Dohodni klici se nanašajo na klice, ki jih stranke sprožijo v podjetje, običajno z namenom iskanja pomoči, poizvedb ali poročanja o težavah. Ta vrsta klica je usmerjena k agentom za pomoč strankam, ki obravnavajo zahteve, nudijo podporo in rešujejo težave.
Daktelin sistem podpira usmerjanje dohodnih klicev, da zagotovi, da so klici usmerjeni k pravemu agentu glede na njegove spretnosti, razpoložljivost ali prioriteto stranke. S spremljanjem v realnem času lahko nadzorniki spremljajo obseg klicev in uspešnost agentov ter zagotavljajo vzdrževanje ravni storitev. Integrirani CRM agentom zagotavlja ustrezne podatke o strankah, kar jim omogoča hitro reševanje težav in personalizacijo interakcije.
