Daktela Academy Admincamp

Díky našemu školení zvládnete adminování systému Daktela a vykonávání obvyklých činností vlastními silami. Budete mít možnost provádět změny, aniž byste museli čekat na zpracování týmem podpory naší společnosti, což vám ušetří čas i peníze. 

Prezenční školení v délce: 5 dnů

9:30 – 16:30

Cena: 29 990 Kč

Co je v ceně:

• 5denní školení s profesionálním trenérem
• drobné občerstvení a nápoje
• konzultace po 14 dnech
• výukové materiály

V ceně není parkování, ubytování a obědy.

Pro koho je školení určené:

• pokročilí uživatelé tzv. power users společnosti, kteří se starají nebo budou starat o systém Daktela

Vstupní předpoklady:

• základní orientace v systému Daktela (odpovídající úrovni operátora)
• znalost terminologie CC

Obsah školení:

• popis a představení všech jednotlivých modulů systému
• přidávání a odebírání uživatelů, editace stávajících, nastavování a změny v právech a přístupech, viditelnost uživatelů
• vytvoření helpdeskového modulu (od napojení e-mailové schránky do Daktely, přes tvorbu statusů, šablon a podpisů, makro tlačítek, SLA, kategorií, až po vytvoření přehledného tiketovacího systému pro pracovníky)
• vytvoření funkčního webchatu (od webchatových front, přes šablony, rozhodovací stromy, časové skupiny až po vytvoření samotného konektoru a testování chatu ve webovém rozhraní)
• nastavení základních funkcí pro hovorové aktivity (vytvoření a správa volacích zařízení, jejich přiřazení k uživatelům, nastavení směrování hovorových aktivit, nastavení SW telefonů)
• nastavení pokročilých funkcí pro hovorové aktivity (nastavování hovorových front, včetně distribuce hovorů, správa nahrávek a oznámení, nastavení IVR, nastavení volacích kampaní, vytvoření a správa volacích formulářů, statusy, správa zmeškaných hovorů)
• další moduly důležité pro provoz (vytváření skupin, wallboardů, fungování statistik a nastavení reportů)
• možnost technických konzultací s manažerem supportu (2x), (které jsou nad rámec probírané látky a mohou být využity na konkrétní situace přímo z vašeho provozu)

Obsahem školení není: integrace a customizace systému, události, pokročilé funkce pro webchat (např. automatické vytváření ticketů z webchatu), prediktivní kampaň (její nastavení vychází z probírané látky, ale nastavení dialera je specifické).

Následující 2 týdny po kurzu zůstanou účastníkům testovací instance, ve kterých mohou dál libovolně trénovat a zkoušet.

Průběh školení:

Každý den bude rozdělen do 4 bloků. 

• rekapitulace předchozí látky
• uvedení do nového tématu (včetně případné diskuze a výměny zkušeností mezi účastníky)
• workshop pro dané téma (každý účastník bude aktivně nastavovat ústřednu na základě daného zadání, s odbornou konzultací, zpětnou vazbou a poradenstvím)
• malý test na konci každého dne (výsledky těchto průběžných testů budou bodovány a mohou pomoci při splnění závěrečného testu

Zakončení školení:

• školení je zakončeno zkouškou s obdržením certifikátu

Místo konání:

Daktela s.r.o., Vinohradská 2828/151, (Budova B, 7. patro), 130 00 Praha 3 

• vlastní notebook s sebou
• možnost parkování v garážích OC Atrium Flora za příplatek – prosíme o uvedení v objednávce školení

Přihlásit se na Admincamp