Interactive Voice Response (IVR)

Objašnjenje:

Interaktivni govorni odgovor (IVR) je automatizovani telefonski sistem koji komunicira sa pozivaocima putem glasovnih komandi ili unosa sa tastature. IVR sistemi omogućavaju klijentima da se kreću kroz meni opcija kako bi pronašli informacije koje su im potrebne, izvršili zadatke kao što je provera stanja na računu ili došli do odgovarajućeg odeljenja bez potrebe za pomoći agenta.

Najbolje prakse:

• Održavajte menije jednostavnim: Ograničite broj opcija u svakom meniju kako biste osigurali da se pozivaoci lako kreću kroz sistem bez frustracija.
• Pružite jasna uputstva: Osigurajte da uputstva budu jasna i koncizna, tako da klijenti tačno znaju kako da interaguju sa sistemom.
• Ponudite brz pristup živom agentu: Olakšajte klijentima da zaobiđu IVR i razgovaraju sa živim agentom ako je potrebno, posebno za složena pitanja.
• Personalizujte iskustvo: Koristite podatke o klijentima (kada su dostupni) da personalizujete IVR iskustvo, kao što je pozdravljanje klijenata imenom ili nuđenje relevantnih opcija na osnovu prošlih interakcija.

Kako Daktela može pomoći:

Daktelin IVR sistem omogućava preduzećima da kreiraju dinamične menije koji se mogu prilagođavati i koji vode klijente kroz uobičajena pitanja i zadatke. Uz IVR tokove koji se lako konfigurišu, preduzeća mogu da optimizuju korisničko iskustvo, smanjujući vreme čekanja i oslobađajući agente za složenije slučajeve. Pored toga, Daktelina višekanalna IVR podrška omogućava preduzećima da upravljaju glasovnim, chat i email interakcijama u jednom jedinstvenom sistemu.