A Robocaller alkalmazáson belül számos lehetőséget állíthat be a hívott fél számára. Ezek az alkalmazások tartalmazhatnak IVR-fákat kérdőíves kérdésekkel, személyre szabott hangutasítások lejátszását, vagy lehetőséget adhatnak arra, hogy további segítségért átkapcsoljanak egy élő ügynökhöz.

A Robocaller lehetővé teszi, hogy az egyes kampányok beállítási lehetőségeit változtassa. A szabályok közé tartozik a hívási kísérletek maximális száma, az ismételt hívási kísérletek közötti késleltetések vagy az idő. feltételek stb.

Mint minden más kimenő tárcsázási módnál, a Daktela Robocaller is részletes jelentéseket nyújt a tevékenységekről. A tipikus jelentések tartalmazzák a hívás sikerességi arányát, a hívások számát, amelyek száma meghaladta a a hívások számát, a hívások hosszát stb.

A kampánykonfiguráció részeként beállíthatja, hogy szükség esetén rögzítse a fogadott hívásokat. Ez lehetővé teszi, hogy rögzítse az ügyfelek megjegyzéseit és a felmérés kérdéseire adott válaszokat.

A Daktela Robocaller lehetővé teszi, hogy olyan időbeli feltételeket állítson be, amelyek meghatározzák, hogy a rendszer mikor aktív és hívásokat kezdeményez. Az időbeli feltételek az egyes kampányok esetében a következőképpen változtathatók a kívánt módon.

A kampányon belül beállíthatja a Daktela Robocaller tárcsázási sebességét. Az egyidejű hívások maximális számának emelésével növelheti a kapcsolatfelvételi arányt.

A Robocaller tartalmaz egy API-interfész, amely lehetővé teszi az alkalmazás összekapcsolását más adatforrásokkal. Ez felhasználható a tárcsázandó kapcsolatok automatikus importálására az Ön információs rendszeréből, vagy a hívások eredményeinek automatikus exportálására. A kapcsolat telefonszámával együtt lehetőség van egyéb hívásmetaadatok importálására is, amelyek a következők lehetnek tárcsázáskor felhasználhatók. Tipikus példa lehet a telefonszám importálása a fizetési határidővel és az esedékes összeggel együtt. A Daktelán belüli szöveges beszédtechnológia használata esetén kombinálhatjuk az automatikus hangutasításokat az esedékesség dátumára és az esedékes összegre vonatkozó egyéb dinamikusan importált metaadatokkal.

A Daktela CRM automatikus kommunikációs előzményeket biztosít minden egyes kapcsolathoz és fiókhoz, beleértve a helpdesk jegyeket is. Ez az előzmény azonnal elérhető az ügynökök számára minden ügyfélkapcsolat előtt.

CRM rendszerünkben eldöntheti, hogyan szeretné, hogy az ügyfélkapcsolati kártya hogyan nézzen ki. Minden egyes kártyán belül felvehet minden olyan releváns adatmezőt, amely egy adott ügyféltípusnak megfelelő.

A Daktela a bejövő ügyfél kérésére automatikusan meg tudja nyitni a megfelelő kapcsolati kártyát a teljes kommunikációs előzményekkel és az összes helpdesk jegyet.

A Daktela CRM-en belül korlátlan számú mellékletet tárolhat az egyes kapcsolatokhoz vagy ügyfélfiókokhoz. Ezek lehetnek szerződéses dokumentumok, képek vagy bármilyen más releváns dokumentum. Saját strukturált kapcsolatfelvételi űrlapokat is létrehozhat és tárolhat.

CRM rendszerünk lehetővé teszi a kapcsolatok és ügyfélszámlák tömeges importálását és exportálását. A támogatott formátumok a CSV vagy a Microsoft Excel. Lehetőség van annak meghatározására, hogy mely oszlopok és elemek kerüljenek exportálásra vagy importálásra, és sémasablonokat menthet a későbbi használathoz.

A Daktela CRM intelligens szófelismerés segítségével könnyen használható teljes szöveges keresési funkciót biztosít minden kommunikációs csatornán. Lehetőség van keresési szűrők létrehozására és későbbi használatra történő mentésére is.

Nyilvános API-képességünk lehetővé teszi számunkra, hogy számos külső rendszerrel integrálódjunk. Már számos integrációt valósítottunk meg a következők számára amelyek lehetővé teszik a Daktela CRM-rendszerben tárolt adatok automatikus szinkronizálását harmadik fél ERP- és CRM-rendszereivel.

A Daktela platform képes a fejlett hívásirányításra. Ezt a saját integrált Daktela CRM rendszerünkben tárolt adatokkal vagy a REST API-t használó külső CRM-ben (vagy a kettő kombinációjában). Ennek tipikus felhasználási módjai közé tartozik a hívások ügyféltípuson alapuló prioritásos útválasztása. Ez is lehet a hívások átirányítására is felhasználható olyan egyedi ügyféladatok alapján, mint például a rossz tartozások stb.

A Daktela CRM automatikusan elmenti a kapcsolatok és cégek változásainak előzményeit. Ezt nevezzük pillanatfelvételnek. A múltbeli változás így elérhető a egérkattintással, és azt is ellenőrizheti, hogy ki és mikor végezte a módosítást.

A Daktela CRM automatikus kommunikációs előzményeket biztosít minden egyes kapcsolathoz és fiókhoz, beleértve a helpdesk jegyeket is. Ez az előzmény azonnal elérhető az ügynökök számára minden ügyfélkapcsolat előtt.

CRM rendszerünkben eldöntheti, hogyan szeretné, hogy az ügyfélkapcsolati kártya hogyan nézzen ki. Minden egyes kártyán belül felvehet minden olyan releváns adatmezőt, amely egy adott ügyféltípusnak megfelelő.

A Daktela a bejövő ügyfél kérésére automatikusan meg tudja nyitni a megfelelő kapcsolati kártyát a teljes kommunikációs előzményekkel és az összes helpdesk jegyet.

A Daktela CRM-en belül korlátlan számú mellékletet tárolhat az egyes kapcsolatokhoz vagy ügyfélfiókokhoz. Ezek lehetnek szerződéses dokumentumok, képek vagy bármilyen más releváns dokumentum. Saját strukturált kapcsolatfelvételi űrlapokat is létrehozhat és tárolhat.

CRM rendszerünk lehetővé teszi a kapcsolatok és ügyfélszámlák tömeges importálását és exportálását. A támogatott formátumok a CSV vagy a Microsoft Excel. Lehetőség van annak meghatározására, hogy mely oszlopok és elemek kerüljenek exportálásra vagy importálásra, és sémasablonokat menthet a későbbi használathoz.

A Daktela CRM intelligens szófelismerés segítségével könnyen használható teljes szöveges keresési funkciót biztosít minden kommunikációs csatornán. Lehetőség van keresési szűrők létrehozására és későbbi használatra történő mentésére is.

Ezzel a widgettel az ügyfelek választhatják az azonnali visszahívást. A kérés azonnal feldolgozásra kerül, és az ügynöke 30 másodpercen belül összekapcsolódik az ügyféllel.

A Daktela Web Click-to-Call technológiája támogatja a "napszak szerinti" útválasztást is. A "ToD" widget ideális arra, hogy a webhely látogatói ütemezhessenek egy visszahívást csak a helyi munkaidőben.

A Daktela Click-to-Call technológiájához egy alkalmazásprogramozási interfész (API) is rendelkezésre áll. Ez azoknak a weboldal adminisztrátoroknak szól, akik szeretnék megtervezni vagy integrálni a Click-to-Call widget választékot a saját weboldalukba. webes alkalmazásukba.

Beállíthatja a megengedett számokat, és megadhatja, hogy a weboldal látogatói milyen telefonszám-formátumokat adhatnak meg. Például engedélyezheti, hogy csak brit vagy eirei telefonszámokat lehessen megadni.

A Daktela részletes jelentést nyújt a Click-to-Call technológiához. A jelentés kiterjed az ügynökök teljesítményére is. A hívásrögzítés is elérhető ebben az alkalmazásban.

A Daktela Click-to-Call widget rugalmassága lehetővé teszi, hogy önmagában vagy egy többcélú, webes csevegést is támogató widgetbe integrálva is használható legyen. A konfigurációs varázsló valós időben vezeti a rendszergazdát. és további előnye, hogy megmutatja, hogyan fog kinézni a widget, amikor élesben fut.

Alapértelmezés szerint a webalapú Click-to-Call widgetben csak telefonszámok megadására van lehetőség. Azonban más típusú beviteli vagy elérhetőségi adatokat is megadhat - és megadhatja, hogy kötelező-e kitölteni őket vagy sem. A további támogatott beviteli típusok közé tartoznak az e-mail címek, a szöveg vagy a számok. Az ügynök ezután a visszahíváskor láthatja az összes olyan feliratot, ahol az ügyfél adatokat adott meg. Ez lehetővé teszi, hogy további adatokat, például egy belső számot vagy az ügyfél bejelentkezési adatait továbbítsa a webhelynek, és ezeket az információkat felhasználva az ügyfél jegyét közvetlenül az ügynöknek jelenítse meg.

A Daktela egy drag and drop rendszert használ a hívási szkriptek létrehozására a következőkhöz kimenő híváskampányok létrehozásához. Létrehozhatja saját hívásszkript elemeit, pl. rádiógombokat stb., majd áthúzhatja őket a megfelelő helyre a hívási forgatókönyvben.

Az egyes kampányokhoz különböző tárcsázási módszereket választhat. Ezek a közé tartozik az előnézeti (kézi), a progresszív vagy a prediktív tárcsázás. Továbbá a kampány során megváltoztathatja ezeket, ha szükséges a teljesítmény maximalizálása érdekében.

A kampányadatok importálása és exportálása elérhető XLS, CSV vagy API SEGÍTSÉGÉVEL. Különféle szűrők használatával lehetőség van teljes hívásszkriptek vagy csak a kívánt elemeket. A Daktela kiemeli a talált duplikációkat is. az adatimport során.

Előre definiált szűrők használatával tömegesen letölthetjük bármely kimenő kampány hívásfelvételeket. Minden hívásfelvétel letöltése az interneten keresztül történik felületről ZIP fájlba, vagy FTPS-en keresztül is elérhető.

Az egyes kampányok keretében elvégzett valamennyi tevékenységet rögzítik. Ez a lehetővé teszi a kampányok teljesítményének teljes történetének létrehozását. Ezek a rekordok adatokat szolgáltatnak arról, hogy ki importált listákat és mikor a számot tárcsáztak vagy változtattak. Pillanatképeket is kaphat a teljesítményről bármikor.

Minden kimenő hívást a felügyelők igény szerint élőben is nyomon követhetnek. Hívás a hívásminőség biztosítása érdekében a hívásfelvételek később is visszanézhetők. Ezek a felvételeket közvetlenül a webes felületen lehet előhívni és lejátszani.

A Daktela Facebook Messenger alkalmazás minden okostelefonnal kompatibilis, így ügyfelei egyszerű és modern módon használhatják. kommunikációs csatornaként használhatják az Ön vállalatával. Az üzenetek küldése kizárólag az adatkapcsolatot használja, így nem keletkeznek hívásdíjak.

A Daktela Facebook Messenger mindkét irányban támogatja a mellékletek küldését. Ügyfelei fényképet készíthetnek a mobiljukkal, és azt egy kattintással elküldhetik a Facebook Messengeren keresztül a kapcsolattartó központ csapatának.

Minden Facebook várólistában beállíthatod a saját státusz ok kódjait. Az ügynöke ezután kiválaszthatja a legmegfelelőbb kódot, amelyet a csevegés elhagyásakor beír. A bevitel alapján kiértékelheti a leggyakoribb kérdéstípusokat és területeket.

A Facebook Messanger kommunikáció minden átirata automatikusan elmentésre kerül az ügyfél kommunikációs előzményei közé. Az ilyen módon történő mentés után a szöveges kereső funkciót használhatja a releváns információk visszakeresésére az átiratban.

A Facebook Messenger Chat ügynökök átadhatják a csevegést egy másik ügynöknek, vagy meghívhatnak egy másik csapattagot vagy csoportvezetőt a Facebook üzenet csevegésükbe konzultáció céljából.

A Daktela Facebook Messenger alkalmazás lehetővé teszi, hogy egyszerre több üzenetet is kezeljen. Beállíthatja a maximális egyidejű üzeneteket az egyes ügynökök számára a képességeik alapján. A Facebook Messengeren végzett munka közben akár hívásokat is kezdeményezhet vagy fogadhat, ha be van állítva.

A Daktela Mobile App a Daktela V6 böngészős verziójában megszokott módon jeleníti meg a műszerfal fontos részeit.

Az alkalmazásban az összes kapcsolat és fiók teljes áttekintése elérhető. Bejegyzéseket is szerkeszthet és újakat hozhat létre, illetve tevékenységet indíthat a kapcsolat vagy a fiók adataiból.

Dolgozzon a Daktela V6-ban tárolt jegyeivel, vagy hozzon létre újakat. A Jegyek modul segítségével e-maileket küldhet, hívásokat tárcsázhat és megjegyzéseket fűzhet a jegyeihez. Az Értesítési központ értesíti Önt a saját vagy követett jegyek változásáról.

Egy új telefonszámra irányuló hívás, egy kapcsolat a CRM-ből vagy egy jegy csak egy érintésnyira van a telefonjától. A hívás tárcsázása a Daktela V6 rendszeren keresztül történik, ami azt jelenti, hogy minden úgy működik, ahogyan azt Ön megszokta, beleértve a hívásrögzítést, a hívás azonosítását a PBX szám segítségével, valamint az átfogó statisztikákat és jelentéseket.

A hívásokat a telefon internetkapcsolatán keresztül is kezelheti - nincs szükség külső SIP-kliensre (béta fázisban).

Kezelje az összes csevegését közvetlenül a Daktela mobilalkalmazásban. Akár a webes csevegést, akár az SMS-t, a Facebook Messengert, a WhatsAppot vagy a Vibert részesítik előnyben ügyfelei, mostantól akkor is kapcsolatban maradhat, ha nincs a számítógépén.

A felhasználók gyorsan be- és kijelentkezhetnek azokba a várólistákba, amelyekhez joguk van, akárcsak a böngészős verzióban.

Szünetet kell kezdenie vagy befejeznie? A mobilalkalmazás valós időben ellenőrzi az állapotát, és lehetővé teszi, hogy azt is megváltoztassa.

A Daktela SMS Chat minden olyan mobiltelefonon elérhető, amely képes egyszerű szöveges SMS üzenetet küldeni és fogadni. Egyszerűsége miatt ezt a kommunikációs csatornát egyetlen kapcsolattartó központban sem szabad kihagyni. Egyre inkább új és hatékony ügyfélkommunikációs eszköznek tekintik.

Testreszabott ok-státuskódjaink segítségével ügynökei gyorsan és egyszerűen rendelhetik hozzá az SMS-csevegés kimenetelét a csevegés végén. Ezek az eredmények később további elemzéshez és jelentéskészítéshez visszakereshetők.

A Daktela SMS Chat lehetővé teszi, hogy egyszerre több csevegést is kezeljen. Az egyes ügynökök számára a képességeik alapján beállíthatja a maximális egyidejű csevegések számát. Az SMS-csevegéseken végzett munka során akár hívásokat is kezdeményezhet vagy fogadhat, ha be van állítva.

Könnyen felépítheti és megvalósíthatja saját testreszabott információs szolgáltatását a Daktela SMS Chat tetején. Ezt élő ügynökök használhatják, és bármilyen mobiltelefonon működik, internet-hozzáférés nélkül.

Az SMS Chat ügynökök átadhatják a csevegést egy másik ügynöknek, vagy meghívhatnak egy másik csapattagot vagy csoportvezetőt az SMS chatjükbe konzultációra.

Minden SMS chat kommunikáció átirata automatikusan elmentésre kerül az ügyfél kommunikációs előzményei közé. Az ilyen módon történő mentés után a szöveges keresési lehetőségünk segítségével a releváns információkat a átiratból.

A Daktela Helpdesk alkalmazás már a modern kommunikációs csatornák széles skáláját támogatja. A mi megoldásunk használata azt jelenti, hogy Önnek nem kell semmi mást telepítenie, vagy összetett, harmadik féltől származó alkalmazásokat megtanulnia. Ma már támogatjuk a hang, az e-mail, a webes csevegés, az SMS és számos közösségi média alkalmazás használatát. Ahogy új csatornák válnak népszerűvé, azon dolgozunk, hogy ezeket hozzáadjuk az alapplatformunkhoz.

A Daktela Helpdesk a szabványos biztonságos protokollokon - POP3S, IMAPS és SMTPS - keresztül tud csatlakozni a meglévő vállalati levelezőszerverhez. Email kommunikáció az Ön vállalati e-mail szervereit használva és az Ön saját e-mail címével fogadja és küldi. E szolgáltatás használatával sokkal jobban tudja kezelni az ügyfelekkel folytatott e-mail kommunikációt.

A Daktela Helpdesk beállításai egy egyszerű webes felületen keresztül vezérelhetők. Ennek segítségével automatikusan kategorizálhatja a bejövő kéréseket - például beállíthatja a jegykategóriát, a prioritást, az SLA-t és a jegy tulajdonosát. Ez biztosítja, hogy minden e-mail mindig a megfelelő helyre kerüljön.

A Daktela Helpdesk lehetővé teszi a különböző felhasználók számára, hogy saját igényeiknek megfelelően alakítsák ki saját jegynézetüket. Ez szűrők használatával érhető el, és korlátlan számú személyre szabott nézet létrehozását teszi lehetővé.

A Daktela Helpdesk lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy megjegyzéseket fűzzenek a jegyekhez, amelyeket nem küldenek el az ügyfeleknek. Ezek csak belső kommunikációra szolgálnak. Egy jegyhez korlátlan számú mellékletet is csatolhat. Ez lehetővé teszi, hogy más, ugyanazzal az ügyféllel foglalkozó felhasználók több információt láthassanak.

A Daktela Helpdesk lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy intelligens szófelismerés segítségével gyors, teljes szöveges keresést végezzenek az összes kommunikációs előzményben. Ezek a keresések tárolhatók és újra felhasználhatók a későbbi gyors felhasználás érdekében.

* Ahhoz, hogy a link megfelelően működjön, telepítve kell lennie a Viber alkalmazásnak a készülékeden.