Outbound Calling

Explicaţie:

Apelurile efectuate se referă la apelurile făcute de agenți către clienți în scopuri precum vânzări, urmărire, mementouri sau sondaje. Aceste apeluri sunt inițiate de companie, nu de client, și au adesea scopul de a implica clienții în mod proactiv.

Cele mai bune practici:

• Stabiliți obiective clare: Asigurați-vă că fiecare apel efectuat are un scop clar, cum ar fi colectarea de feedback, efectuarea unei vânzări sau furnizarea de actualizări.
• Respectați orele de apel: Fiți atent la ora din zi și la frecvența apelurilor pentru a evita întreruperea clienților sau încălcarea reglementărilor.
• Urmăriți ratele de succes: Măsurați succesul campaniilor de apeluri efectuate pe baza unor indicatori precum ratele de conectare a apelurilor, conversiile și implicarea clienților.
• Personalizați interacțiunile: Adaptați fiecare apel la nevoile și istoricul clientului pentru a îmbunătăți implicarea și a crește șansele de succes.

Cum poate ajuta Daktela:

Sistemul Daktela acceptă campanii de apeluri efectuate prin apelarea automată a numerelor pe baza unor reguli predefinite. Cu apelarea predictivă, companiile se pot asigura că agenții sunt conectați la apeluri live fără întârzieri, îmbunătățind productivitatea. Daktela oferă, de asemenea, analiză în timp real pentru a urmări eficacitatea apelurilor efectuate și pentru a ajusta strategiile după cum este necesar. Integrarea CRM permite agenților să personalizeze apelurile accesând datele despre clienți, îmbunătățind implicarea și ratele de succes.