Analitika call centra pruža ključne uvide u performanse agenata, interakcije sa klijentima i operativnu efikasnost. Korišćenjem istorijskih izveštaja i analitike u realnom vremenu, kompanije mogu optimizovati radne procese, poboljšati korisničko iskustvo i donositi informisane odluke.
📌 Trendovi performansi – Praćenje ključnih pokazatelja učinka kroz nedelje, mesece ili godine radi prepoznavanja obrazaca i mogućnosti za poboljšanje.
📌 Analiza produktivnosti agenata – Evaluacija efikasnosti agenata, vremena odgovora i perioda najveće opterećenosti.
📌 Pregled korisničkog iskustva – Merenje stope rešavanja poziva, prosečnog vremena obrade (AHT) i nivoa zadovoljstva korisnika.
📌 Usaglašenost sa regulativama – Detaljno čuvanje interakcija radi audita i kontrole kvaliteta.
✅ Praćenje redova čekanja i poziva uživo – Prikaz aktivnih poziva, vremena čekanja i dostupnosti agenata.
✅ Interaktivni dashboardi – Uvid u ključne performanse uživo, uključujući volumen poziva, SLA i vreme odgovora.
✅ Proaktivno upravljanje radnom snagom – Prilagođavanje broja agenata u skladu sa trenutnim obimom poziva.
✅ Detekcija problema u realnom vremenu – Identifikacija uskih grla, visoke stope napuštenih poziva i pada performansi.
🔹 Detaljni istorijski izveštaji – Analiza trendova poziva, performansi agenata i interakcija sa korisnicima.
🔹 Wallboardi i dashboardi u realnom vremenu – Vizualizacija ključnih podataka za bolje upravljanje operacijama.
🔹 Automatsko generisanje izveštaja – Prilagođeni izveštaji koji pomažu u donošenju strateških odluka.
🔹 AI analitika – Prediktivna analitika i automatska detekcija trendova.
🔹 Personalizovani KPI pokazatelji – Mogućnost prilagođavanja izveštaja specifičnim poslovnim ciljevima.
Iskoristite moć istorijskih i real-time izveštaja sa Daktelom i optimizujte rad vašeg call centra! 🚀
