Live Chat Support

Objašnjenje:

Podrška putem ćaskanja uživo je komunikacioni kanal u realnom vremenu koji omogućava preduzećima da komuniciraju sa klijentima direktno na svojoj veb stranici ili aplikaciji putem tekstualnih poruka. Nudi trenutnu pomoć klijentima, pružajući brza rešenja za upite i poboljšavajući ukupno korisničko iskustvo.

Najbolje prakse:

• Brzo odgovorite: Ciljajte na brzo vreme odgovora kako biste osigurali da se klijenti ne osećaju zanemareno ili frustrirano dok čekaju odgovor.
• Personalizujte interakcije: Koristite ime klijenta i referencu na prošle interakcije ili istoriju pregledanja kada je to moguće da biste ćaskanje učinili ličnijim.
• Ponudite jasne i sažete odgovore: Izbegavajte dugačke, složene odgovore. Budite jasni, direktni i konkretni.
• Pratite zadovoljstvo ćaskanjem: Koristite naknadne ankete ili opcije povratnih informacija nakon ćaskanja da biste izmerili zadovoljstvo klijenata i identifikovali oblasti za poboljšanje.

Kako Daktela može pomoći:

Daktelino rešenje za ćaskanje uživo omogućava preduzećima da pruže trenutnu podršku klijentima direktno preko svoje veb stranice ili aplikacije. Uz rutiranje ćaskanja, ćaskanja se usmeravaju ka najkvalifikovanijim agentima na osnovu unapred definisanih pravila kao što su stručnost ili dostupnost. Daktela takođe omogućava preduzećima da prate učinak ćaskanja sa detaljnim izveštajima o vremenu odgovora, stopama rešavanja i zadovoljstvu klijenata. Sistem se integriše sa CRM alatima, osiguravajući da agenti imaju potpuni kontekst o istoriji klijenta radi efikasnije podrške.