Az Inbound Calling az ügyfelek által a vállalkozás felé kezdeményezett hívásokat jelenti, amelyek általában segítségnyújtást, érdeklődést vagy problémabejelentést céloznak. Ez a fajta hívás az ügyfélszolgálati ügyintézőkhöz irányul, akik kezelik a kéréseket, támogatást nyújtanak és megoldják a problémákat.
A Daktela rendszere támogatja az Inbound Calling Routing-ját, hogy a hívások a megfelelő ügyintézőhöz kerüljenek a képességeik, elérhetőségük vagy az ügyfél prioritása alapján. A valós idejű monitorozással a felügyelők nyomon követhetik a hívásforgalmat és az ügyintézői teljesítményt, biztosítva a szolgáltatási szintek fenntartását. Az integrált CRM releváns ügyféladatokat biztosít az ügyintézőknek, lehetővé téve számukra a problémák gyors megoldását és az interakció személyre szabását.
