Inbound Calling

Vysvětlení:

Příchozí hovory se vztahují k hovorům iniciovaným zákazníky směrem k firmě, obvykle za účelem vyhledání pomoci, dotazů nebo hlášení problémů. Tento typ hovoru je směrován na operátory zákaznického servisu, kteří vyřizují požadavky, poskytují podporu a řeší problémy.

Osvědčené postupy:

• Rychlá doba odezvy: Snažte se zkrátit čekací doby a zajistit, aby hovory byly přijímány co nejrychleji.
• Poskytujte jasné informace: Zajistěte, aby operátoři měli snadný přístup k relevantním informacím o zákaznících a skriptům, aby mohli efektivně pomáhat.
• Udržujte to osobní: Personalizujte interakce oslovováním zákazníků jménem a nabízením řešení šitých na míru jejich potřebám.
• Sledujte klíčové metriky: Měřte metriky, jako je doba odezvy na hovor, doba řešení a spokojenost zákazníků, abyste zlepšili výkon.

Jak může Daktela pomoci:

Systém Daktela podporuje směrování příchozích hovorů, aby bylo zajištěno, že hovory budou směrovány na správného operátora na základě jeho dovedností, dostupnosti nebo priority zákazníka. Díky monitorování v reálném čase mohou supervizoři sledovat objem hovorů a výkon operátorů a zajistit tak dodržování úrovní služeb. Integrované CRM poskytuje operátorům relevantní údaje o zákaznících, což jim umožňuje rychle řešit problémy a personalizovat interakci.