Live Chat Support je komunikačný kanál v reálnom čase, ktorý umožňuje firmám komunikovať so zákazníkmi priamo na ich webových stránkach, v e-shope alebo v aplikácii prostredníctvom textových správ. Tento moderný nástroj zákazníckej podpory ponúka používateľom okamžitú pomoc, poskytuje rýchle riešenie otázok a preukázateľne zlepšuje celkovú zákaznícku skúsenosť.
Riešenie live chatu spoločnosti Daktela umožňuje firmám poskytovať okamžitú podporu zákazníkom priamo prostredníctvom ich webových stránok alebo aplikácie. Vďaka Chat Routing sú chaty smerované na najkvalifikovanejších operátorov na základe preddefinovaných pravidiel, ako je odbornosť alebo dostupnosť. Daktela tiež umožňuje firmám sledovať výkon chatu pomocou podrobných správ o časoch odozvy, mierach vyriešenia a Customer Satisfaction (CSAT). Systém sa integruje s nástrojmi CRM a zaisťuje, že operátori majú úplný kontext histórie zákazníka pre efektívnejšiu podporu.
