3 stvari koje svaki kupac očekuje od vas u 2025. godini

Očekivanja kupaca razvijaju se neviđenim tempom, a preduzeća koja se ne prilagode rizikuju da izgube konkurentsku prednost. Kako prelazimo u 2025. godinu, kupci podižu letvicu za uslugu, brzinu same usluge i personalizaciju. Da li ste spremni da ispunite ove nove zahteve?

Na ovom blogu ćemo istražiti tri glavna očekivanja kupaca koji oblikuju budućnost korisničkog iskustva (CKS) i kako se vaše poslovanje može pripremiti za naredni period.

1. Trenutna podrška

Prošli su dani kada su kupci bili spremni da čekaju sate, pa čak i minute za pomoć. 2025. godine trenutna podrška se ne može pregovarati.

Kupci očekuju:

• Dostupnost 24/7
  Bilo da se radi o ćaskanju, pozivu, e-pošti ili društvenim medijima, kupci žele pomoć kad god im je ona potrebna.
  ‍
• Brza rešenja
  Brzina je bitna. Brz i tačan odgovor može biti razlika između lojalnog kupca i izgubljenog.
  ‍

Kako se pripremiti za ovako nešto:

• Implementirati Chatbotove koji su vođeni veštačkom inteligencijom, virtuelne asistente i botove znanja, za obradu uobičajenih upita. Ovi botovi mogu automatski odgovoriti na pitanja odmah, obezbeđujući pravovremene odgovore čak i izvan radnog vremena.
• Koristite alate poput omnikanalne komunikacije kako biste centralizovali interakcije sa klijentima i pojednostavili tokove rada. Ovo je veoma bitno, jer kao što je i rečeno, morate brzo doći do rešenja problema.

2. Personalizacija

Generička rešenja koja odgovaraju svima više nisu dovoljna. Kupci očekuju da preduzeća znaju njihove preferencije, predvide njihove potrebe i pruže prilagođena iskustva. Personalizacija nije samo lepa stvar - to je konkurentska prednost!

Kako ovo izgleda:

• Uvidi zasnovani na podacima
  ‍Korišćenje podataka o kupcima za pružanje personalizovanih preporuka ili predviđanje potencijalnih problema.
  ‍
• Prilagođena komunikacija
  ‍E-poruke, poruke i ponude koje odjekuju pojedincu, a ne masama.
  ‍

Kako se pripremiti:

• Korišćenje Leverage napredne analitike, kako biste stekli praktični uvid u ponašanje, preferencije i trendove kupaca. Ovi uvidi omogućavaju preduzećima da kreiraju visoko ciljane kampanje i interakcije.
• Koristite prediktivnu analitiku da biste identifikovali potencijalne tačke bola pre nego što se pojave, omogućavajući proaktivno angažovanje sa kupcima.
• Integrišite ove uvide neprimetno u svoju komunikacijsku strategiju putem jedinstvene platforme.

3. Glatka komunikacija

Savremeni kupci ne žele da se ponavljaju ili da se bave fragmentiranim interakcijama. Oni očekuju da preduzeća nude besprekorno iskustvo, bez obzira na komunikacioni kanal koji koriste.

Ključni elementi:

• Omnichannel konzistentnost
  ‍Razgovori bi trebalo da teku bez napora između kanala - bez obzira da li kupac započinje ćaskanje i pređe na e-poštu ili preuzme telefonski poziv.
  ‍
• Jedinstvena istorija
  ‍Vašem timu je potreban pristup punom kontekstu prošlih interakcija kako bi pružio efikasnu i personalizovanu uslugu.
  ‍

Kako se pripremiti:

• Usvojiti omnichannel rešenja koja objedinjuju interakcije kupaca na svim kanalima, obezbeđujući dosledna i povezana iskustva.
• Efikasna obuka vašeg tima za ove alate omogućava vašem timu da pruže kupcima besprekorno iskustvo, uz detaljan pregled istorije i posebno prilagođenu pomoć.

Donja linija

Ispunjavanje ovih zahteva nije samo održavanje koraka sa trendovima, već i pružanje izuzetnog korisničkog iskustva koje gradi lojalnost i pokreće rast. Budućnost CKS-a je brza, lična i besprekorna, a preduzeća koja prihvataju ove principe će napredovati.

U Dakteli smo specijalizovani za kreiranje prilagođenih komunikacionih rešenja koji osnažuju preduzeća da ispune i prevaziđu ova očekivanja. Od botova vođenih veštačkom inteligencijom do omnichannel platformi sa uvidima u podatke koji se mogu primeniti, tu smo da vam pomognemo da zaštitite svoje korisničko iskustvo u budućnosti.

Da li ste spremni za 2025. godinu?

Ako niste, vreme je da preduzmete akciju. Započnimo razgovor. Kontaktirajte nas danas kako biste saznali na koji način Daktela može unaprediti vaše poslovanje kroz inovativne alate i korisne uvide.

‍