Interactive Voice Response (IVR)

Vysvětlení:

Interaktivní hlasová odezva (IVR) je automatizovaný telefonní systém, který interaguje s volajícími prostřednictvím hlasových příkazů nebo stisknutí kláves. Systémy IVR umožňují zákazníkům procházet nabídkou možností, aby našli potřebné informace, prováděli úkoly, jako je kontrola zůstatku na účtu, nebo se spojili s příslušným oddělením bez nutnosti asistence operátora.

Osvědčené postupy:

• Udržujte nabídky jednoduché: Omezte počet možností v každé nabídce, abyste zajistili, že volající mohou snadno procházet systémem, aniž by byli frustrovaní.
• Poskytujte jasné pokyny: Zajistěte, aby pokyny byly jasné a stručné, aby zákazníci přesně věděli, jak se systémem pracovat.
• Nabídněte rychlý přístup k živému operátorovi: Umožněte zákazníkům snadno obejít IVR a v případě potřeby mluvit s živým operátorem, zejména u složitých problémů.
• Přizpůsobte prostředí: Použijte údaje o zákaznících (jsou-li k dispozici) k přizpůsobení prostředí IVR, například oslovení zákazníků jménem nebo nabídnutí relevantních možností na základě minulých interakcí.

Jak může Daktela pomoci:

Systém IVR společnosti Daktela umožňuje firmám vytvářet dynamické, přizpůsobitelné nabídky, které provádějí zákazníky běžnými dotazy a úkoly. Díky snadno konfigurovatelným tokům IVR mohou firmy optimalizovat zákaznickou zkušenost, zkrátit čekací doby a uvolnit operátory pro složitější případy. Vícekanálová podpora IVR společnosti Daktela navíc umožňuje firmám spravovat hlasové, chatové a e-mailové interakce v jednom sjednoceném systému.