Live Chat Support to kanał komunikacji w czasie rzeczywistym, który umożliwia firmom interakcję z klientami bezpośrednio na ich stronie internetowej lub w aplikacji za pośrednictwem wiadomości tekstowych. Oferuje natychmiastową pomoc klientom, zapewniając szybkie rozwiązania zapytań i poprawiając ogólną jakość obsługi klienta.
Rozwiązanie Live Chat Support firmy Daktela umożliwia firmom zapewnienie natychmiastowego wsparcia klientom bezpośrednio za pośrednictwem ich strony internetowej lub aplikacji. Dzięki Chat Routing czaty są kierowane do najbardziej wykwalifikowanych agentów na podstawie predefiniowanych reguł, takich jak wiedza specjalistyczna lub dostępność. Daktela umożliwia również firmom śledzenie wydajności czatu za pomocą szczegółowych raportów dotyczących czasów reakcji, wskaźników rozwiązania i Customer Satisfaction (CSAT). System integruje się z narzędziami CRM, zapewniając agentom pełny kontekst historii klienta w celu uzyskania bardziej efektywnego wsparcia.
