Analytika call centra je klíčem k efektivnímu provozu, poskytující důležité poznatky o výkonnosti operátorů, zákaznických interakcích a celkové efektivitě služeb. Využitím historických reportů a analýzy v reálném čase mohou firmy optimalizovat procesy, zvýšit spokojenost zákazníků a přijímat rozhodnutí založená na datech.
📌 Trendy výkonnosti – Sledování klíčových metrik v průběhu týdnů, měsíců nebo let pro identifikaci vzorců a oblastí ke zlepšení.
📌 Produktivita operátorů a analýza vytížení – Hodnocení efektivity operátorů, doby odezvy a špiček provozu.
📌 Zákaznická zkušenost – Posouzení úspěšnosti řešení hovorů, průměrné doby obsluhy (AHT) a trendů spokojenosti.
📌 Shoda s předpisy a audity – Uchovávání podrobných záznamů o interakcích pro kontrolu kvality a dodržování regulací.
✅ Sledování front a hovorů v reálném čase – Přehled o aktivních hovorech, čekací době a dostupnosti operátorů.
✅ Výkonnostní dashboardy – Monitoring klíčových ukazatelů na živých wallboardech, zobrazujících aktuální objem hovorů, dodržování SLA a dobu odezvy.
✅ Proaktivní řízení pracovního vytížení – Úprava personálních kapacit na základě aktuálního provozu.
✅ Okamžitá detekce problémů – Identifikace úzkých míst, vysoké míry opuštěných hovorů nebo zpomalení systému v reálném čase.
🔹 Komplexní historické reporty – Přístup k přizpůsobitelným analýzám výkonnosti operátorů, trendů hovorů a zákaznických interakcí.
🔹 Živé wallboardy a dashboardy – Sledování provozu v reálném čase pomocí interaktivních vizualizací dat.
🔹 Automatizované reportování – Plánování a generování vlastních reportů pro detailní sledování výkonnosti.
🔹 AI-powered analytika – Hlubší přehledy díky prediktivní analýze a automatické identifikaci trendů.
🔹 Přizpůsobitelné KPI a metriky – Možnost nastavení reportů dle obchodních potřeb pro optimalizaci výkonnosti.
Využijte sílu historických reportů a analýzy v reálném čase s Daktelou pro efektivnější call centrum! 🚀
