Kľúčový ukazovateľ výkonnosti (KPI) je merateľná hodnota, ktorá ukazuje, ako efektívne firma dosahuje kľúčové ciele. V call centre alebo prostredí zákazníckeho servisu sa KPI používajú na sledovanie metrík výkonu, ako je vyriešenie hovorov, spokojnosť zákazníkov a efektivita operátorov, čo firmám pomáha posúdiť ich úspech pri plnení cieľov.
Platforma Daktela ponúka širokú škálu prispôsobiteľných KPI, ktoré je možné sledovať v reálnom čase, vrátane metrík, ako je úroveň služieb, výkon operátorov a skóre spokojnosti zákazníkov. Vďaka nástenkám v reálnom čase môžu firmy monitorovať výkonnosť oproti KPI a vykonávať okamžité úpravy na zlepšenie výsledkov. Daktela sa tiež integruje so systémami CRM, čo poskytuje hlbší vhľad do interakcií so zákazníkmi a umožňuje firmám zladiť KPI s jednotlivými cestami zákazníkov. Pokročilé nástroje na reporting platformy pomáhajú sledovať trendy a identifikovať oblasti na zlepšenie v priebehu času.
