„Zahvaljujući jasnom rešenju pozivnog centra, možemo da vidimo razne statistike i tako imamo ukupnu komunikaciju sa klijentom pod našim nadzorom. Na ovaj način možemo efikasno postaviti strategije prodaje i usluga.“
____________________
Pozovite:
Izgradnja korisničke podrške i pojašnjavanje zahteva kupaca.
____________________
Kompanija Notino izgradila je svoje mesto na tržištu ne samo cenom, već pre svega orijentacijom na kupca. Gde bi Notino bio danas da nemaju kvalitetnu korisničku podršku?
Sa porastom broja naših kupaca i potrebom za izgradnjom efikasnije komunikacije, Daktela nam pomaže više od 10 godina. Njeno odeljenje za razvoj je uvek odgovaralo na sve zahteve za poboljšanje naših usluga za korisnike.
Kroz postepenu centralizaciju i integraciju više kanala komunikacije, omogućila nam je da jasno, i što je najvažnije, efikasno rešavamo zahteve klijenata. Pozivi, e-mailovi, veb-četovi i Fejsbuk više ne predstavljaju glavu punu problema, već radost dobro usluženih kupaca. I ne samo u Češkoj i Slovačkoj, već zahvaljujući Dakteli, Notino može da opslužuje klijente u više od 27 zemalja. Zahvaljujući jasnom rešenju za pozivni centar, imamo sve komunikacione platforme na okupu i tako imamo celokupnu komunikaciju sa klijentom pod našim nadzorom.
Notino
____________________
„Hardverska centrala instalirana u garaži i agenti koji obrađuju zahteve klijenata u nekoliko zasebnih aplikacija. Da, i to je bila realnost korisničke podrške u prošlosti. Takođe, zahvaljujući saradnji sa Notinom, Daktela se razvila u jasan veb interfejs koji sada nudi omnikanalna rešenja. Sa Notinom radimo od početka i ponosni smo što je Notino uspeo da raste zahvaljujući nama. Uz rastuću uslugu korisnicima, uspeli su da prošire i broj svojih klijenata.“
Lukáš Klacík, Daktela
