Prichádzajúce hovory sa vzťahujú na hovory iniciované zákazníkmi smerom k firme, zvyčajne s cieľom vyhľadať pomoc, získať informácie alebo nahlásiť problémy. Tento typ hovoru je smerovaný na operátorov zákazníckeho servisu, ktorí vybavujú požiadavky, poskytujú podporu a riešia problémy.
Systém Daktela podporuje smerovanie prichádzajúcich hovorov, aby bolo zaistené, že hovory budú smerované na správneho operátora na základe jeho zručností, dostupnosti alebo priority zákazníka. Vďaka monitorovaniu v reálnom čase môžu supervízori sledovať objem hovorov a výkon operátorov a zabezpečiť tak dodržiavanie úrovní služieb. Integrované CRM poskytuje operátorom relevantné údaje o zákazníkoch, čo im umožňuje rýchlo riešiť problémy a personalizovať interakciu.
