Inbound Calling

Explicaţie:

Apelurile primite se referă la apelurile inițiate de clienți către o companie, de obicei pentru a căuta asistență, a face solicitări sau a raporta probleme. Acest tip de apel este direcționat către agenții de servicii pentru clienți care gestionează solicitările, oferă asistență și rezolvă problemele.

Cele mai bune practici:

• Timp de răspuns rapid: Urmăriți să reduceți timpii de așteptare și asigurați-vă că apelurile sunt preluate cât mai prompt posibil.
• Furnizați informații clare: Asigurați-vă că agenții au acces ușor la informațiile relevante despre clienți și la scripturi pentru a asista eficient.
• Păstrați-l personal: Personalizați interacțiunile adresându-vă clienților pe nume și oferind soluții personalizate în funcție de nevoile lor.
• Urmăriți indicatorii cheie: Măsurați indicatori precum timpul de răspuns la apel, timpul de rezolvare și satisfacția clienților pentru a îmbunătăți performanța.

Cum poate ajuta Daktela:

Sistemul Daktela acceptă rutarea apelurilor primite pentru a se asigura că apelurile sunt direcționate către agentul potrivit în funcție de abilitățile, disponibilitatea sau prioritatea clientului. Cu monitorizarea în timp real, supervizorii pot urmări volumul apelurilor și performanța agenților, asigurând menținerea nivelurilor de servicii. CRM-ul integrat oferă agenților date relevante despre clienți, permițându-le să rezolve rapid problemele și să personalizeze interacțiunea.