Interactive Voice Response (IVR)

Pojasnilo:

Interaktivni glasovni odzivnik (IVR) je avtomatiziran telefonski sistem, ki komunicira s klicatelji prek glasovnih ukazov ali vnosov s tipkovnice. Sistemi IVR strankam omogočajo krmarjenje po meniju možnosti, da najdejo informacije, ki jih potrebujejo, izvajajo naloge, kot je preverjanje stanja na računu, ali dosežejo ustrezen oddelek, ne da bi potrebovali pomoč agenta.

Najboljše prakse:

• Naj bodo meniji preprosti: Omejite število možnosti v vsakem meniju, da zagotovite, da se lahko klicatelji preprosto pomikajo po sistemu, ne da bi postali razočarani.
• Zagotovite jasna navodila: Poskrbite, da bodo navodila jasna in jedrnata, tako da bodo stranke natančno vedele, kako komunicirati s sistemom.
• Ponudite hiter dostop do agenta v živo: Strankam omogočite, da po potrebi zaobidejo IVR in se pogovorijo z agentom v živo, zlasti pri zapletenih težavah.
• Prilagodite izkušnjo: Uporabite podatke o strankah (če so na voljo), da prilagodite izkušnjo IVR, na primer pozdravite stranke po imenu ali ponudite ustrezne možnosti na podlagi preteklih interakcij.

Kako lahko Daktela pomaga:

Daktelin sistem IVR podjetjem omogoča ustvarjanje dinamičnih, prilagodljivih menijev, ki stranke vodijo skozi pogosta vprašanja in naloge. Z enostavno nastavljivimi tokovi IVR lahko podjetja optimizirajo uporabniško izkušnjo, skrajšajo čakalne dobe in sprostijo agente za bolj zapletene primere. Poleg tega Daktelina večkanalna podpora IVR podjetjem omogoča upravljanje glasovnih, klepetalnih in e-poštnih interakcij v enem enotnem sistemu.