A call center analitika az ügyfélszolgálati műveletek kulcsfontosságú eleme, amely értékes betekintést nyújt az ügynökök teljesítményébe, az ügyfélinterakciókba és a szolgáltatás hatékonyságába. A történeti riportok és a valós idejű elemzések segítségével a vállalatok optimalizálhatják folyamataikat, javíthatják az ügyfélélményt és adatvezérelt döntéseket hozhatnak.
📌 Teljesítménytrendek – A kulcsfontosságú mutatók nyomon követése hetek, hónapok vagy évek során az optimalizálási lehetőségek feltárására.
📌 Ügynökök produktivitása és munkaterhelése – Az ügynökök hatékonyságának, válaszidejének és csúcsidőszakok elemzése.
📌 Ügyfélélmény-elemzés – A hívásmegoldási arányok, az átlagos ügyfélkezelési idő (AHT) és az elégedettségi trendek mérése.
📌 Szabályozás és megfelelőség – Részletes interakciós naplók biztosítása a minőségbiztosítás és a jogszabályi megfelelőség érdekében.
✅ Élő várakozási sorok és hívásfigyelés – Aktív hívások, várakozási idők és ügynökelérhetőség megjelenítése.
✅ Teljesítménymérő dashboardok – Azonnali KPI-monitoring élő wallboardokon, amely a hívásforgalmat, az SLA-tartást és a válaszidőket mutatja.
✅ Proaktív munkaerő-menedzsment – Az ügynökök beosztásának azonnali módosítása az aktuális forgalom alapján.
✅ Problémák azonnali észlelése – Szűk keresztmetszetek, magas lemorzsolódási arány vagy rendszerteljesítmény-problémák észlelése valós időben.
🔹 Részletes történeti riportok – Az ügynökök teljesítményének, a hívástrendeknek és az ügyfélkapcsolatoknak az elemzése.
🔹 Élő wallboardok és dashboardok – A call center valós idejű működésének vizuális megjelenítése.
🔹 Automatizált riportkészítés – Egyedi riportok ütemezése és generálása a részletes teljesítménykövetéshez.
🔹 AI-alapú analitika – Prediktív analitikával és automatikus trendfelismeréssel mélyebb betekintés nyerhető.
🔹 Személyre szabható KPI-k és mutatók – Az üzleti igényekhez igazított teljesítményriportok optimalizálásra.
Használja ki a történeti és valós idejű riportok előnyeit a Daktelával a hatékonyabb call centerért! 🚀
