Inbound Calling

Objašnjenje:

Dolazni pozivi se odnose na pozive koje klijenti upućuju preduzeću, obično tražeći pomoć, postavljajući pitanja ili prijavljujući probleme. Ova vrsta poziva se usmerava ka agentima korisničke podrške koji obrađuju zahteve, pružaju podršku i rešavaju probleme.

Najbolje prakse:

• Brzo vreme odgovora: Ciljajte na smanjenje vremena čekanja i osigurajte da se na pozive odgovara što je pre moguće.
• Pružite jasne informacije: Osigurajte da agenti imaju lak pristup relevantnim informacijama o klijentima i skriptama za efikasnu pomoć.
• Održavajte lični pristup: Personalizujte interakcije obraćajući se klijentima imenom i nudeći prilagođena rešenja na osnovu njihovih potreba.
• Pratite ključne metrike: Merite metrike kao što su vreme odgovora na poziv, vreme rešavanja i zadovoljstvo klijenata da biste poboljšali performanse.

Kako Daktela može pomoći:

Daktelin sistem podržava usmeravanje dolaznih poziva kako bi se osiguralo da se pozivi usmeravaju ka pravom agentu na osnovu njihovih veština, dostupnosti ili prioriteta klijenta. Uz praćenje u realnom vremenu, supervizori mogu da prate obim poziva i učinak agenata, osiguravajući održavanje nivoa usluge. Integrisani CRM pruža agentima relevantne podatke o klijentima, omogućavajući im da brzo rešavaju probleme i personalizuju interakciju.