KPI (Key Performance Indicator)

Pojasnilo:

Ključni kazalnik uspešnosti (KPI) je merljiva vrednost, ki prikazuje, kako učinkovito podjetje dosega ključne cilje. V klicnem centru ali okolju storitev za stranke se KPI-ji uporabljajo za sledenje metrikam uspešnosti, kot so reševanje klicev, zadovoljstvo strank in učinkovitost agentov, kar podjetjem pomaga oceniti njihov uspeh pri doseganju ciljev.

Najboljše prakse:

• Uskladite KPI-je s poslovnimi cilji: Zagotovite, da so KPI-ji neposredno usklajeni s splošnimi cilji podjetja, kot je izboljšanje zadovoljstva strank ali povečanje prodaje.
• Uporabite uravnotežen nabor KPI-jev: Sledite tako vodilnim kot zaostalim kazalnikom, da dobite popolno sliko uspešnosti. Uporabite na primer meritve v realnem času (kot je odzivni čas klica) skupaj z meritvami, ki temeljijo na rezultatih (kot so rezultati zadovoljstva strank).
• Redno pregledujte in prilagajajte KPI-je: Nenehno ocenjujte KPI-je, da zagotovite, da so relevantni in da odražajo spremembe v poslovnih prednostnih nalogah ali tržnih razmerah.
• Zagotovite jasno vidnost: Poskrbite, da bodo KPI-ji vidni vsem zainteresiranim stranem, vključno z agenti in upravitelji, da bodo ekipe motivirane in osredotočene na uspešnost.

Kako lahko Daktela pomaga:

Daktelina platforma ponuja široko paleto prilagodljivih KPI-jev, ki jih je mogoče spremljati v realnem času, vključno z meritvami, kot so raven storitve, uspešnost agentov in rezultati zadovoljstva strank. S stenskimi tablami v realnem času lahko podjetja spremljajo uspešnost glede na KPI-je in izvajajo takojšnje prilagoditve za izboljšanje rezultatov. Daktela se integrira tudi s sistemi CRM, kar zagotavlja globlji vpogled v interakcije s strankami in podjetjem omogoča, da KPI-je uskladijo s posameznimi potmi strank. Napredna orodja za poročanje platforme pomagajo spremljati trende in prepoznati področja za izboljšave skozi čas.