazili spôsobom, ktorý vám vyhovuje. Vďaka pokročilej analýze si každý človek môže vybrať, aké údaje vidí a ako ich vidí.

Grafy tak, ako ich potrebujete

V aplikácii Advanced Analytics môžete zostavte graf ktoré potrebujete jediným kliknutím. Všetko, čo musíte urobiť, je vybrať, ktoré údaje chcete vidieť, vybrať si, aký typ grafu chcete, a v priebehu niekoľkých sekúnd máte graf priamo pred sebou.

Každé ráno na váš e-mail

Chcete byť automaticky informovaní o výkone vo vašom kontaktnom centre každé ráno alebo večer? Všetko prispôsobené správy je možné odosielať do vašej poštovej schránky v definovanom čase.

Vlastné metriky

Ak chcete vidieť iba informácie alebo výpočty, ktoré sú pre vás relevantné, stačí definovať vlastný výpočet na základe štandardných matematických operácií, vytvoriť prehľad a zobraziť výsledky ako Potrebujete ich. V prípade potreby vám ich môžete poslať e-mailom.

Ide o špeciálnu odchádzajúcu kampaň, ktorá automaticky vytočí telefónne čísla podľa presného súboru pravidiel, ktoré vytvoríte. Keďže nevyžaduje priame ľudské zapojenie, môže byť naprogramovaný tak, aby fungoval na 24/7 Základ v prípade potreby.

Základné funkcie

Veľká škála aplikácií

V aplikácii Robocaller môžete nastaviť rôzne možnosti pre volanú stranu. Tieto aplikácie môžu zahŕňať stromy IVR s otázkami prieskumu, prehrávanie personalizovaných hlasových výziev alebo poskytovanie možnosti prenosu na živého agenta pre ďalšiu pomoc.

Počet dostupnosti pokusy a oneskorenia

Robocaller vám umožňuje meniť možnosti konfigurácie každej kampane. Pravidlá zahŕňajú maximálny počet pokusov o hovor, oneskorenia medzi opakovanými pokusmi o hovor alebo čas podmienky atď.

Štatistika a podávanie správ

Rovnako ako pri každom inom režime odchádzajúceho vytáčania, Daktela Robotaller poskytuje podrobné správy o aktivitách. Typické správy budú zahŕňať mieru úspešnosti hovoru a odpovede, počet odovzdaných hovorov čas, dĺžka hovorov atď.

Nahrávanie hovorov

V rámci konfigurácie kampane môžete nastaviť zaznamenávanie všetkých odovzdaných hovorov, ak je to potrebné. To vám umožní zaznamenávať komentáre zákazníkov a odpovede na akékoľvek otázky prieskumu.

Časové podmienky

Daktela Robocaller vám umožňuje nastaviť časové podmienky, ktoré určujú, kedy je systém aktívny a uskutočňuje hovory. Časové podmienky sa môžu meniť pre každú kampaň ako vhodné.

Maximálne simultánne hovory

V rámci kampane môžete nakonfigurovať rýchlosť vytáčania Daktela Robocaller. Zvýšením maximálneho počtu simultánnych hovorov môžete zvýšiť sadzby kontaktov.

Pokročilé funkcie

Programming API interface

Robocaller obsahuje rozhranie API, ktoré umožňuje prepojiť aplikáciu s inými zdrojmi údajov. Môže sa použiť na automatický import kontaktov na vytáčanie z informačného systému alebo na automatické exportovanie výsledkov hovorov. Spolu s telefónnym číslom kontaktu je možné importovať aj ďalšie metadáta hovorov, ktoré môžu byť používa sa pri vytáčaní. Typickým príkladom môže byť import telefónneho čísla spolu s dátumom splatnosti platby a splatnou sumou. Môžeme kombinovať automatické hlasové výzvy s inými dynamickými importovanými metaúdajmi o dátume splatnosti a čiastke splatnosti, ak používame technológiu text na reč v rámci Daktela.

Praktické príklady použitia Daktela Robocallers

automatizovaný výber hotovosti — napríklad zobrazenie sumy fakturovaný alebo má byť splácaný

prieskumy verejnej mienky

automatizované prieskumy spokojnosti zákazníkov

marketingové kampane

Okamžite spravujte hovory a prestávky

Vždy majte po ruke základné funkcie. Patria sem:

Manuálne vytáčanie hovorov

Odpovedanie a odmietanie hovorov a iných činností

Počiatočné a koncové prestávky

Indikácia vyzdvihnutia hovoru

Prihlásenie a odhlásenie z frontov a zariadení

Podpora naprieč operačnými systémami

Pretože Daktela Desktop je vyvinutý v jazyku Java, môžete ho použiť aj používate Windows, MacOS alebo Linux.

Get it from

Microsoft Store

Download on the

App Store

Umožňuje vám sledovať a spravovať všetky interakcie so zákazníkmi pomocou jednej platformy. Jednou z hlavných funkcií je funkcia automatickej histórie komunikácie. To poskytuje relevantné informácie o zákazníkovi agentovi pred jeho pripojením. To lepšie pripraví vášho agenta na hovor, pretože mu poskytuje okamžité informácie o predchádzajúcich hovoroch, e-mailoch, SMS, lístkoch na chat a poznámkach. Všetko je navrhnuté tak, aby vašim zákazníkom poskytovalo lepšie služby.

Základné funkcie

Automatická história komunikácie

Daktela CRM poskytuje automatickú komunikačnú históriu pre každý kontakt a účet vrátane lístkov na helpdesk. Táto história je okamžite dostupná agentom pred akýmkoľvek kontaktom so zákazníkom.

Konfigurácia štruktúry CRM

V rámci nášho CRM sa môžete rozhodnúť, ako chcete, aby karta kontaktu so zákazníkom vyzerala. Do každej karty môžete zahrnúť všetky príslušné dátové polia, ktoré sú vhodné pre konkrétny typ zákazníka.

Automatické otváranie karty CRM

Spoločnosť Daktela môže automaticky otvoriť príslušnú kontaktnú kartu s celou históriou komunikácie a všetkými tiketmi helpdesku na žiadosť prichádzajúceho zákazníka.

Prílohy a kontaktné formuláre

V rámci Daktela CRM môžete uložiť neobmedzený počet príloh k individuálnym kontaktným alebo zákazníckym účtom. Môžu to zahŕňať zmluvné dokumenty, obrázky alebo akékoľvek iné relevantné dokumenty. Môžete tiež vytvárať a ukladať vlastné štruktúrované kontaktné formuláre.

Import a export

Náš CRM poskytuje možnosť hromadného importu a exportu kontaktov a zákazníckych účtov. Podporované formáty sú CSV alebo Microsoft Excel. Je možné definovať, ktoré stĺpce a položky budú exportované alebo importované, a môžete uložiť šablóny schém na budúce použitie.

Vyhľadávanie v plnom texte

Daktela CRM poskytuje ľahko použiteľnú funkciu vyhľadávania v plnom texte vo všetkých komunikačných kanáloch pomocou inteligentného vyhľadávania slov. Je tiež možné vytvoriť vyhľadávacie filtre a uložiť ich na budúce použitie.

Pokročilé funkcie

API a synchronizácia s externými systémami

Naše verejné API schopnosti nám umožňujú integrovať sa s rôznymi externými systémami. Už sme implementovali širokú škálu integrácií pre zákazníkov poskytujúcich automatickú synchronizáciu údajov uložených v systéme Daktela CRM s ERP a CRM systémami tretích strán.

Pokročilé smerovanie hovorov na základe údajov CRM

Platforma Daktela dokáže dokončiť pokročilé smerovanie hovorov. Toto je spravované pomocou údajov uložených v našom vlastnom integrovanom systéme Daktela CRM alebo v rámci externý CRM využívajúci REST API (alebo kombináciu oboch). Typické použitie zahŕňa prioritné smerovanie hovorov na základe typu zákazníka. Môže to byť aj používa sa na presmerovanie hovorov na základe konkrétnych údajov zákazníkov, ako sú zlé dlhy atď.

Snapshots — história zmien

Daktela CRM automaticky ukladá históriu zmien vašich kontaktov a spoločností. Toto sa nazýva snímka. Minulá zmena je potom k dispozícii na kliknutím myši môžete tiež skontrolovať, kto a kedy urobil zmenu.

Nie je potrebné čakať na koniec týždňa alebo mesiaca, aby ste videli, ako sa vám darí. Daktela Reporting poskytuje nástroje na vykazovanie v reálnom čase určené na riadenie prevádzky kontaktných centier s mnohými štandardnými správami zobrazujúcimi historické štatistiky.

Základné funkcie

Panel v reálnom čase so živým monitorovaním

Wallboard

Historické štatistiky a správy

Spoločnosť Daktela môže automaticky otvoriť príslušnú kontaktnú kartu s celou históriou komunikácie a všetkými tiketmi helpdesku na žiadosť prichádzajúceho zákazníka.

Exportovanie správ

Pokročilé filtre

Skupinové správy spoločne

Pokročilé funkcie

Získajte nespracované výkazové údaje prostredníctvom rozhrania API

Daktela Web Click-to-Call je widget spätného volania, ktorý môžete vložiť na svoje webové stránky. Teraz môže návštevník stránky ľahko zadať svoje kontaktné údaje a naplánovať hovor spätný čas, ktorý je pre nich vhodný. Spoločnosť Daktela automaticky spája agentov call centra s návštevníkom stránky v čase, ktorý si vybral.

Základné funkcie

Zavolajte teraz

S týmto miniaplikáciou majú zákazníci možnosť rozhodnúť sa pre okamžitý spätný hovor. Žiadosť sa spracuje okamžite a váš agent bude spojený so zákazníkom do 30 sekúnd.

Smerovanie denného času

Technológia spoločnosti Daktela Web Click-to-Call podporuje aj smerovanie „Time of Day“. Widget „ToD“ je ideálny na to, aby návštevníci stránok mohli naplánovať Zavolajte späť iba počas miestnej pracovnej doby.

API

Aplikačné programovacie rozhranie (API) je k dispozícii aj pre technológiu Click-to-Call od spoločnosti Daktela. Toto je určené pre správcov webových stránok, ktorí chcú navrhnúť alebo integrovať rozsah miniaplikácií Click-to-Call do svojich vlastných webové aplikácie.

Povolené čísla

Môžete nakonfigurovať povolené čísla a určiť formáty telefónnych čísel, ktoré môžu návštevníci webových stránok zadať. Môžete napríklad povoliť zadávanie iba telefónnych čísel Spojeného kráľovstva alebo telefónnych čísel Eire.

Hlásenie hovorov a nahrávanie hovorov

Spoločnosť Daktela ponúka podrobné správy o svojej technológii Click-to-Call. Výkazníctvo sa rozširuje na výkon agenta. V tejto aplikácii je k dispozícii aj nahrávanie hovorov.

Integrácia webového chatu

Flexibilita miniaplikácie Click-to-Call spoločnosti Daktela umožňuje jeho použitie buď samostatne alebo integrované do viacúčelového widgetu, ktorý podporuje aj webový chat. Sprievodca konfiguráciou vedie správcu v reálnom čase a má ďalšiu výhodu v tom, že ukazuje, ako bude widget vyzerať pri spustení naživo.

Pokročilé funkcie

Pridanie ďalších položiek do widgetu Click-to-Call

Webová miniaplikácia Click-to-Call má predvolene možnosť zadávať iba telefónne čísla. Môžete však pridať aj iné typy vstupných alebo kontaktných údajov - a určiť, či je povinné ich vyplniť alebo nie. Medzi ďalšie podporované typy vstupov patria e-mailové adresy, text alebo čísla. Agent potom môže vidieť všetky titulky, v ktorých zákazník zadal informácie pri spätnom volaní. To umožňuje odovzdať ďalšie podrobnosti, ako je interné číslo alebo prihlasovacie údaje zákazníka na stránku, a použiť tieto informácie na zobrazenie lístka zákazníka priamo agentovi.

A čo tento doplnok umožňuje v prehliadači?

Vytočte telefónne čísla

Vytočte kontakty CRM priamo z poľa formulára telefónneho čísla

Vytočte čísla priamo z akejkoľvek webovej stránky, ktorú práve prezeráte, pomocou kontextového menu

Prijímanie, odmietnutie, zadržanie alebo prenos aktivít hovoru

Prepnite na pozastavenie alebo návrat do stavu pripravenosti

Posielanie priamych SMS správ

Prihláste sa alebo odhláste sa z jednotlivých frontov na základe vašich povolení

Vytočte telefónne čísla na základe vašich nedávnych aktivít

Rozšírenie je k dispozícii pre prehliadače:

Google Chrome

Mozilla Firefox

Rozšírenia Chrome/Firefox vyžadujú, aby ste vy alebo vaša spoločnosť používali Daktela V6.

Viac o tom, ako nainštalovať a používať tento plugin, nájdete

here.

Daktela a WebRTC

Keďže ide skôr o experimentálnu technológiu, odporúčame našim zákazníkom používať spoľahlivé a osvedčené technológie, ako sú:

Softvérový telefón Daktela

alebo

Hardvérové telefóny

Zoznam všetkých prehliadačov a operačných systémov, ktoré v súčasnosti podporujú WebRTC a sú potrebné pre hovory s počítačom.

Pre stolné počítače

Microsoft Edge 12+

Google Chrome 28+

Mozilla Firefox 22+

Safari 11+

Opera 18+Vivaldi 1.9+

Pre Android

Google Chrome 28+

Mozilla Firefox 24+

Opera Mobile 12+

Pre iOS

Mobile Safari (iOS 11+)

Odchádzajúce kampane vám poskytujú nástroje na priame kontaktovanie zákazníkov. Každá kampaň môže byť nastavená pomocou manuálneho, náhľadu alebo prediktívneho vytáčania. Náš modul kampane vám umožňuje importovať ľubovoľné cieľové telefónne čísla, ktoré chcete. Môžete tiež pridať webový skript hovoru, ak je to potrebné, aby agenti vo volaní pomáhali ich usmerňovať. Informácie v reálnom čase a historické správy o kampani ukazujú stav a výkon agentov.

Základné funkcie

Vytvorte skripty hovorov v priebehu niekoľkých minút

Daktela používa systém drag and drop na vytváranie skriptov hovorov pre kampane odchádzajúcich hovorov. Môžete si vytvoriť vlastné položky skriptov hovorov, t.j. rádiové tlačidlá atď. a potom ich presuňte na správne miesto v skripte volania.

Možnosti vytáčania

Pre každú kampaň si môžete vybrať rôzne metódy vytáčania. Tieto zahŕňajú náhľad (manuálne), progresívne alebo prediktívne vytáčanie. Môžete tiež Zmeňte ich počas kampane, ak je to potrebné, aby sa maximalizoval výkon.

Import a export

Import a export dát kampane je k dispozícii prostredníctvom XLS, CSV alebo API. Pomocou rôznych filtrov je možné exportovať celé skripty hovorov alebo Iba položky, ktoré chcete. Daktela tiež zdôrazňuje všetky nájdené duplikáty počas importu údajov.

Hromadné sťahovanie nahrávok hovorov

Pomocou preddefinovaných filtrov môžeme hromadne sťahovať všetky odchádzajúce kampane Potrebné nahrávky hovorov. Všetky súbory na nahrávanie hovorov sú sťahované cez web rozhranie k súboru ZIP alebo je k dispozícii prístup cez FTPS.

História zmien — snímky

Všetky aktivity vykonané v rámci jednotlivých kampaní sú zaznamenané. Toto umožňuje vytvoriť kompletnú históriu výkonnosti kampane. Tieto záznamy poskytujú údaje o tom, kto importoval akékoľvek zoznamy a kedy Číslo bolo vytočené alebo zmenené. Môžete tiež získať snímky Výkon kedykoľvek.

Monitorovanie hovorov

Všetky odchádzajúce hovory môžu podľa potreby sledovať nadriadení naživo. Zavolať Nahrávky je možné skontrolovať aj neskôr, aby sa zabezpečila kvalita hovorov. Tieto nahrávky sa načítajú a prehrávajú priamo vo webovom rozhraní.

Pokročilé funkcie

Integrácia s externými systémami — CRM, BI

Naša otvorená architektúra API umožňuje jednoduchú integráciu s externými systémami. V dôsledku toho môžete kombinovať údaje Daktela týkajúce sa činnosti s inými údajmi externých systémov. To nám umožňuje vytvárať správy na mieru v našom systéme. Mnoho našich zákazníkov sa rozhodlo stiahnuť túto Daktela údaje do vlastných obchodných informačných systémov na ďalšie spracovanie a analýzu. Môžete napríklad použiť hotovú zástrčku do

Keboola Connection

Štatistiky výkonnosti v reálnom čase

Poskytujeme celý rad štatistík týkajúcich sa vašej prevádzkovej výkonnosti. To všetko je možné vypočítať a zobraziť v reálnom čase. Poskytujeme skutočné- časové panely alebo nástenné dosky, ktoré je možné prispôsobiť tak, aby zobrazovali presne to, čo chcete. Historické správy o kampani o systéme tiež poskytujú dôležité informácie o výkonnosti agenta, trendových vzorcoch v priebehu času, počte objednávok atď.

Databázy telefónnych čísel v kampaniach

Správa telefónnych čísel v kampaniach je jednoduchá. V každej kampani môžete vytvoriť rôzne databázy telefónnych čísel. To vám umožní Importovať čísla do rôznych databáz v rámci tej istej kampane. Tieto databázy kampaní je možné nastaviť na pozastavené alebo aktívne. Môžete mať ako veľa aktívnych databáz v kampaniach súčasne, ako chcete. Pozastavené databázy môžete aktivovať aj vtedy, keď je miera odozvy na hovory nízka zvýšiť výkon.

Prichádzajúce telefónne hovory

Konfigurácia všetkých prichádzajúcich telefónnych čísel vrátane akýchkoľvek geografických, negeografických alebo medzinárodné čísla.

Časové podmienky

Konfigurácia rôzneho správania pre prácu a nepracovných hodín.

Uvítací odkaz

Môžete hrať svoje vlastné uvítacie správy alebo môžeme nahrávať prispôsobené hlasové výzvy ty.

Hlas IVR

Pri hraní možností IVR si zákazník vyberie jednu.

Prichádzajúce fronty

Prenos hovoru do správneho prichádzajúceho frontu, prehrávanie hudba na pozadí a pravidelná oznámenia.

Riešenie Daktela umožňuje agentom kontaktného centra komunikovať priamo s vašimi zákazníkmi prostredníctvom Facebooku. Zákazníci môžu tiež kontaktovať vašu spoločnosť prostredníctvom služby Facebook Messenger alebo poslať súkromnú správu, ktorú potom spracuje určený agent kontaktného centra. Kto rieši tieto otázky v rámci kontaktného centra, si vyberiete vy.

Základné funkcie

Mobilné telefóny

Aplikácia Daktela Facebook Messenger je kompatibilná so všetkými inteligentnými telefónmi a vaši zákazníci ju môžu používať ako jednoduchú a modernú aplikáciu komunikačný kanál s vašou spoločnosťou. Odosielanie správ využíva iba dátové pripojenie, a preto nevzniká poplatky za hovory.

Podpora príloh a obrázkov

Daktela Facebook Messenger podporuje odosielanie príloh v oboch smeroch. Váš zákazník môže nasnímať fotografiu na svojom mobile a poslať ju jedným kliknutím prostredníctvom služby Facebook Messenger tímu kontaktného centra.

Kód stavu chatu

V každom fronte na Facebooku si môžete nastaviť vlastné kódy stavu dôvodov. Váš agent si potom môže vybrať najvhodnejší kód, ktorý zadá po opustení chatu. Na základe vstupov môžete vyhodnotiť najbežnejšie typy a oblasti otázok.

Prepisy

Všetky komunikačné prepisy Facebook Messanger sa automaticky ukladajú do histórie komunikácie zákazníka. Po uložení týmto spôsobom môžete použiť našu funkciu vyhľadávania textu na získanie relevantných informácií v prepise.

Prenos a konzultácie

Agenti Facebook Messenger Chat môžu preniesť chat na iného agenta alebo pozvať iného člena tímu alebo vedúceho tímu do svojho chatu so správami na Facebooku na konzultáciu.

Spracovanie viacerých rozhovorov súčasne

Aplikácia Daktela Facebook Messenger vám umožňuje spracovať viacero správ súčasne. Môžete nastaviť maximálne súbežné správy pre každého agenta na základe ich schopností. Počas práce v službe Facebook Messenger môžete dokonca uskutočňovať alebo prijímať hovory, ak je nakonfigurovaný.

Pokročilé funkcie

Spracovanie viacerých účtov Facebook Messenger

Daktela umožňuje pripojenie viacerých účtov na Facebooku, každý s vlastným individuálnym frontom. Počet frontov na Facebooku nie je obmedzený a agenti kontaktného centra môžu spravovať viacero rôznych stránok na Facebooku súčasne. V každom fronte na Facebooku môžete pridať rôznych agentov, nastaviť priority alebo stratégie spracovania.

Správy a štatistiky chatu na Facebooku

Daktela poskytuje širokú škálu preddefinovaných správ o chate na Facebooku, ktoré sa počítajú v reálnom čase. Existujú nástroje ako panel v reálnom čase alebo LCD nástenná doska, ktorá umožňuje použitie vopred definovaných widgetov na stenové dosky na vytvorenie dokonale prispôsobených nástenných dosiek. Najčastejšie používané správy sú napríklad: počet chatov na Facebooku v rôznych frontoch, dĺžka rozhovorov a individuálny výkon agentov.

Integrácia s Helpdesk a CRM

Naša aplikácia Facebook Messenger je integrovaná s naším CRM systémom a helpdeskom. Agent je preto schopný zobraziť úplného zákazníka história komunikácie naprieč všetkými kanálmi na začiatku rozhovoru. Agent môže priradiť správu k existujúcemu lístku helpdesku alebo vytvoriť nový. Prepis chatu sa potom pridá do histórie komunikácie zákazníka na konci konverzácie.

Facebook Messenger chat s vašou webovou stránkou

Facebook Messenger je skvelou voľbou pre komunikáciu so zákazníkmi priamo na vašich webových stránkach. Po kliknutí na ikonu v rohu Na vašej webovej stránke sa otvorí okno chatu a návštevník môže ľahko začať komunikovať. Pridajte svoj chat Facebook Messenger stiahnutím Doplnok Facebook.

Viac sa dozviete tu.

Pomocou dynamických vstupov môžeme zakaždým smerovať hovory k správnej osobe. Jadro call centra pracuje na frontoch prichádzajúcich hovorov a ponukách IVR. Môžete prepojte rôzne priame telefónne čísla (DID/DDI) s týmito rôznymi frontami. Tieto hovory sa potom nasmerujú do správnych agentov prihlásených do týchto frontov.

Základné funkcie

Nahrávanie hovorov

Nahrávanie hovorov prichádzajúcich aj odchádzajúcich hovorov je štandardné. Toto zahŕňa všetky prenesené hovory interné aj externé. Všetky nahrávky je možné načítať a prehrať z poskytovaného webového rozhrania.

Fronty hovorov

Konfigurácia frontov hovorov môže využívať celý rad rôznych atribúty. Najbežnejšie sú prioritné úrovne, prispôsobené oznámenia a uvítacie hlasové výzvy. Všetko prepojené s rôznymi požiadavky zákazníka.

IVR

Daktela vám poskytuje neobmedzený počet možností stromu IVR. Tieto stromy sa môžu tiež spojiť a vytvoriť reťaz. Môžete nakonfigurovať všetko prostredníctvom nášho webového rozhrania vrátane nahrávania vlastného správy. Všetky IVR aktivity sú uložené na účely podávania správ.

Kontaktná karta s históriou komunikácie

Každý prichádzajúci hovor otvára vlastnú kontaktnú kartu zákazníka. Po volaní dokončí aktualizácie tejto karty bez toho, aby agent musel robiť čokoľvek. Výsledkom je úplná história komunikácie so zákazníkom Vždy udržiavané.

Inteligentné zmeškané hovory

Náš systém obsahuje inteligentný systém správy zmeškaných hovorov. ľubovoľný Čísla zmeškaných hovorov sú uložené a agenti potom môžu volať na tieto čísla späť podľa potreby.

Priority a zručnosti prevádzkovateľov

Fronty je možné nastaviť pomocou rôznych nastavení zručností a priorít. Po nakonfigurovaní systém vždy vyberie to najlepšie a najvhodnejšie Agent pre každý hovor. Všetky nastavenia konfigurácie môžete zmeniť v reálnom čase.

Možnosti konfigurácie prichádzajúcich hovorov

Prichádzajúce telefónne hovory

Konfigurácia všetkých prichádzajúcich telefónnych čísel vrátane akýchkoľvek geografických čísel, negeografické alebo medzinárodné čísla.

Časové podmienky

Konfigurácia rôzneho správania pre pracovnú a nepracovnú dobu.

Uvítací zpráva

Môžete prehrať svoje vlastné uvítacie správy alebo môžeme nahrávať prispôsobené hlasové výzvy pre vás.

Hlas IVR

Pri hraní možností IVR si zákazník vyberie jednu.

Prichádzajúce fronty

Prenos hovoru do správneho prichádzajúceho frontu, prehrávanie hudby na pozadí a pravidelné oznámenia.

Pokročilé funkcie

Smerovanie hovorov na základe údajov z externých systémov

Spoločnosť Daktela môže spolupracovať s vašimi existujúcimi externými aplikáciami (napr. vaším CRM alebo ERP), aby určil, ako sa hovory smerujú v rámci systému. Práca s týmito Systémy Daktela dokážu zabezpečiť, aby sme urobili správne smerovacie rozhodnutia. Volajúcich môžeme uprednostniť podľa potreby alebo v prípade potreby smerovať na rôzne miesta. Toto umožní vám odrážať akúkoľvek segmentáciu vašej databázy zákazníkov. Použitie týchto údajov na smerovanie hovorov môže zlepšiť celú cestu zákazníka.

Podpora externých a mobilných operátorov

Daktela poskytuje možnosť prepojiť mobilné telefóny s aplikáciou. Všetky hovory a aktivity zaznamenané v systéme sú monitorované a nahlásené vyrábané. Tieto správy umožňujú manažérom zobraziť individuálny výkon týchto mobilných pracovníkov. Pri pripojení k systému týmto spôsobom Mobilný používateľ nemá žiadne náklady na miestne hovory. Používanie mobilných telefónov týmto spôsobom vám umožňuje vytvoriť jednoduchý obchodný pohotovostný plán.

Inteligentné smerovanie hovorov

Fronty hovorov Daktela umožňujú inteligentné smerovanie prichádzajúcich hovorov agentom. Náš softvér LastAgent smeruje hovory k osobe, ktorá naposledy hovorila s zákazník. To zaisťuje, že zákazník nemusí znova vysvetľovať svoj problém, čo šetrí čas obom. Týmto spôsobom zlepšujeme zákazníka skúsenosť.

Keďže spoločnosti sa neustále vyvíjajú a rastú, ich zamestnanci tiež potrebujú stále viac informácií na prácu. Vytvorením interných znalostí základňa, môžete centralizovať informácie na jednom mieste, čo vám pomôže zefektívniť procesy a postupy.

Hlavné výhody:

Centralizácia informácií

Nižšie náklady na riadenie zamestnancov a školenia

Zrýchlenie pracovných procesov

Hlavné funkcie:

Kategorizácia vedomostí

Pripomienky k individuálnym príspevkom

Označovanie

Práva na jednotlivé kategórie

Podpora príloh

Integrácia do všetkých komunikačných kanálov v Daktele

Kvalitná vedomostná základňa rastie a vyvíja sa v priebehu času rovnako ako vaša spoločnosť. Čím skôr ho začnete budovať, tým skôr vaša spoločnosť začne efektívne fungovať. Znalostná základňa je spôsob, ako ušetriť čas zamestnancom Vyhnite sa nedorozumeniam z dezinformácií. Tento modul je teraz zadarmo pre všetky licencie call centra. *

* platné 12 mesiacov, pre viac informácií nás neváhajte kontaktovať

Náš dizajn je tiež možné prispôsobiť tak, aby zodpovedal vašej existujúcej téme webovej stránky. WebChat je čoraz populárnejší komunikačný kanál a nemal by byť prehliadnutý. Agenti spracúvajú prichádzajúce otázky priamo v aplikácii Daktela. Všetka komunikácia je uložená v histórii komunikácie.

Základné funkcie

Vlastný dizajn chatovacieho boxu

Daktela vám umožňuje prispôsobiť váš WebChat tak, aby zodpovedal dizajnu vašej webovej stránky. Môžete tiež upravovať všetky uvítacie texty a farby a môžete si vybrať zo širokej škály preddefinovaných štýlov. A ak to nestačí, môžete si dokonca vytvoriť svoj vlastný chatový box pomocou našej knižnice vývojárov.

Kódy dôvodov chatu

Vo fronte každého rozhovoru nastavíte kód dôvodu chatu, ktorý je diktovaný výsledkom chatu. Na základe týchto informácií potom môžete informovať o najbežnejších typoch a oblastiach otázok a urobiť závery na základe tejto analýzy.

Spracujte s viacerými chatmi

Daktela WebChat vám umožňuje pracovať s mnohými rôznymi chatmi naraz. Pre každého agenta môžete nastaviť maximálny počet súbežných chatov na základe jeho schopností. V prípade potreby môžete počas práce na WebChatoch dokonca uskutočňovať alebo prijímať hovory alebo e-maily.

Sledovanie návštevníkov

WebChat agent môže vidieť webovú stránku, z ktorej bol WebChat spustený, v reálnom čase. Sleduje tiež všetky kliknutia a zmeny adresy URL. Poskytnutím týchto informácií umožňuje agentovi, ktorý reaguje, lepšie reagovať na akýkoľvek dopyt.

Prenosy chatu a konzultácie

Agent WebChat môže preniesť chat na iného agenta alebo pozvať iného člena tímu do svojho existujúceho WebChat na konzultáciu.

Prepisy chatu

Všetky prepisy komunikácie WebChat sa ukladajú a automaticky sa pridávajú do histórie komunikácie zákazníkov. Ak je to potrebné, môžete dokonca využiť výhody úplného textového vyhľadávania na nájdenie relevantných informácií.

Rozhodnutie Chatbot

Na zníženie počtu obsluhovaných webových chatov v kontaktných centrách poskytuje spoločnosť Daktela zákazníkom možnosť používať jednoduchý chatbot na rozhodovanie.

Tento chatbot sleduje vopred nastavený rozhodovací strom a môže tiež načítať niektoré informácie z externého systému. Ak tento chatbot dosiahne bod, v ktorom nemôže pokračovať, odovzdá komunikáciu agentovi. Agenti samozrejme vidia históriu komunikácie zákazníka s chatbotom.

Viac o chatbotoch tu

Pokročilé funkcie

Prispôsobený dizajn webového chatu

Ak nechcete používať niektorú z našich vopred navrhnutých šablón štýlov, vytvorili sme pre vývojárov webových stránok Daktela WebChat knižnicu vývojárov. Použitie v tejto knižnici môžete vytvoriť kompletnú šablónu WebChat navrhnutú na mieru, aby plne odrážala dizajn vášho webu.

Správy a štatistiky webchatu

So systémom poskytujeme celý rad preddefinovaných prehľadov WebChat. Zobrazenia môžu byť preddefinované alebo si môžete vytvoriť vlastné prispôsobené displeje pomocou poskytnutých miniaplikácií. Najbežnejšie preddefinované správy, ktoré poskytujeme, ukazujú počet webových chatov v rôznych frontoch, SLA, dĺžku webchatu, výkon jednotlivých agentov atď.

Integrácia s Helpdesk a CRM

Keďže náš WebChat je integrovaný s našim CRM systémom a helpdeskom, agent je schopný zobraziť kompletnú históriu komunikácie so zákazníkmi na všetkých kanáloch na začiatku chatu. Agent môže priradiť WebChat k akýmkoľvek existujúcim lístkom na helpdesk alebo vytvoriť nový. Prepis WebChat sa potom pridá do histórie komunikácie zákazníka na konci chatu.

Aktivujte teraz

Stiahnite si aplikáciu v obchode s aplikáciami na svojej mobilnej platforme alebo kliknite na Odkazy v hornej časti tejto stránky.

Mobilnú aplikáciu Daktela môžete začať používať okamžite a zadarmo poplatok ako súčasť vašej štandardnej individuálnej licencie na modul.

Hlavné vlastnosti

Prístrojový panel

Aplikácia Daktela Mobile zobrazuje dôležité časti informačného panela rovnako ako ste zvyknutí vo verzii prehliadača Daktela V6.

CRM po ruke

Kompletný prehľad všetkých kontaktov a účtov je k dispozícii v aplikácii. Môžete dokonca upravovať položky a vytvárať nové alebo začať činnosť z údajov o kontakte alebo účte.

Helpdesk

Pracujte s ktorýmkoľvek z vašich tiketov uložených v Daktela V6 alebo vytvorte nové. Modul Helpdesk vám umožňuje odosielať e-maily, volať hovory a pridávať komentáre k vašim tiketom. Centrum upozornení vás informuje o všetkých zmenách tiketov, ktoré vlastníte alebo sledujete.

Obľúbené funkcie

Vytáčanie hovorov

Hovor na nové telefónne číslo alebo kontakt z CRM alebo lístok je vzdialený len klepnutím telefónu. Hovor sa volá cez systém Daktela V6, čo znamená, že všetko funguje tak, ako ste zvyknutí, vrátane nahrávania hovorov, identifikácie hovorov pomocou čísla PBX a komplexných štatistík a výkazov.

Integrovaný SIP klient

Môžete tiež spracovať hovory pomocou internetového pripojenia telefónu - nie je potrebný externý SIP klient (fáza beta).

Chatovanie so zákazníkmi

Spravujte všetky svoje rozhovory priamo v mobilnej aplikácii Daktela. Či už vaši zákazníci uprednostňujú webový chat, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp alebo Viber, teraz môžete zostať v kontakte aj vtedy, keď ste mimo počítača.

Prihlásenie do frontov

Používatelia sa môžu rýchlo prihlásiť a vyjsť z frontov, na ktoré majú práva, rovnako ako vo verzii prehliadača.

Nastavenia stavu

Potrebujete začať alebo ukončiť pauzu? Mobilná aplikácia kontroluje váš stav v reálnom čase a umožňuje vám ho tiež zmeniť.

Môžete urobiť oveľa viac

Aktivity

Posielanie e-mailov s prílohami (súbory, fotografie, videá) Zavolajte cez ústredňu | Spravujte svoje rozhovory | Práca s odloženými a zmeškanými aktivitami

CRM

Úprava kontaktov a účtov | Zobraziť históriu tiketov a aktivít | Posielanie e-mailov, volanie hovorov a začatie nových rozhovorov z CRM

Tikety

Zobrazenie a sťahovanie príloh | Pridanie komentárov | Zobraziť históriu aktivít tiketov | Posielanie e-mailov, volanie hovorov a začatie nových rozhovorov z tiketu | Zobraziť upozornenia na tikety

Stav používateľa

Prihlásenie a odchod z frontov a zariadení | Nastavenie presmerovania hovorov | Spustenie a ukončenie pauzy

Výhodou Daktela SMS Chat je jeho všestrannosť a podpora všetkých mobilných telefónov. Náš SMS chat tiež dáva vašim zákazníkom príležitosť rozvíjať obojsmerné rozhovory s vami. To im umožňuje odpovedať jednotlivým agentom po prijatí textovej správy. Môžeme tiež poskytnúť krátke kódové čísla a možnosť zobrazenia názvu vašej spoločnosti. Prekvapte svojich zákazníkov okamžitou a relevantnou odpoveďou.

Daktela SMS Chat je jedným z komunikačných kanálov spoločnosti Daktela, ktorý vám umožňuje komunikovať so svojimi zákazníkmi prostredníctvom SMS správ a zoskupiť tieto správy do vlákien. Výhodou je jeho všestrannosť a podpora na všetkých mobilných telefónoch, ktoré môžu posielať bežnú SMS správu. Poskytovatelia produktov a služieb často prevádzkujú jednosmernú informatívnu SMS komunikáciu so svojimi zákazníkmi bez možnosti odpovede a spoločnosť Daktela SMS Chat to má za cieľ zmeniť.

Základné funkcie

Univerzálny komunikačný kanál

Daktela SMS Chat je k dispozícii na všetkých mobilných telefónoch, ktoré môžu odosielať a prijímať obyčajnú textovú SMS správu. Pre svoju jednoduchosť by sa tento komunikačný kanál nemal ujsť v žiadnom kontaktnom centre. Čoraz viac sa považuje za nový a efektívny nástroj komunikácie so zákazníkmi.

Kategorizovať SMS rozhovory

Pomocou našich prispôsobených kódov stavu dôvodov môžu vaši agenti rýchlo a jednoducho priradiť výsledky SMS chatu na konci chatu. Tieto výsledky je možné získať neskôr na ďalšiu analýzu a podávanie správ.

Spracujte s viacerými SMS chatmi

Daktela SMS Chat vám umožňuje pracovať s viacerými chatmi súčasne. Pre každého agenta môžete nastaviť maximálne súbežné rozhovory na základe jeho schopností. Počas práce na SMS chatoch môžete dokonca uskutočňovať alebo prijímať hovory, ak je nakonfigurovaný.

Pripravené na prispôsobené SMS aplikácie

Môžete ľahko vytvoriť a implementovať vlastnú informačnú službu na mieru na vrchole Daktela SMS Chat. Môžu ho používať živí agenti a bude fungovať na akomkoľvek mobilnom telefóne bez potreby prístupu na internet.

Prevody a konzultácie

Agenti SMS Chat môžu chat preniesť na iného agenta alebo pozvať iného člena tímu alebo vedúceho tímu do svojho SMS chatu na konzultáciu.

Prepis SMS chatu

Všetky prepisy komunikácie SMS chat sa automaticky ukladajú do histórie komunikácie zákazníka. Po uložení týmto spôsobom môžete pomocou nášho textového vyhľadávania získať relevantné informácie v rámci prepis.

Pokročilé funkcie

Integrácia so službami SMS

Na odosielanie a prijímanie SMS správ v rámci Daktela SMS Chat môžete použiť buď Daktela SMS Connect s vyhradeným mobilným telefónnym číslom ktorý umožňuje obojsmernú SMS komunikáciu alebo môžete použiť Daktela SIM hosting s vlastnými SIM kartami.

Hlásenie a štatistiky SMS chatu

Daktela poskytuje rôzne správy v reálnom čase o fungovaní SMS chatov. Môžete použiť nástroje v reálnom čase, ako je náš panel v reálnom čase alebo LCD nástenná doska na zobrazenie týchto informácií. Každá z nich môže byť plne prispôsobená pomocou dostupných miniaplikácií, aby sa zobrazilo presne to, čo chcete. Zákazníci si často vyberajú zobrazenie počtu SMS rozhovorov v rôznych frontoch, trvanie chatu na jeden front alebo výkon jednotlivých agentov.

Integrácia s Helpdesk a CRM systémom

Keďže náš SMS chat je integrovaný s našim CRM systémom a helpdeskom, agent je schopný zobraziť kompletnú históriu komunikácie so zákazníkmi vo všetkých kanály na začiatku rozhovoru. Agent môže priradiť SMS chat k akýmkoľvek existujúcim tiketom na helpdesk alebo vytvoriť nový. Prepis SMS chatu sa potom pridá do histórie komunikácie zákazníka na konci chatu.

Zákazníci môžu odosielať nové žiadosti prostredníctvom telefónu, e-mailu, webového chatu, SMS a sociálnych sietí. Spoločnosť Daktela Helpdesk inteligentne spracováva tieto otázky a organizuje ich do komplexnej komunikačnej histórie pre každého zákazníka, čím zaisťuje jasnosť a kontinuitu interakcií so zákazníkmi.

Základné funkcie

Natívny omnichannel

Aplikácia Daktela Helpdesk už podporuje širokú škálu moderných komunikačných kanálov. Použitie nášho riešenia znamená, že nemusíte inštalovať nič iné ani sa učiť žiadne zložité aplikácie tretích strán. Dnes už podporujeme hlas, e-mail, webový chat, SMS a celý rad aplikácií sociálnych médií. Keď sa nové kanály stávajú populárnymi, pracujeme na ich pridaní do našej základnej platformy.

Integrácia s firemným e-mailom

Spoločnosť Daktela Helpdesk sa môže pripojiť k existujúcemu firemnému poštovému serveru prostredníctvom štandardných zabezpečených protokolov — POP3S, IMAPS a SMTPS. E-mailom komunikácia bude prijatá a odoslaná prostredníctvom e-mailových serverov vašej spoločnosti a s vašou vlastnou e-mailovou adresou. Použitie tejto služby znamená, že môžete oveľa lepšie spravovať e-mailovú komunikáciu so zákazníkmi.

Kategorizácia tiketov

Nastavenia v rámci Daktela Helpdesk sú riadené jednoduchým webovým rozhraním. Pomocou toho môžete automaticky kategorizovať prichádzajúce žiadosti — napr. nastavenie kategórie tiketov, priority, SLA a majiteľa tiketu. To zaisťuje, že všetky e-maily sú vždy odoslané na správne miesto.

Prispôsobené zobrazenia tiketov

Daktela Helpdesk umožňuje rôznym používateľom prispôsobiť si vlastné zobrazenie tiketov tak, aby vyhovovalo ich požiadavkám. To sa dosiahne použitím filtrov a umožňuje vytvorenie neobmedzeného počtu personalizovaných zobrazení.

Komentáre a prílohy

Daktela Helpdesk umožňuje používateľom pridávať komentáre k tiketom, ktoré nie sú odosielané zákazníkom. Sú určené len na internú komunikáciu. K jednomu tiketu môžete pripojiť aj neobmedzený počet príloh. To umožňuje ostatným používateľom, ktorí pracujú s rovnakým zákazníkom, vidieť viac informácií.

Vyhľadávanie v celom texte

Daktela Helpdesk umožňuje používateľom dokončiť rýchle plnotextové vyhľadávanie v celej histórii komunikácie pomocou inteligentného vyhľadávania slov. Tieto vyhľadávania je možné uložiť a znova použiť na budúce rýchle použitie.

Pokročilé funkcie

História komunikácie a integrácia CRM

Daktela Helpdesk podporuje rôzne komunikačné kanály. Bez ohľadu na to, cez ktorý komunikačný kanál je žiadosť prijatá, všetky sú uložené v histórii komunikácie. To isté platí pre akýkoľvek odchádzajúci komunikačný kanál používaný na kontakt so zákazníkom. História komunikácie sa zaznamenáva pre každý lístok a zobrazí sa. Ukazuje, ako a kto vytvoril lístok. Zobrazí sa tiež, kto napísal e-mail alebo kto zavolal alebo poslal SMS. Spoločnosť Daktela Helpdesk je integrovaná s naším interným CRM, takže vždy udržiava históriu komunikácie pre každý kontakt.

Správy a štatistiky

Štandardne poskytujeme širokú škálu správ o fungovaní systému helpdesk. Tieto sú k dispozícii v reálnom čase a môžu byť zobrazené na panely v reálnom čase alebo LCD nástenné dosky. Každý z nich si môžete prispôsobiť z našich preddefinovaných widgetov. Naše historické správy môžu poskytnúť ďalšie informácie o veciach, ako je počet tiketov v každej kategórii (vrátane trendov v priebehu času), zaostalých tiketov, reakčné časy, časy riešenia tiketov a samozrejme výkon agentov.

Definícia SLA a pracovného času

Zákazníci majú často rôzne požiadavky na služby. Spoločnosť Daktela Helpdesk vám umožňuje definovať viacero zásad SLA (Service Level Agreements) a aplikovať ich na konkrétnych zákazníkov alebo kategórie tiketov. Zásady SLA môžu odrážať rôzne pracovné hodiny zákazníkov alebo priority tiketov. Po nastavení pravidiel SLA môžete sledovať tikety, aby ste zistili, aký bol počiatočný čas odozvy a aký je cieľový čas rozlíšenia. Tieto časy sa počítajú v reálnom čase.

Vďaka mobilnému rozhraniu umožňuje Viber zákazníkom z viac ako 180 krajín komunikovať medzi sebou a so spoločnosťami bez problémov Nabíjajte priamo z telefónu.

Vďaka spoločnosti Daktela teraz môžete so svojimi zákazníkmi využiť ďalší komunikačný kanál, ktorý ich ešte viac priblíži. Viber Business vám umožní spracováva písomnú komunikáciu so zákazníkmi, nepodporuje hovory.

Vyskúšajte Viber*

* Aby odkaz fungoval správne, musíte mať vo svojom zariadení nainštalovanú aplikáciu Viber.

Základné funkcie

Komunikácia so zákazníkom v reálnom čase

Vysoká úroveň bezpečnosti

Bližšie k zákazníkom

Podpora príloh a obrázkov

Spracovanie viacerých konverzácií Viber

Oznámenia a čítanie

Pokročilé funkcie

Správy a štatistiky Viber chatov

Daktela poskytuje rôzne správy týkajúce sa používania Viberu. Všetky aktivity je možné v prípade potreby vypočítať a zobraziť v reálnom čase. Nástroje ako skutočné Časové panely alebo Nástenné dosky vám umožňujú navrhnúť požadované zobrazenie z vopred pripravených miniaplikácií. Základné správy, ktoré Daktela ponúka, zahŕňajú štandardne, počet chatov Viber v jednotlivých frontoch, dĺžka chatu alebo výkon jednotlivých agentov atď.

Integrácia so systémom helpdesk a CRM

Podpora odchádzajúcich správ a upozornení

Použite Viber na odosielanie odchádzajúcich správ a upozornení. Zákazník môže ľahko zistiť aktuálny stav objednávky, informácie o doručení alebo iné dôležité informácie.

Je optimalizovaný pre LCD obrazovky, ale dá sa použiť na všetkých typoch počítačových obrazoviek. Mnoho našich zákazníkov používa Wallboard na vyhradených LCD obrazovkách, kde zobrazujú informácie o dosiahnutých SLA pre fronty, sadzby hovorov, stavy hovorov, stavy agenta alebo výkonnosť helpdesku. Každá nástenná doska je pozostáva z preddefinovaných widgetov a vedúci tímu môže ľahko vytvoriť požadované zobrazenia.

Základné funkcie

Systém založený na miniaplikáciách

Daktela Wallboard ponúka mnoho preddefinovaných štatistických widgetov, ktoré môžu môže byť použitý na vytvorenie plne prispôsobenej konfigurácie nástennej dosky. Štatistické Widgety sú dostupné vo všetkých komunikačných kanáloch.

Podporuje všetky zariadenia

Daktela Wallboard je možné použiť na takmer akomkoľvek zariadení, ktoré podporuje web prehliadač. Naši zákazníci používajú naše nástenné dosky na LCD obrazovkách, projektoroch alebo dokonca počítačové monitory.

Konfigurácia hodnôt KPI

Náš softvér Wallboard vám umožňuje vytvárať widgety s nastavenými hodnotami KPI. Po nastavení môžete merať aktuálny výkon podľa týchto hodnôt a zvýraznite všetky odchýlky. Ak sú výsledné štatistiky lepšie alebo horšie Ako sa očakávalo, je zvýraznený inou farbou.

Časový rámec widgetu

Pre každý widget môžete nastaviť rôzne časové rámce. To vám umožní určiť, kedy každý widget funguje, a teda v akom období štatistiky sú vypočítané, napr. výkonnosť za poslednú hodinu atď.

Informácie v reálnom čase

Platforma Daktela počíta všetky štatistiky v reálnom čase a rovnako platí pre Daktela Wallboard, ktorá zobrazuje aktuálne informácie v reálnom čase Čas bez akéhokoľvek oneskorenia.

Rotujúci text

Nástenná doska Daktela vám umožňuje zobrazovať iný text na každom nástenná doska. Ak je to potrebné, môžete ho pravidelne otáčať a zobrazovať informácie na obrazovke podľa potreby. Môžu byť použité ako upozornenia agentov.

Vďaka mobilnému rozhraniu vám WhatsApp umožňuje komunikovať medzi sebou a so spoločnosťami priamo z vášho smartfónu vo viac Viac ako 180 krajín.

Vďaka WhatsApp a Daktela môžete byť teraz ešte bližšie k svojim zákazníkom. Vďaka spoločnosti Daktela teraz môžete so svojimi zákazníkmi využiť ďalší komunikačný kanál, ktorý ich ešte viac priblíži.

Vyskúšajte Whatsapp *

* Aby odkaz fungoval správne, musíte mať vo svojom zariadení nainštalovanú aplikáciu WhatsApp.

Základné funkcie

Komunikácia so zákazníkom v reálnom čase

WhatsApp Business vám umožňuje komunikovať na základe vášho aktuálneho stavu. Týmto spôsobom môžu vaši zákazníci komunikovať s vami v reálnom čase alebo kedykoľvek im to vyhovuje. Vaša konverzácia môže byť vždy uložená, ak potrebné a zaznamenané v kontaktnej karte zákazníka.

Vysoká úroveň bezpečnosti

WhatsApp ponúka vysokú úroveň bezpečnosti a šifrovania komunikácie vďaka end-to-end šifrovaniu SSL.

Bližšie k zákazníkom

WhatsApp je dnes najsťahovanejšou aplikáciou na platformách Android a iOS a teraz funguje priamo v rámci spoločnosti Daktela. WhatsApp je obľúbený medzi zákazníkmi, pretože využíva ich existujúce dátové pripojenie, čím eliminuje akékoľvek špecifické poplatky za odosielanie správ.

Podpora príloh a obrázkov

Daktela WhatsApp podporuje odosielanie príloh a obrázkov v oboch smeroch. Váš zákazník môže nasnímať fotografiu (napr. nejaký tovar alebo balík) na svojom mobilnom telefóne a poslať vám ju cez WhatsApp.

Spracovanie viacerých konverzácií WhatsApp

Daktela WhatsApp vám umožňuje pracovať s viacerými rôznymi reláciami súčasne. Pre každého agenta môžete nastaviť maximálne súbežné rozhovory na základe jeho schopností. Počas práce môžete dokonca uskutočňovať alebo prijímať hovory WhatsApp, ak je nakonfigurovaný.

Oznámenia a čítanie

V rámci aplikácie Daktela WhatsApp môžu vaši agenti komunikovať s vašimi zákazníkmi priamo z nášho riešenia. Môžu posielať prílohy, ako sú fotografie, videá a dokumenty v rámci správ. Budú tiež vedieť, kedy boli správy doručené a čítané a vedia, kto od nich niečo očakáva.

Pokročilé funkcie

Správy a štatistiky chatov WhatsApp

Daktela poskytuje rôzne správy týkajúce sa používania WhatsApp. Všetky môžu byť vypočítané a zobrazené v reálnom čase, ak je to potrebné. Nástroje, ako sú panely v reálnom čase alebo LCD nástenné dosky, vám umožňujú navrhnúť požadované zobrazenie z vopred pripravených miniaplikácií. Základné správy, ktoré Daktela ponúka, zahŕňajú napríklad počet chatov WhatsApp v jednotlivých frontoch, dĺžky chatu alebo výkon jednotlivých agentov.

Integrácia so systémom helpdesk a CRM

Keďže WhatsApp je integrovaný s naším CRM systémom a helpdeskom, agent si môže prezrieť kompletnú históriu komunikácie so zákazníkmi vo všetkých kanály na začiatku alebo počas akéhokoľvek rozhovoru. Agent môže priradiť chat WhatsApp k akýmkoľvek existujúcim tiketom na helpdesk alebo vytvoriť nový. A Prepis chatu WhatsApp sa potom pridá do histórie komunikácie zákazníka na konci chatu.

Podpora odchádzajúcich správ a upozornení

Použite WhatsApp na odosielanie odchádzajúcich správ a upozornení. Zákazník môže ľahko zistiť aktuálny stav objednávky, doručenie informácie alebo iné dôležité informácie. Za odosielanie upozornení sa účtuje poplatok. Jedna konverzácia znamená neobmedzený počet interakcií do 24 hodín od prvej správy.

Samotný Microsoft Teams je nástroj na spoluprácu, ktorý je súčasťou balíka Microsoft Office 365, ktorý umožňuje používateľom chatovať, uskutočňovať videohovory, zdieľať súbory alebo telefonovať. Túto funkciu sme skombinovali s riešením Daktela, aby sme poskytli celý rad vylepšených funkcií.

Vlastnosti

Obchodné hovory v tímoch

Dajte používateľom Teams možnosť volať do verejnej telefónnej siete priamo z aplikácie. Používatelia môžu tiež prijímať hovory od zákazníkov priamo v službe Teams.

Podpora mobilných aplikácií

Používatelia môžu používať aj mobilnú aplikáciu Microsoft Teams. Všetky funkcie a integrácie vrátane telefónie sú teraz k dispozícii v mobilnej aplikácii.

Funkcie call centra

V aplikácii Teams môžete teraz používať všetky výkonné funkcie telefónneho centra spoločnosti Daktela vrátane inteligentného riadenia hovorov so zručnosťami, štatistikami udalostí, nahlasovaním alebo nahrávaním hovorov.

Telefónne čísla Daktela Teams

Pomocou aplikácie Teams Direct Routing môžete použiť svoje existujúce telefónne čísla alebo priradiť nové telefónne čísla. Patria sem všetky existujúce geografické, negeografické alebo medzinárodné čísla.

Funkcie PBX

K dispozícii sú všetky bežné funkcie pobočky, ako napríklad prenos hovoru a držanie hovorov, presmerovanie hovorov alebo smerovanie do skupiny alebo hlasovej schránky.

Natívne aplikácie

Rozhranie Daktela je k dispozícii a integrované priamo na paneli úloh v aplikácii Teams ako aplikácia. Používatelia tak majú všetky potrebné informácie na jednom mieste.

Softvér pre príchozie kontaktné centrum a call centrum

Prihláste sa na odber mesačného bulletinu