Outbound Calling

Objašnjenje:

Odlazni pozivi se odnose na pozive koje agenti upućuju klijentima u svrhe kao što su prodaja, praćenje, podsetnici ili ankete. Ove pozive pokreće preduzeće, a ne klijent, i često imaju za cilj da proaktivno angažuju klijente.

Najbolje prakse:

• Postavite jasne ciljeve: Uverite se da svaki odlazni poziv ima jasan cilj, kao što je prikupljanje povratnih informacija, obavljanje prodaje ili pružanje ažuriranja.
• Poštujte vreme poziva: Vodite računa o dobu dana i učestalosti poziva kako biste izbegli ometanje klijenata ili kršenje propisa.
• Pratite stope uspeha: Merite uspeh odlaznih kampanja na osnovu metrika kao što su stope povezivanja poziva, konverzije i angažovanje klijenata.
• Personalizujte interakcije: Prilagodite svaki poziv potrebama i istoriji klijenta da biste poboljšali angažovanje i povećali šanse za uspeh.

Kako Daktela može pomoći:

Daktelin sistem podržava kampanje odlaznih poziva automatskim biranjem brojeva na osnovu unapred definisanih pravila. Uz prediktivno biranje, preduzeća mogu da osiguraju da su agenti povezani sa živim pozivima bez odlaganja, poboljšavajući produktivnost. Daktela takođe pruža analitiku u realnom vremenu za praćenje efikasnosti odlaznih poziva i prilagođavanje strategija po potrebi. CRM integracija omogućava agentima da personalizuju pozive pristupom podacima o klijentima, poboljšavajući angažovanje i stope uspeha.