Interactive Voice Response (IVR) to zautomatyzowany system telefoniczny, który współdziała z dzwoniącymi za pomocą poleceń głosowych lub wprowadzania danych z klawiatury. Systemy IVR umożliwiają klientom poruszanie się po menu opcji w celu znalezienia potrzebnych informacji, wykonywania zadań, takich jak sprawdzanie salda konta, lub dotarcia do odpowiedniego działu bez konieczności pomocy agenta.
System IVR firmy Daktela umożliwia firmom tworzenie dynamicznych, konfigurowalnych menu, które prowadzą klientów przez typowe zapytania i zadania. Dzięki łatwym do skonfigurowania przepływom IVR firmy mogą optymalizować obsługę klienta, skracać czas oczekiwania i odciążać agentów, aby mogli zająć się bardziej złożonymi sprawami. Dodatkowo, Omnichannel obsługa IVR firmy Daktela umożliwia firmom zarządzanie interakcjami głosowymi, czatowymi i e-mailowymi w jednym ujednoliconym systemie.
