Analytika call centra je základným nástrojom pre efektívne riadenie operácií, poskytujúcim detailné informácie o výkonnosti agentov, zákazníckych interakciách a celkovej efektivite služieb. Využitím historických reportov a analýzy v reálnom čase môžu firmy optimalizovať procesy, zlepšiť zákaznícku skúsenosť a robiť rozhodnutia založené na dátach.
📌 Trendy výkonnosti – Sledovanie kľúčových metrík v priebehu týždňov, mesiacov alebo rokov pre lepšie plánovanie.
📌 Produktivita agentov a analýza zaťaženia – Hodnotenie efektivity agentov, doby odozvy a špičkového vyťaženia.
📌 Zákaznícka skúsenosť – Posúdenie úspešnosti riešenia hovorov, priemerného času obsluhy (AHT) a spokojnosti zákazníkov.
📌 Zhodnosť s predpismi – Uchovávanie podrobných záznamov pre audity a kontrolu kvality.
✅ Live monitoring hovorov a front – Okamžitý prehľad o aktívnych hovoroch, čakacích časoch a dostupnosti agentov.
✅ Dynamické dashboardy – Sledovanie KPI v reálnom čase cez vizuálne wallboardy zobrazujúce aktuálne objemy hovorov, dodržiavanie SLA a dobu odozvy.
✅ Proaktívne riadenie pracovnej sily – Rýchle prispôsobenie personálnych kapacít podľa aktuálneho dopytu.
✅ Okamžitá detekcia problémov – Identifikácia úzkych miest, vysokých mier opustených hovorov a zníženia výkonnosti.
🔹 Komplexné historické reporty – Prístup k prispôsobiteľným analýzam výkonu agentov, trendov hovorov a zákazníckych interakcií.
🔹 Živé wallboardy a dashboardy – Monitoring prevádzky v reálnom čase s interaktívnymi vizualizáciami.
🔹 Automatizované reportovanie – Možnosť plánovať a generovať vlastné reporty pre detailnú analýzu výkonnosti.
🔹 AI-powered analytika – Pokročilé prediktívne analýzy a automatická detekcia trendov.
🔹 Prispôsobiteľné KPI a metriky – Nastavenie reportov podľa potrieb biznisu pre optimalizáciu výkonnosti.
Využite silu historických dát a analýzy v reálnom čase s Daktelou pre efektívnejšie call centrum! 🚀
