Interactive Voice Response (IVR)

Explicaţie:

Răspunsul vocal interactiv (IVR) este un sistem telefonic automatizat care interacționează cu apelanții prin comenzi vocale sau introduceri de la tastatură. Sistemele IVR permit clienților să navigheze printr-un meniu de opțiuni pentru a găsi informațiile de care au nevoie, pentru a efectua sarcini precum verificarea soldurilor conturilor sau pentru a ajunge la departamentul corespunzător fără a necesita asistență din partea unui agent.

Cele mai bune practici:

• Păstrați meniurile simple: Limitați numărul de opțiuni din fiecare meniu pentru a vă asigura că apelanții pot naviga cu ușurință în sistem fără a deveni frustrați.
• Furnizați instrucțiuni clare: Asigurați-vă că instrucțiunile sunt clare și concise, astfel încât clienții să știe exact cum să interacționeze cu sistemul.
• Oferiți acces rapid la un agent live: Facilitați clienților posibilitatea de a ocoli IVR-ul și de a vorbi cu un agent live, dacă este necesar, în special pentru probleme complexe.
• Personalizați experiența: Utilizați datele despre clienți (când sunt disponibile) pentru a personaliza experiența IVR, cum ar fi salutarea clienților după nume sau oferirea de opțiuni relevante pe baza interacțiunilor anterioare.

Cum poate ajuta Daktela:

Sistemul IVR al Daktela permite companiilor să creeze meniuri dinamice, personalizabile, care ghidează clienții prin întrebări și sarcini comune. Cu fluxuri IVR ușor de configurat, companiile pot optimiza experiența clienților, reducând timpii de așteptare și eliberând agenții pentru cazuri mai complexe. În plus, suportul IVR multi-canal al Daktela permite companiilor să gestioneze interacțiunile vocale, chat și e-mail într-un singur sistem unificat.