Interactive Voice Response (IVR)

Vysvetlenie:

Interaktívna hlasová odozva (IVR) je automatizovaný telefónny systém, ktorý interaguje s volajúcimi prostredníctvom hlasových príkazov alebo stlačení klávesov. Systémy IVR umožňujú zákazníkom prechádzať ponukou možností, aby našli potrebné informácie, vykonávali úlohy, ako je kontrola zostatku na účte, alebo sa spojili s príslušným oddelením bez potreby asistencie operátora.

Osvedčené postupy:

• Udržiavajte ponuky jednoduché: Obmedzte počet možností v každej ponuke, aby ste zaistili, že volajúci môžu ľahko prechádzať systémom bez toho, aby boli frustrovaní.
• Poskytujte jasné pokyny: Zabezpečte, aby boli pokyny jasné a stručné, aby zákazníci presne vedeli, ako so systémom pracovať.
• Ponúknite rýchly prístup k živému operátorovi: Umožnite zákazníkom ľahko obísť IVR a v prípade potreby hovoriť so živým operátorom, najmä pri zložitých problémoch.
• Prispôsobte prostredie: Použite údaje o zákazníkoch (ak sú k dispozícii) na prispôsobenie prostredia IVR, napríklad oslovenie zákazníkov menom alebo ponúknutie relevantných možností na základe minulých interakcií.

Ako môže Daktela pomôcť:

Systém IVR spoločnosti Daktela umožňuje firmám vytvárať dynamické, prispôsobiteľné ponuky, ktoré prevedú zákazníkov bežnými otázkami a úlohami. Vďaka ľahko konfigurovateľným tokom IVR môžu firmy optimalizovať zákaznícku skúsenosť, skrátiť čakacie doby a uvoľniť operátorov pre zložitejšie prípady. Viackanálová podpora IVR spoločnosti Daktela navyše umožňuje firmám spravovať hlasové, chatové a e-mailové interakcie v jednom zjednotenom systéme.