Daktela.com

Az AI Chatbotok lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy önkiszolgáljanak, miközben interakcióba lépnek, és segítenek a gyakori lekérdezésekben webcsevegésben, SMS-ben vagy Facebook Messengerben. És ha szükséges, mindig van lehetőség arra, hogy bármely AI munkamenetet emberi interakcióvá alakítsák.

Funkcionális percek alatt

A chatbot egyik fő előnye az egyszerű konfiguráció, olyan szinten, hogy gyakorlatilag bárki megteheti. A chatbot logikáját és annak válaszait saját maga állíthatja be felületünkön szó szerint néhány perc alatt, pontosan az üzleti igényeinek megfelelően.

Természetes nyelv feldolgozása Chatbotok

Az NLP chatbotok segítségével egy lépéssel tovább viheti az automatizált csevegéseket. Míg a hagyományos döntésfa csevegőrobotok nagyszerű funkciók, amelyek egyszerűsítik a munkát Ön és csapata számára, ha nagyszámú csevegést kezel, vagy korlátozott ügynöke van, az AI chatbotokra való áttérés lehet a legjobb chatbot alkalmazás az Ön számára.

A természetes nyelvi feldolgozás a mesterséges intelligencia egyik formája, amely képes beszélgetni ügyfeleivel, megérteni, miért lépnek kapcsolatba veled, és segíthet nekik az ügynökök bevonása nélkül, így értékes időt és erőforrásokat takaríthat meg.

Daktela AI Agent:

Chatbot

Voicebot

Mailbot

Daktela RBM

Tudjon meg többet a Daktela AI ügynökről

Jelentési lehetőségek

Saját jelentések készítése

Megértjük, hogy mindenki különböző dolgokat akar látni a jelentéseiben. Azt akarja, hogy a dolgok megjelenjenek az Ön számára megfelelő módon. Az Advanced Analytics segítségével minden ember kiválaszthatja, hogy milyen adatokat lát és hogyan látja azokat.

A diagramok ugyanúgy, ahogy szükséged van rájuk

Az Advanced Analytics szolgáltatásban megteheti Készítse el a grafikont amelyre egyetlen kattintással szüksége van. Csak annyit kell tennie, hogy kiválasztja, mely adatokat szeretné látni, kiválasztja, hogy milyen típusú grafikont szeretne hozzá, és másodperceken belül közvetlenül előtted van a diagram.

Minden reggel az e-mailedre

Szeretné, hogy minden reggel vagy este automatikusan értesüljön a kapcsolattartó központjában zajló teljesítményről? Minden testreszabott jelentések küldhetők a postaládájába meghatározott időpontban.

Egyéni mutatók

Ha csak az Ön számára releváns információkat vagy számításokat szeretné látni, akkor csak annyit kell tennie, hogy a szabványos matematikai műveletek alapján saját számításait határozza meg, készíti a jelentést, és az eredményeket a következőképpen jeleníti meg szükséged van rájuk. Ezeket szükség esetén e-mailben lehet elküldeni Önnek.

Ez egy speciális kimenő kampány, amely automatikusan tárcsázza a telefonszámokat a létrehozott szabályok pontos készletének megfelelően. Mivel nem igényel közvetlen emberi bevonást, programozható úgy, hogy működjön egy 24 órás Alapot, ha szükséges.

Alapvető jellemzők

Alkalmazások széles választéka

A Robocaller alkalmazáson belül különféle lehetőségeket állíthat be a hívott fél számára. Ezek az alkalmazások tartalmazhatnak IVR-fákat felmérési kérdésekkel, személyre szabott hangutasítások lejátszását, vagy lehetőséget nyújthatnak arra, hogy további segítségért átkerüljön egy élő ügynökhöz.

Elérhetőségek száma kísérletek és késések

A Robocaller lehetővé teszi az egyes kampányok konfigurációs beállításainak módosítását. A szabályok tartalmazzák a hívási kísérletek maximális számát, az ismételt hívási kísérletek közötti késéseket vagy az időt feltételek stb.

Statisztikák és jelentések

Mint minden más kimenő tárcsázási mód esetében, a Daktela Robotaller részletes jelentéseket nyújt a tevékenységekről. A tipikus jelentések tartalmazzák a hívás és a válaszadás sikerarányát, az átadott hívások számát idő, a hívások hossza stb.

Hívásfelvétel

A kampánykonfiguráció részeként beállíthatja, hogy szükség esetén rögzítse a válaszolt hívásokat. Ez lehetővé teszi az ügyfelek megjegyzéseinek és a felmérési kérdésekre adott válaszok rögzítését.

Időfeltételek

A Daktela Robocaller lehetővé teszi olyan időfeltételek beállítását, amelyek meghatározzák, hogy a rendszer mikor aktív és hívásokat kezdeményez. Az időfeltételek minden kampányban változhatnak, mint megfelelő.

Maximális egyidejű hívások

A kampányon belül konfigurálhatja a Daktela Robocaller tárcsázási sebességét. Az egyidejű hívások maximális számának növelésével növelheti a kapcsolattartási díjakat.

Speciális funkciók

Programozási API interfész

A Robocaller tartalmaz egy API felületet, amely lehetővé teszi az alkalmazás összekapcsolását más adatforrásokkal. Ez felhasználható az információs rendszerből tárcsázandó névjegyek automatikus importálásához vagy a hívások kimenetelének automatikus exportálásához. A partner telefonszámával együtt más hívási metaadatok importálására is lehetőség van, amelyek tárcsázáskor használják. Tipikus példa lehet a telefonszám importálása a fizetési esedékességgel és az esedékes összeggel együtt. Kombinálhatjuk az automatikus hangutasításokat más dinamikus importált metaadatokkal az esedékességről és az esedékes összegről, ha a szöveges beszédtechnológiát használjuk a Daktelán belül.

A Daktela gyakorlati felhasználási példái Robocallers

automatizált készpénzbeszedés — például az összeg megjelenítése számlázott vagy visszafizetendő

közvélemény-felmérések

automatizált ügyfélelégedettségi felmér

marketing kampányok

Azonnal kezelje a hívásokat és a szüneteket

Mindig legyen kéznél az alapvető funkciók. Ezek közé tartoznak a következők:

Hívások manuális tárcsázása

Hívások és egyéb tevékenységek fogadása és elutasítása

Kezdő és befejező szünetek

Hívásfelvétel jelzése

Bejelentkezés és kijelentkezés a sorokból és eszközökből

Támogatás az operációs rendszerekben

Mivel a Daktela Desktop Java-ban van fejlesztve, használhatja azt, akár Windows, macOS vagy Linux rendszert futtat.

Szerezd meg innen

Microsoft Store

Töltse le a

App Store

Lehetővé teszi az összes ügyfélinterakció nyomon követését és kezelését egyetlen platform segítségével. Az egyik fő jellemző az automatikus kommunikációs előzmények funkció. Ez releváns információkat nyújt az ügyfélről az ügynöknek, mielőtt csatlakoztatják őket. Ez jobban felkészíti ügynökét a hívásra, mivel azonnali információkat nyújt számukra a korábbi hívásokról, e-mailekről, SMS-ekről, csevegőjegyekről és jegyzetekről. Minden úgy van kialakítva, hogy ügyfeleinek jobb szolgáltatást nyújtson.

Alapvető jellemzők

Automatikus kommunikációs előzmények

A Daktela CRM automatikus kommunikációs előzményeket biztosít minden egyes kapcsolattartó és fiók számára, beleértve a helpdesk jegyeket is. Ez az előzmény azonnal elérhető az ügynökök számára minden ügyfélkapcsolat előtt.

Konfigurálja a CRM struktúrát

CRM-ünkön belül eldöntheti, hogyan szeretné kinézni az ügyfélkapcsolattartó kártyát. Minden kártyán belefoglalhat minden releváns adatmezőt, amely megfelel egy adott ügyféltípusnak.

A CRM kártya automatikus megnyitása

A Daktela a bejövő ügyfél kérésére automatikusan megnyitja a megfelelő kapcsolattartó kártyát a teljes kommunikációs előzményekkel és az összes ügyfélszolgálati jegyet.

Mellékletek és elérhetőségi űrlapok

A Daktela CRM-en belül korlátlan számú mellékletet tárolhat az egyéni kapcsolattartó vagy ügyfélfiókhoz. Ezek közé tartozhatnak szerződéses dokumentumok, képek vagy bármely más releváns dokumentum. Saját strukturált kapcsolatfelvételi űrlapokat is létrehozhat és tárolhat.

Importálás és exportálás

CRM-ünk lehetővé teszi a kapcsolatok és ügyfélfiókok tömeges importálását és exportálását. A támogatott formátumok a CSV vagy a Microsoft Excel. Lehetőség van meghatározni, hogy mely oszlopokat és elemeket exportálják vagy importálják, és mentheti a sémasablonokat későbbi felhasználásra.

Teljes szöveges keresés

A Daktela CRM könnyen használható teljes szöveges keresési funkciót biztosít az összes kommunikációs csatornán az intelligens szókeresés segítségével. Lehetőség van keresőszűrők létrehozására és későbbi felhasználásra mentésére is.

Speciális funkciók

API és szinkronizálás külső rendszerekkel

Nyilvános API-képességünk lehetővé teszi számunkra, hogy integráljunk különféle külső rendszerekkel. Az integrációk széles skáláját már megvalósítottuk ügyfelek, akik a Daktela CRM rendszerben tárolt adatok automatikus szinkronizálását biztosítják harmadik féltől származó ERP és CRM rendszerekkel.

Fejlett hívásátirányítás CRM-adatokon alapuló

A Daktela platform képes elvégezni a fejlett hívásátirányítást. Ezt a saját integrált Daktela CRM-ben vagy a saját integrált Daktela CRM-en belül tárolt adatok felhasználásával kezeljük külső CRM REST API használatával (vagy mindkettő kombinációjával). Ennek tipikus felhasználása magában foglalja a hívások elsőbbségi útválasztását az ügyfél típusától függően. Ez is lehet a hívások átirányítására szolgál bizonyos ügyféladatok, például rossz adósságok stb. alapján.

Pillanatképek — változások története

A Daktela CRM automatikusan elmenti a kapcsolatok és vállalatok változási előzményeit. Ezt pillanatképnek hívják. A múltbeli változás ezután elérhető a Kattintson az egérre, és azt is ellenőrizheti, ki és mikor hajtotta végre a változtatást.

Nem kell várni a hét vagy a hónap végére, hogy megnézze, hogyan teljesít. A Daktela Reporting eszközöket biztosít valós idejű jelentéstételhez a kapcsolattartó központ műveleteinek kezelésére tervezték, számos szabványos jelentéssel, amelyek történelmi statisztikákat mutatnak.

Alapvető jellemzők

Valós idejű panel élő monitorozással

Fali tábla

CRM-ünkön belül eldöntheti, hogyan szeretné kinézni az ügyfélkapcsolattartó kártyát. Minden kártyán belefoglalhat minden releváns adatmezőt, amely megfelel egy adott ügyféltípusnak.

Történelmi statisztikák és jelentések

A Daktela a bejövő ügyfél kérésére automatikusan megnyitja a megfelelő kapcsolattartó kártyát a teljes kommunikációs előzményekkel és az összes ügyfélszolgálati jegyet.

Jelentések exportálása

Speciális szűrők

Csoportos jelentések

Speciális funkciók

Szerezze be a nyers jelentési adatokat az API-n keresztül

A Daktela Web Click-to-Call egy visszahívási widget, amelyet elhelyezhet a webhelyére. Most egy webhely látogatója könnyen megadhatja elérhetőségeit és hívást ütemezhet visszatérő idő, ami kényelmes számukra. A Daktela automatikusan összekapcsolja a call center ügynököket a webhely látogatójával az általuk választott időpontban.

Alapvető jellemzők

Hívjon most

Ezzel a widgettel az ügyfelek választhatják az azonnali visszahívást. A kérést azonnal feldolgozzák, és ügynöke 30 másodpercen belül kapcsolatba lép az ügyféllel.

A napi útvonaltervezés

A Daktela Web Click-to-Call technológiája támogatja a „Time of Day” útválasztást is. A „ToD” widget ideális arra, hogy a webhely látogatói ütemezhessék a csak helyi munkaidőben hívjon vissza.

API

Alkalmazásprogramozási felület (API) is elérhető a Daktela Click-to-Call technológiájához. Ez azoknak a Webhely-adminisztrátoroknak szól, akik meg akarják tervezni vagy integrálni a Click-to-Call widget tartományt a sajátjukba webes alkalmazások.

Engedélyezett számok

Konfigurálhatja az engedélyezett számokat, és megadhatja, hogy a webhely látogatói milyen telefonszám-formátumokat adhatnak meg. Például, csak az Egyesült Királyság telefonszámainak vagy Eire telefonszámok megadását engedélyezheti.

Hívásjelentés és hívásfelvétel

A Daktela részletes jelentést kínál a Click-to-Call technológiájáról. A jelentés kiterjed az ügynök teljesítményére is. A hívásfelvétel ebben az alkalmazásban is elérhető.

Webcsevegési integráció

A Daktela Click-to-Call widgetének rugalmassága lehetővé teszi, hogy önmagában is használhassa, vagy integrálható egy többcélú widgetbe, amely támogatja a webcsevegést is. A konfigurációs varázsló valós időben vezeti az adminisztrátort és további előnye, hogy megmutatja, hogyan fog kinézni a widget élőben futtatáskor.

Speciális funkciók

További elemek hozzáadása a Web Click-to-Call widgethez

Alapértelmezés szerint a webalapú Click-to-Call widget csak telefonszámokat adhat meg. Hozzáadhat azonban más típusú bemeneti vagy elérhetőségeket is - és megadhatja, hogy kötelező-e kitölteni őket vagy sem. További támogatott beviteli típusok közé tartoznak az e-mail címek, szövegek vagy számok. Az ügynök ezután láthatja az összes feliratot, ahol az ügyfél megadott információkat a visszahívás során. Ez lehetővé teszi további adatok, például belső szám vagy az ügyfél bejelentkezési adatainak továbbítását a webhelyre, és ezeket az információkat felhasználhatja az ügyfél jegyének közvetlenül az ügynöknek történő megjelenítéséhez.

És mit tesz lehetővé ez a plugin a böngészőben?

Telefonszámok tárcsázása

Közvetlenül a telefonszám űrlap mezőből tárcsázza a CRM névjegyeket

Közvetlenül tárcsázza a számokat bármely webhelyről, amelyet jelenleg böngészsz, a helyi menü használatával

Hívási tevékenységek elfogadása, elutasítása, leállítása vagy átruházása

Váltás szüneteltetésre vagy visszatérés kész állapotba

Közvetlen SMS üzenetek küldése

Jelentkezzen be vagy jelentkezzen ki az egyes sorokból az engedélyed alapján

Hívja telefonszámokat a közelmúltbeli tevékenységek alapján

A bővítmény böngészőkhöz érhető el:

Google Chrome

Mozilla Firefox

A Chrome/Firefox bővítmények megkövetelik, hogy Ön vagy cége használja a Daktela V6-ot.

További információ a bővítmény telepítéséről és használatáról

here.

Daktela és WebRTC

Mivel ez még inkább kísérleti technológia, azt javasoljuk ügyfeleinknek, hogy olyan megbízható és bevált technológiákat használjanak, mint például:

Daktela szoftver telefon

vagy

Hardver telefonok

Az összes böngésző és operációs rendszer listája, amelyek jelenleg támogatják a WebRTC-t, és szükségesek a PC-hívásokhoz.

Asztali számítógépekhez

Microsoft Edge 12+

Google Chrome 28+

Mozilla Firefox 22+

Safari 11+

Opera 18+Vivaldi 1.9+

Androidra

Google Chrome 28+

Mozilla Firefox 24+

Opera Mobile 12+

IOS-hez

Mobile Safari (iOS 11+)

A kimenő kampányok olyan eszközöket biztosítanak az ügyfelekkel való közvetlen kapcsolattartáshoz. Minden kampány beállítható kézi, előnézeti vagy prediktív tárcsázási móddal. Kampánymodulunk lehetővé teszi a kívánt céltelefonszámok importálását. Adhat hozzá egy webalapú hívásszkriptet is, ha szükséges a hívásban részt vevő ügynökök számára, hogy segítsenek irányítani őket. A valós idejű információk és a történelmi kampányjelentések megmutatják az ügynökök állapotát és teljesítményét.

Alapvető jellemzők

Hozzon létre hívásszkripteket percek alatt

A Daktela egy drag and drop rendszert használ hívásszkriptek létrehozásához kimenő hívási kampányok. Létrehozhat saját hívásparancsfájl-elemeket, pl. rádiógombokat stb., majd húzza őket a megfelelő helyre a hívásparancsban.

Tárcsázási lehetőségek

Minden kampányhoz különböző tárcsázási módszereket választhat. Ezek tartalmazza az előnézeti (manuális), progresszív vagy prediktív tárcsázást. Ön is megteheti módosítsa ezeket a kampány során, ha szükséges a teljesítmény maximalizálása érdekében.

Importálás és exportálás

A kampányadatok importálása és exportálása XLS, CSV vagy API. Különböző szűrők használatával teljes hívásparancsfájlokat exportálhat vagy csak a kívánt elemeket. A Daktela kiemeli a talált másolatokat is az adatok importálása során.

Hívásfelvételek tömeges letöltése

Előre meghatározott szűrők használatával tömegesen letölthetünk bármilyen kimenő kampányt hívásfelvételek szükségesek. Minden hívásfelvétel letöltése az interneten keresztül történik interfész egy ZIP fájlhoz, vagy hozzáférés van FTPS-en keresztül.

Változások története — pillanatképek

Az egyes kampányokon belül végrehajtott összes tevékenységet rögzítjük. Ez lehetővé teszi a kampány teljesítményének teljes előzményeinek létrehozását. Ezek a nyilvántartások adatokat szolgáltatnak arról, hogy ki importálta a listákat és mikor a számot tárcsázták vagy megváltoztatták. Pillanatképeket is kaphat Teljesítmény bármikor.

Hívásfigyelés

Az összes kimenő hívást a felügyelők igény szerint élőben ellenőrizhetik. Hívás A felvételek később is felülvizsgálhatók a hívás minőségének biztosítása érdekében. Ezeket A felvételeket közvetlenül a webes felületen lehet letölteni és lejátszani.

Speciális funkciók

Integráció külső rendszerekkel — CRM, BI

Nyitott API architektúránk lehetővé teszi a külső rendszerekkel való egyszerű integrációt. Ennek eredményeként kombinálhatja a Daktela tevékenységre vonatkozó adatokat más külső rendszerek adataival. Ez lehetővé teszi számunkra, hogy személyre szabott jelentéseket hozzunk létre a rendszerünkön belül. Sok ügyfelünk úgy dönt, hogy letölti ezt a Daktela-t adatokat a saját üzleti információs rendszerekbe további feldolgozás és elemzés céljából. Például használhat egy kész dugót

Keboola kapcsolat

Valós idejű teljesítménystatisztikák

Számos statisztikát szolgáltatunk az Ön működési teljesítményével kapcsolatban. Mindezek kiszámíthatók és valós időben megjeleníthetők. Valódi- időpanelek vagy faltáblák, amelyek testreszabhatók, hogy pontosan megmutassák, amit szeretne. A rendszerről szóló történelmi kampányjelentések szintén biztosítanak fontos információk az ügynök teljesítményéről, az időbeli trendmintákról, a megrendelések számával stb.

Telefonszámok adatbázisai kampányokban

A telefonszámok adminisztrálása kampányokban egyszerű. Minden kampányban különböző adatbázisokat hozhat létre telefonszámokról. Ez lehetővé teszi importálhat számokat ugyanazon kampányon belül különböző adatbázisokba. Ezek a kampányadatbázisok ezután szüneteltetésre vagy aktívra állíthatók. Lehet, mint sok aktív adatbázis a kampányokban egyszerre, ahogy szeretné. A szüneteltetett adatbázisokat is aktívvá teheti, ha a hívásvételi arány alacsony növelje a teljesítményt.

Bejövő telefonhívások

Az összes bejövő telefonszám konfigurálása beleértve bármely földrajzi, nem földrajzi vagy nemzetközi számok.

Időfeltételek

Különböző viselkedés konfigurálása a munkavégzéshez és nem munkaidőben.

Üdvözlő üzenetek

Lejátszhatja saját üdvözlő üzeneteit vagy testreszabott hangutasításokat rögzíthetünk ön.

Hang IVR

Az IVR opciók lejátszásával az ügyfél kiválaszt egyet.

Bejövő sorok

Hívásávitel a megfelelő bejövő sorba, lejátszás háttérzene és rendszeres bejelentések.

A Daktela megoldás lehetővé teszi a kapcsolattartó központ ügynökei számára, hogy közvetlenül kommunikáljanak ügyfeleivel a Facebookon keresztül. Az ügyfelek a Facebook Messenger segítségével is kapcsolatba léphetnek cégével, vagy privát üzenetet küldhetnek, amelyet ezután a kijelölt kapcsolattartó központ ügynöke kezel. Az Ön választja ki, hogy ki kezeli ezeket a kérdéseket a kapcsolattartó központban.

Alapvető jellemzők

Mobiltelefonok

A Daktela Facebook Messenger alkalmazás kompatibilis minden okostelefonnal, és ügyfelei egyszerűen és modernként használhatják kommunikációs csatorna a céggel. Az üzenetek küldése csak az adatkapcsolatot használja, ezért nem számít fel hívásdíjat.

Melléklet és képtámogatás

A Daktela Facebook Messenger támogatja a mellékletek küldését mindkét irányba. Ügyfele fényképet készíthet mobilján, és egy kattintással elküldheti azt a Facebook Messenger-en keresztül a kapcsolattartó központ csapatához.

Chat állapotkód

Minden Facebook-sorban beállíthatja saját állapotokkódjait. Az ügynök ezután kiválaszthatja a legmegfelelőbb kódot, amelyet a csevegés elhagyásakor megad. A bemenet alapján értékelheti a leggyakoribb kérdések típusait és területeit.

Átiratok

Az összes Facebook Messanger kommunikációs átiratot automatikusan mentjük az ügyfél kommunikációs előzményeibe. Az ilyen módon történő mentés után szöveges keresési funkciónkat használhatja a releváns információk lekérésére az átiratban.

Átvitel és konzultáció

A Facebook Messenger Chat ügynökök átvihetik a csevegést egy másik ügynöknek, vagy meghívhatják egy másik csapattagot vagy csapatvezetőt a Facebook-üzenetcsevegésükbe konzultáció céljából.

Több csevegés feldolgozása egyszerre

A Daktela Facebook Messenger alkalmazás lehetővé teszi több üzenet kezelését egyszerre. Beállíthatja a maximális egyidejű párhuzamot üzenetek az egyes ügynökök számára képességeik alapján. Akár hívásokat kezdeményezhet vagy fogadhat munkája közben a Facebook Messengerben, ha konfigurálva van.

Speciális funkciók

Több Facebook Messenger-fiók feldolgozása

A Daktela lehetővé teszi több Facebook-fiók összekapcsolását, mindegyik saját sorral rendelkezik. A Facebook-sorok száma nem korlátozott, és a kapcsolattartó központ ügynökei egyszerre több különböző Facebook-oldalt kezelhetnek. Minden Facebook-sorba különféle ügynököket adhat hozzá, prioritásokat vagy kezelési stratégiákat állíthat be.

Facebook csevegési jelentések és statisztikák

A Daktela előre definiált Facebook csevegési jelentések széles skáláját kínálja, amelyeket valós időben kiszámítanak. Vannak olyan eszközök, mint a valós idejű panel vagy az LCD faltábla, amely lehetővé teszi előre meghatározott faltábla widgetek használatát tökéletesen testreszabott fallapok készítéséhez. A leggyakrabban használt jelentések például: a Facebook-csevegések száma a különböző sorokban, a csevegések hossza és az ügynökök egyéni teljesítménye.

Integráció a Helpdesk és a CRM rendszerrel

Facebook Messenger alkalmazásunk integrálva van CRM rendszerünkbe és ügyfélszolgálatunkba. Az ügynök tehát képes megtekinteni a teljes ügyfelet kommunikációs előzmények az összes csatornán a csevegés elején. Az ügynök hozzárendelheti az Üzenetet egy meglévő ügyfélszolgálati jegyhez, vagy létrehozhatja egy új. Ezután a beszélgetés végén egy csevegési átiratot adnak hozzá az ügyfél kommunikációs előzményeihez.

Facebook Messenger csevegjen a webhelyére

A Facebook Messenger kiváló választás az ügyfelekkel való kommunikációhoz közvetlenül a webhelyén. Miután rákattint a sarokban lévő ikonra webhelyén megnyílik egy csevegőablak, és a látogató könnyen elkezdheti a kommunikációt. Adja hozzá a Facebook Messenger csevegését a letöltéssel Facebook bővítmény.

Tudjon meg többet itt.

Dinamikus bemenetek segítségével minden alkalommal a megfelelő személyhez tudjuk irányítani a hívásokat. A Call Center mag bejövő hívássorokon és IVR menükön működik. Megteheted kapcsolja össze a különböző közvetlen telefonszámokat (DID/DDI) ezekhez a különböző sorokhoz. Ezeket a hívásokat ezután a sorokba bejelentkezett megfelelő ügynökökbe irányítják.

Alapvető jellemzők

Hívásfelvétel

Mind a bejövő, mind a kimenő hívások hívásfelvétele szabványos. Ez magában foglalja az összes átvitt hívást mind belső, mind külső. Összes felvétel letölthető és lejátszható a biztosított webes felületről.

Hívássorok

A hívássorok konfigurációja számos különböző választékot használhat attribútumok. A leggyakoribbak a prioritási szintek, személyre szabott bejelentések, és üdvözlő hangutasítások. Mindegyik másikhoz kapcsolódik ügyfél igényei.

IVR

A Daktela korlátlan számú IVR fa opciót kínál. Ezek a fák láncot is összekapcsolhatnak. Konfigurálhatja mindent a webes felületünkön keresztül, beleértve a saját rögzítését üzenetek. Az összes IVR-tevékenységet jelentéstételi célokra tárolják.

Kapcsolatkártya kommunikációs előzményekkel

Minden bejövő hívás megnyitja az ügyfél saját kapcsolattartó kártyáját. A hívás után befejezi ezt a kártyafrissítést anélkül, hogy az ügynöknek bármit is tennie kellene. Ennek eredményeként az ügyféllel való teljes kommunikációs előzmények Mindig karbantartott.

Intelligens nem fogadott hívások

Rendszerünk intelligens nem fogadott híváskezelő rendszert tartalmaz. Bármelyik A nem fogadott hívásszámok tárolódnak, és az ügynökök ezeket a számokat hívhatják Szükség szerint vissza.

Az üzemeltetők prioritásai és készségei

A várólisták különböző készségek és prioritási beállításokkal állíthatók be. A konfigurálás után a rendszer mindig kiválasztja a legmegfelelőbbet és a legmegfelelőbbet Ügynök minden híváshoz. Valós időben módosíthatja az összes konfigurációs beállítást.

A bejövő hívások konfigurációs lehetőségei

Bejövő telefonhívások

Az összes bejövő telefonszám konfigurálása, beleértve a földrajzi adatokat, nem földrajzi vagy nemzetközi számok.

Időfeltételek

Különböző viselkedés konfigurálása munkaidőben és nem munkaidőben.

Üdvözlő üzenetek

Lejátszhatja saját üdvözlő üzeneteit, vagy testreszabott rögzítést tudunk rögzíteni hangutasítások az Ön számára.

Hang IVR

Az IVR opciók lejátszásával az ügyfél kiválaszt egyet.

Bejövő sorok

Hívásávitel a megfelelő bejövő sorba, háttérzene lejátszása és Rendszeres bejelentések.

Speciális funkciók

Hívás-útválasztás külső rendszerekből származó adatok alapján

A Daktela a meglévő külső alkalmazásokkal (pl. CRM vagy ERP) képes meghatározni, hogy a hívások hogyan irányulnak a rendszerben. Ezekkel való együttműködés A Daktela rendszerek biztosítják a helyes útvonaltervezési döntések meghozatalát. Igény szerint rangsorolhatjuk a hívókat, vagy szükség esetén különböző helyekre irányíthatjuk. Ez lehetővé teszi, hogy tükrözze az ügyféladatbázis minden szegmentálását. Ezeknek az adatoknak a hívások útvonalához való felhasználása javíthatja az egész ügyfél útját.

Külső és mobilszolgáltatók támogatása

A Daktela lehetővé teszi a mobiltelefonok összekapcsolását az alkalmazáshoz. A rendszeren rögzített összes hívást és tevékenységet figyelemmel kísérik és jelentéseket tesznek előállított. Ezek a jelentések lehetővé teszik a vezetők számára, hogy megtekintsék e mobil munkavállalók egyéni teljesítményét. Ha ilyen módon csatlakozik a rendszerhez a mobilfelhasználónak nem merülnek fel helyi hívási költségek. A mobiltelefonok ilyen módon történő használata lehetővé teszi egy egyszerű üzleti készenléti terv létrehozását.

Intelligens hívásátirányítás

A Daktela hívássorok lehetővé teszik a bejövő hívások intelligens hívásátirányítását az ügynökökhöz. LastAgent szoftverünk hívásokat irányít ahhoz a személyhez, aki utoljára beszélt a ügyfél. Ez biztosítja, hogy az ügyfélnek ne kelljen újra elmagyaráznia problémáját, így időt takaríthat meg mindkettő számára. Ezzel javítjuk az ügyfelet tapasztalat.

Mivel a vállalatok folyamatosan fejlődnek és növekednek, alkalmazottaknak is egyre több információra van szükségük a munkához. Belső tudás létrehozásával bázissal egy helyen központosíthatja az információkat, segítve a folyamatok és eljárások egyszerűsítését.

A fő előnyök:

Információ központosítása

Alacsonyabb személyzeti irányítási és képzési költségek

A munkafolyamatok gyorsítása

A fő funkciók:

A tudás kategorizálása

Megjegyzések az egyéni hozzájárulásokhoz

Címkézés

Az egyes kategóriákhoz fűződő jogok

Támogatás a mellékletekhez

Integráció a Daktela összes kommunikációs csatornájába

A minőségi tudásbázis idővel növekszik és fejlődik, akárcsak az Ön cége. Minél hamarabb kezdi el építeni, annál hamarabb kezd meg a vállalat hatékonyan működni. A tudásbázis az alkalmazottak idejének megtakarításának egyik módja és kerülje a félreértéseket a téves információkból. Ez a modul most ingyenes minden call center licenc esetén. *

* 12 hónapig érvényes, további információért ne habozzon kapcsolatba lépni velünk

Tervezésünk testreszabható a meglévő weboldal témájához is. A WebChat egyre népszerűbb kommunikációs csatorna, és nem szabad figyelmen kívül hagyják. Az ügynökök közvetlenül a Daktela alkalmazáson belül kezelik a beérkező kérdéseket. Minden kommunikáció a kommunikációs előzményekbe kerül.

Alapvető jellemzők

Egyéni csevegődoboz kialakítása

A Daktela lehetővé teszi a WebChat testreszabását a webhely kialakításához. Szerkesztheti az összes üdvözlő szöveget és színt, és választhat az előre definiált stílusok széles választékából. És ha ez nem elég, akár saját csevegődobozt is készíthet fejlesztői könyvtárunk segítségével.

Csevegési ok kódjai

Minden csevegés sorában beállíthat egy csevegési okkódot, amelyet a csevegési munkamenet kimenetele diktál. Ezen információk alapján beszámolhat a leggyakoribb kérdések típusairól és területeiről, és ezen elemzés alapján következtetéseket vonhat le.

Több csevegés kezelése

A Daktela WebChat lehetővé teszi egyszerre sokféle csevegés kezelését. Az egyes ügynökök számára a képességeik alapján beállíthatja a párhuzamos csevegések maximális számát. Szükség esetén akár hívásokat vagy e-maileket is kezdeményezhet vagy fogadhat a WebChats-en végzett munka során.

Látogatói követés

A WebChat ügynök valós időben láthatja azt a weboldalt, ahonnan a WebChat indult. Ezenkívül nyomon követi az összes kattintást és az URL-változást. Ezen információk megadásával lehetővé teszi a válaszoló ügynök számára, hogy jobban reagáljon minden kérdésre.

Csevegési transzferek és konzultáció

A WebChat ügynök átviheti a csevegést egy másik ügynöknek, vagy meghívhat egy másik csapattagot a meglévő WebChatjükbe konzultációra.

Chat átiratok

Az összes WebChat kommunikációs átiratot elmenti, és automatikusan hozzáadódik az ügyfelek kommunikációs előzményeihez. Akár a teljes szöveges keresés előnyeit is használhatja, ha szükséges a releváns információk megtalálásához.

Döntési Chatbot

A kapcsolattartó központokban a szervizelt webcsevegések számának csökkentése érdekében a Daktela lehetőséget ad ügyfeleinek arra is, hogy egyszerű döntéshozó chatbot használhassanak.

Ez a chatbot egy előre beállított döntési fát követ, és néhány információt is lekérhet egy külső rendszerből. Ha ez a chatbot eléri azt a pontot, ahol nem tudja folytatni, továbbítja a kommunikációt az ügynöknek. Az ügynökök természetesen látják az ügyfél kommunikációjának történetét a chatbottal.

Bővebben a chatbotokról itt

Speciális funkciók

Testreszabott Webchat tervezés

Ha nem szeretné használni az előre megtervezett stílussablonjaink egyikét, létrehoztunk egy Daktela WebChat fejlesztői könyvtárat a weboldalfejlesztők számára. Használat ebben a könyvtárban létrehozhat egy teljes, egyedi tervezésű WebChat sablont, amely teljes mértékben tükrözi a webhely kialakítását.

Webchat jelentések és statisztikák

A rendszerrel előre definiált WebChat jelentések teljes skáláját biztosítjuk. A nézetek előre definiálhatók, vagy saját személyre szabott kijelzőket készíthet a mellékelt widgetek segítségével. Az általunk nyújtott leggyakoribb előre definiált jelentések mutatják a webcsevegések számát a különböző sorokban, az SLA-t, a Webchat hosszát, az egyes ügynökök teljesítményét stb.

Integráció a Helpdesk és a CRM rendszerrel

Mivel WebChat integrálva van CRM rendszerünkbe és ügyfélszolgálatunkba, az ügynök a csevegés elején megtekintheti az összes csatornán a teljes ügyfélkommunikációs előzményeket. Az ügynök hozzárendelheti a WebChat-et bármely meglévő ügyfélszolgálati jegyhez, vagy létrehozhat újat. Ezután egy WebChat átiratot adunk hozzá az ügyfél kommunikációs előzményeihez a Chat végén.

Aktiválja most

Töltse le az alkalmazást a mobil platform alkalmazásboltjában, vagy kattintson a linkek az oldal tetején.

Azonnal és ingyenesen elkezdheti használni a Daktela mobilalkalmazást díj a szabványos egyedi modullicenc részeként.

Lépjen kapcsolatba velünk

Főbb jellemzők

Műszerfal

A Daktela Mobile App úgy jeleníti meg az irányítópult fontos részeit, ahogyan a Daktela V6 böngészőverziójához hozzászoktál.

CRM kéznél

Az összes névjegyről és fiókról teljes áttekintés érhető el az alkalmazásban. Akár szerkesztheti a bejegyzéseket, létrehozhat újakat, vagy elindíthat tevékenységet a névjegyekből vagy a fiókadatokból.

Jegyértékesítés

Dolgozzon a Daktela V6-ban tárolt bármely jegyével, vagy hozzon létre újakat. A Jegyek modul segítségével e-maileket küldhet, hívásokat tárcsázhat és megjegyzéseket fűzhet a jegyekhez. Az Értesítési Központ tájékoztatja Önt a birtokolt vagy követett jegyek változásairól.

Favourite features

Híváshívás

Egy új telefonszámra vagy egy kapcsolattartóra a CRM-ből vagy egy jegyre történő hívás csak egy koppintásra van a telefonodtól. A hívás a Daktela V6 rendszeren keresztül történik, ami azt jelenti, hogy minden úgy működik, ahogy hozzászoktál, beleértve a hívásfelvételt, a hívásazonosítást a PBX számmal, valamint az átfogó statisztikákat és jelentéseket.

Integrált SIP kliens

A telefonja internetkapcsolatán keresztül is kezelheti a hívásokat — nincs szükség külső SIP-ügyfélre (béta szakasz).

Csevegés az ügyfelekkel

Kezelje az összes csevegését közvetlenül a Daktela mobilalkalmazásban. Függetlenül attól, hogy ügyfelei a webes csevegést, az SMS-t, a Facebook Messengert, a WhatsApp-ot vagy a Viber-t részesítik előnyben, akkor is, ha távol van a számítógépétől.

Bejelentkezés a sorokba

A felhasználók gyorsan bejelentkezhetnek és kiléphetnek a sorokból, amelyekhez joguk van, akárcsak a böngésző verziójában.

Állapot beállítások

Szünetet kell kezdeni vagy befejezni? A mobilalkalmazás valós időben ellenőrzi állapotát, és lehetővé teszi annak módosítását is.

Sokkal többet tehetsz

Tevékenységek

Küldjön e-maileket mellékletekkel (fájlok, fotók, videók) | Hívás a PBX-en keresztül | Kezelje csevegéseit | Dolgozzon el az elhalasztott és elmulasztott tevékenységekkel

CRM

Névjegyek és fiókok szerkesztése | Jegyek- és tevékenységelőzmények megtekintése | E-mailek küldése, hívások tárcsázása és új csevegések indítása a CRM-ből

Jegyek

Mellékletek megtekintése és letöltése | Hozzászólások hozzáadása | Jegytevékenységi előzmények megtekintése | E-mailek küldése, hívások tárcsázása és új csevegések indítása jegyről | Jegyértesítések megtekintése

Felhasználói állapot

Bejelentkezés és kilépés a sorokból és eszközökből | Hívásátirányítás beállítása | Szünet indítása és befejezése

A Daktela SMS Chat előnye a sokoldalúság és az összes mobiltelefon támogatása. SMS csevegésünk lehetőséget ad ügyfeleinek arra is, hogy kétirányú csevegéseket alakítsanak ki Önnel. Ez lehetővé teszi számukra, hogy szöveges üzenet kézhezvételével válaszoljanak az egyes ügynököknek. Rövid kódszámokat és a cég nevének megjelenítésének lehetőségét is megadhatjuk. Lepje meg ügyfeleit azonnali és releváns válaszával.

A Daktela SMS Chat a Daktela egyik kommunikációs csatornája, amely lehetővé teszi, hogy SMS-eken keresztül kommunikáljon ügyfeleivel, és ezeket az üzeneteket szálakba csoportosítja. Az előnye a sokoldalúság és támogatás minden mobiltelefonon, amely szokásos SMS-üzenetet küldhet. A termék- és szolgáltatók gyakran egyirányú informatív SMS-kommunikációt működtetnek ügyfeleikkel válasz lehetősége nélkül, és a Daktela SMS Chat célja ennek megváltoztatása.

Alapvető jellemzők

Univerzális kommunikációs csatorna

A Daktela SMS Chat elérhető minden mobiltelefonon, amely egyszerű szöveges SMS-t küldhet és fogadhat. Egyszerűsége érdekében ezt a kommunikációs csatornát egyetlen kapcsolattartó központban sem szabad kihagyni. Egyre inkább új és hatékony ügyfélkommunikációs eszköznek tekintik.

SMS csevegések kategorizálása

Személyre szabott indokolási állapotkódjaink segítségével ügynökei gyorsan és egyszerűen hozzárendelhetik az SMS-csevegési eredményeket a csevegés végén. Ezek az eredmények később lekérhetők további elemzéshez és jelentéshez.

Több SMS csevegés kezelése

A Daktela SMS Chat lehetővé teszi több csevegés kezelését egyszerre. Az egyes ügynökök számára a képességeik alapján beállíthatja a maximális párhuzamos csevegéseket. Az SMS-csevegéseken végzett munka során akár hívásokat is kezdeményezhet vagy fogadhat, ha konfigurálva van.

Készen áll a személyre szabott SMS-alkalmazásokhoz

Könnyedén elkészítheti és megvalósíthatja saját egyedi információs szolgáltatását a Daktela SMS Chat tetején. Ezt élő ügynökök használhatják, és bármilyen mobiltelefonon működni fognak internet-hozzáférés nélkül.

Transzferek és konzultáció

Az SMS Chat ügynökök átvihetik a csevegést egy másik ügynöknek, vagy meghívhatnak egy másik csapattagot vagy csapatvezetőt SMS-csevegésükbe konzultáció céljából.

SMS csevegési átirat

Az SMS csevegési kommunikációs átiratok automatikusan mentésre kerülnek az ügyfél kommunikációs előzményeibe. Az ilyen módon történő mentés után szöveges keresési lehetőségünket használhatja a releváns információk lekérésére átirat.

Speciális funkciók

Integráció SMS-szolgáltatásokkal

SMS üzenetek küldéséhez és fogadásához a Daktela SMS Chat-en belül használhatja a Daktela SMS Connect szolgáltatást egy dedikált mobiltelefonszámmal amely lehetővé teszi a kétirányú SMS-kommunikációt, vagy használhatja a Daktela SIM-tárhelyet saját SIM-kártyájával.

SMS csevegési jelentések és statisztikák

A Daktela számos valós idejű jelentést nyújt az SMS csevegések működéséről. Használhat valós idejű eszközöket, például valós idejű panelünket vagy LCD faltáblát ezen információk megjelenítéséhez. Mindegyik teljesen testreszabható a rendelkezésre álló widgetek segítségével, hogy pontosan megmutassa, mit szeretne. Az ügyfelek gyakran választanak az SMS-beszélgetések számának megjelenítéséhez a különböző sorokban, soronkénti csevegési időtartamnak vagy az egyes ügynökök teljesítményének megjelenítéséhez.

Integráció Helpdesk és CRM rendszerrel

Mivel SMS csevegésünk integrálva van CRM rendszerünkbe és ügyfélszolgálatunkba, az ügynök képes megtekinteni a teljes ügyfélkommunikációs előzményeket az összes részben csatornák a csevegés elején. Az ügynök hozzárendelheti az SMS-csevegést bármely meglévő ügyfélszolgálati jegyhez, vagy létrehozhat újat. SMS csevegési átirat ezután a csevegés végén hozzáadódik az ügyfél kommunikációs előzményeihez.

Az ügyfelek új kéréseket küldhetnek telefonon, e-mailben, webes csevegésben, SMS-ben és közösségi hálózatokon keresztül. A Daktela Helpdesk intelligensen feldolgozza ezeket a kérdéseket, és minden ügyfél számára átfogó kommunikációs előzménybe rendezi őket, biztosítva az ügyfelek közötti interakciók egyértelműségét és folytonosságát.

Alapvető jellemzők

Natív omnichannel

A Daktela Helpdesk alkalmazás már a modern kommunikációs csatornák széles skáláját támogatja. Megoldásunk használata azt jelenti, hogy nem kell mást telepítenie, és nem kell összetett harmadik féltől származó alkalmazásokat tanulnia. Ma már támogatjuk a hang-, e-mailt, webcsevegést, SMS-t és számos közösségi média alkalmazást. Ahogy az új csatornák népszerűvé válnak, azon dolgozunk, hogy hozzáadjuk őket az alapvető platformunkhoz.

Integráció a vállalati e-mail címmel

A Daktela Helpdesk szabványos biztonságos protokollok — POP3S, IMAPS és SMTPS — révén csatlakozhat a meglévő vállalati levelezőszerverhez. E-mail A kommunikációt a vállalat e-mail szerverein és a saját e-mail címével fogjuk fogadni és elküldeni. Ennek a szolgáltatásnak a használata azt jelenti, hogy sokkal jobban kezelheti az ügyfelekkel folytatott e-mail kommunikációt.

Jegyek kategorizálása

A Daktela Helpdesk beállításait egy egyszerű webes felület vezérli. Ezzel automatikusan kategorizálhatja a bejövő kérelmeket — pl. jegykategória, prioritás, SLA és jegytulajdonos beállítása. Ez biztosítja, hogy minden e-mail mindig a megfelelő helyre kerüljön.

Személyre szabott jegymegtekintések

A Daktela Helpdesk lehetővé teszi a különböző felhasználók számára, hogy saját jegynézetüket igényeiknek megfelelően testre szabják. Ez szűrők használatával érhető el, és korlátlan számú személyre szabott nézet létrehozását teszi lehetővé.

Megjegyzések és mellékletek

A Daktela Helpdesk lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy megjegyzéseket adjanak hozzá olyan jegyekhez, amelyeket nem küldnek el az ügyfeleknek. Ezek csak belső kommunikációra vonatkoznak. Korlátlan számú mellékletet is csatolhat egy jegyhez. Ez lehetővé teszi, hogy más felhasználók, akik ugyanazzal az ügyféllel foglalkoznak, további információkat láthassanak.

Teljes szöveges keresés

A Daktela Helpdesk lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy intelligens szókeresés segítségével gyors teljes szöveges keresést végezzenek az összes kommunikációs előzményben. Ezek a keresések tárolhatók és újra felhasználhatók a későbbi gyors használatra.

Speciális funkciók

Kommunikációs előzmények és CRM integráció

A Daktela Helpdesk számos kommunikációs csatornát támogat. Függetlenül attól, hogy melyik kommunikációs csatornán keresztül érkezett egy kérés, mindegyik a kommunikációs előzményben szerepel. Ugyanez vonatkozik minden olyan kimenő kommunikációs csatornára, amelyet az ügyféllel való kapcsolatfelvételhez használnak. A kommunikációs előzményeket minden jegyre rögzítik és megjelenítik. Megmutatja, hogyan és ki hozta létre a jegyet. Azt is megmutatja, ki írt e-mailt, vagy ki hívott vagy küldött SMS-t. A Daktela Helpdesk integrálva van belső CRM-ünkbe, így minden egyes kapcsolattartó számára mindig kommunikációs előzményeket tart fenn.

Jelentések és statisztikák

Alapértelmezett jelentések széles skáláját nyújtjuk a helpdesk rendszer működéséről. Ezek valós időben érhetők el, és megjeleníthetők valós idejű panelek vagy LCD fallapok. Mindegyiket testreszabhatja előre definiált widgetjeinkből. Történelmi jelentéseink további információkat nyújthatnak az egyes kategóriákban szereplő jegyek számát (beleértve az időbeli trendeket is), a lemaradási jegyek, a reakcióidők, a jegyfeloldási idők és természetesen az ügynökök teljesítménye.

Az SLA és a munkaidő meghatározása

Az ügyfelek gyakran eltérő szolgáltatási követelményekkel rendelkeznek. A Daktela Helpdesk lehetővé teszi több SLA (Service Level Agreement) irányelvek meghatározását, és ezeket bizonyos ügyfelekre vagy jegykategóriákra történő alkalmazását. Az SLA-irányelvek tükrözhetik az ügyfelek különböző munkaidejét vagy jegyprioritásait. Miután beállították az SLA-irányelveket, megfigyelheti a jegyeket, hogy megnézze, mi volt a kezdeti válaszidő és mi a célfelbontási idő. Ezeket az időket valós időben számítják ki.

A mobil felületnek köszönhetően a Viber lehetővé teszi a több mint 180 ország ügyfeleinek számára, hogy mentesen kommunikáljanak egymással és vállalatokkal töltse fel közvetlenül a telefonjáról.

A Daktela-nak köszönhetően most egy másik kommunikációs csatornát használhat ügyfeleivel, még közelebb hozva őket. A Viber Business lehetővé teszi feldolgozza az írásbeli kommunikációt az ügyfelekkel, nem támogatja a hívásokat.

Próbáld ki a Viber*

* Ahhoz, hogy a link megfelelően működjön, telepítenie kell a Viber alkalmazást a készülékére.

Alapvető jellemzők

Valós idejű ügyfélkommunikáció

Magas szintű biztonság

Közelebb az ügyfelekhez

Melléklet és képtámogatás

Több Viber beszélgetés kezelése

Értesítési bejelentések és olvasások

Speciális funkciók

Viber csevegések jelentései és statisztikái

A Daktela számos jelentést nyújt a Viber használatáról. Minden tevékenység kiszámítható és szükség esetén valós időben megjeleníthető. Olyan eszközök, mint a valódi Az időpanelek vagy a faltáblák lehetővé teszik a kívánt nézet megtervezését előre elkészített widgetekből. A Daktela által kínált alapvető jelentések alapfelszereltségként a következőket tartalmazzák: a Viber csevegések száma az egyes sorokban, csevegési hosszúság vagy az egyes ügynök teljesítménye stb.

Integráció a helpdesk rendszerrel és a CRM-rel

Kimenő üzenetek és értesítések támogatása

A Viber segítségével küldhet kimenő üzeneteket és értesítéseket. Az ügyfél könnyedén megtudja a megrendelés aktuális állapotát, szállítási információkat vagy egyéb fontos információk.

LCD-képernyőkre van optimalizálva, de mindenféle számítógépes képernyőn használható. Sok ügyfelünk használja a Wallboard-ot dedikált LCD képernyőkön, ahol információkat jelenítenek meg az elért SLA-król a várólistákra, a hívásdíjakra, a hívásállapotra, az ügynöki állapotra vagy az ügyfélszolgálat teljesítményére vonatkozóan. Minden faltábla az előre definiált widgetekből áll, és a csapatvezető könnyen létrehozhatja a szükséges nézeteket.

Alapvető jellemzők

Widget alapú rendszer

A Daktela Wallboard számos előre definiált statisztikai widgetet kínál, amelyek képesek teljesen személyre szabott faltábla konfiguráció kialakításához használható. Statisztikai a widgetek minden kommunikációs csatornán elérhetők.

Támogatja az összes eszközt

A Daktela Wallboard szinte minden olyan eszközön használható, amely támogatja a webet böngésző. Ügyfeleink LCD képernyőn, projektorokon használják faltáinkat vagy akár PC-monitorok.

A KPI értékek konfigurálása

Wallboard szoftverünk lehetővé teszi a beállított KPI értékekkel rendelkező widgetek létrehozását. Beállítás után mérheti az aktuális teljesítményt ezekkel az értékekkel és jelölje ki az eltéréseket. Ha a kapott statisztikák jobbak vagy rosszabbak A vártnál más színnel van kiemelve.

Widget időkeret

Az egyes widgetekhez különböző időkereteket állíthat be. Ez lehetővé teszi meghatározza, hogy az egyes widgetek mikor működnek, és ezért milyen időtartamot a statisztikák alapján kerülnek kiszámításra, pl. az utolsó óra teljesítménye stb.

Valós idejű információk

A Daktela platform valós időben és ugyanúgy számítja ki az összes statisztikát a Daktela Wallboardra vonatkozik, amely az aktuális információkat valós módon jeleníti meg idő késedelem nélkül.

Szöveg forgatása

A Daktela Wallboard lehetővé teszi, hogy mindegyiken különböző szöveget jelenítsen meg faltábla. Ezt rendszeresen elforgathatja, ha szükséges, megjelenítve Szükség szerint információk a képernyőn. Ezek riasztásként használhatók ügynökök.

A mobil felületnek köszönhetően a WhatsApp lehetővé teszi, hogy kommunikáljon egymással és a vállalatokkal közvetlenül okostelefonjáról Több mint 180 ország.

A WhatsAppnak és a Daktelának köszönhetően mostantól még közelebb kerülhet ügyfeleihez. A Daktela-nak köszönhetően most egy másik kommunikációs csatornát használhat ügyfeleivel, még közelebb hozva őket.

Próbáld ki a Whatsapp*

* Ahhoz, hogy a link megfelelően működjön, telepítenie kell a WhatsApp alkalmazást a készülékére.

Alapvető jellemzők

Valós idejű ügyfélkommunikáció

A WhatsApp Business lehetővé teszi a kommunikációt az aktuális állapota alapján. Ily módon ügyfelei valós időben kommunikálhatnak Önnel, vagy amikor ez megfelel nekik. A beszélgetés mindig tárolható, ha szükséges és rögzítve az ügyfél kapcsolattartó kártyáján.

Magas szintű biztonság

A WhatsApp magas szintű biztonságot és kommunikációs titkosítást kínál a végpontok közötti SSL titkosításnak köszönhetően.

Közelebb az ügyfelekhez

A WhatsApp manapság a legtöbbet letöltött alkalmazás Android és iOS platformokon, és most közvetlenül a Daktelán belül működik. A WhatsApp az népszerű az ügyfelek körében, mert használja a meglévő adatkapcsolatukat, így kiküszöböli az üzenetek küldéséért járó különleges díjakat.

Melléklet és képtámogatás

A Daktela WhatsApp támogatja a mellékletek és képek küldését mindkét irányba. Az ügyfél fényképet készíthet (pl. egyes árukról vagy csomagról) mobiltelefonján, és elküldheti Önnek a WhatsApp-on.

Több WhatsApp beszélgetés kezelése

A Daktela WhatsApp lehetővé teszi több különböző munkamenet kezelését egyszerre. Az egyes ügynökök számára a képességeik alapján beállíthatja a maximális párhuzamos csevegéseket. A munka során akár hívásokat is kezdeményezhet vagy fogadhat WhatsApp, ha konfigurálva van.

Értesítési bejelentések és olvasások

A Daktela WhatsApp alkalmazás részeként ügynökei közvetlenül a megoldásunkon belül kommunikálhatnak ügyfeleivel. Küldhetnek mellékleteket, például fényképeket, videókat és dokumentumokat Az üzeneteken belül. Azt is tudni fogják, hogy mikor kézbesítették az üzeneteket és mikor olvassák el, és tudni fogják, ki vár tőlük valamit.

Speciális funkciók

Jelentések és statisztikák a WhatsApp csevegésekről

A Daktela számos jelentést nyújt a WhatsApp használatáról. Minden kiszámítható és valós időben megjeleníthető, ha szükséges. Az olyan eszközök, mint a valós idejű panelek vagy az LCD faltáblák lehetővé teszik, hogy előre elkészített widgetekből megtervezze a kívánt nézetet. A Daktela által kínált alapvető jelentések közé tartozik például a WhatsApp csevegések száma az egyes sorokban, a csevegési hosszúság vagy az egyes ügynök teljesítménye.

Integráció a helpdesk rendszerrel és a CRM-rel

Mivel a WhatsApp integrálva van a CRM rendszerünkbe és az ügyfélszolgálatunkba, az ügynök megtekintheti a teljes ügyfélkommunikációs előzményeket az összes ügyfélközpontban csatornák az elején vagy bármely csevegés alatt. Az ügynök hozzárendelheti a WhatsApp csevegést bármely meglévő ügyfélszolgálati jegyhez, vagy létrehozhat újat. A A WhatsApp csevegési átiratát ezután hozzáadják az ügyfél kommunikációs előzményeihez a csevegés végén.

Kimenő üzenetek és értesítések támogatása

A WhatsApp segítségével küldhet kimenő üzeneteket és értesítéseket. Az ügyfél könnyen megtudja a megrendelés aktuális állapotát, szállítást információk vagy egyéb fontos információk. Az értesítések küldéséért díjat kell fizetni. Egy beszélgetés korlátlan számú interakciót jelent az első üzenettől számított 24 órán belül.

Maga a Microsoft Teams egy olyan együttműködési eszköz, amely a Microsoft Office 365-hez tartozik, amely lehetővé teszi a felhasználók csevegést, videohívásokat kezdeményezhetnek, fájlok megosztását vagy telefonhívások kezdeményezését. Ezt a funkciót kombináltuk a Daktela megoldással, hogy számos továbbfejlesztett funkcionalitást biztosítsunk.

Jellemzők

Üzleti hívások csapatokban

Adja meg Teams-felhasználóinak a nyilvános telefonhálózatot közvetlenül az alkalmazáson belülről hívni. A felhasználók közvetlenül a Teams-ben is fogadhatnak hívásokat az ügyfelektől.

Mobilalkalmazások támogatása

A felhasználók a Microsoft Teams mobilalkalmazást is használhatják. Minden funkció és integráció, beleértve a telefonálást is, már elérhető a mobilalkalmazásban.

Call Center funkciók

A Teams-ben mostantól használhatja az összes hatékony Daktela call center funkciót, beleértve az intelligens hívássorkészítést, az eseménystatisztikákat, a jelentéseket vagy a hívásrögzítést.

Daktela Teams telefonszámok

A Teams Direct Routing segítségével használhatja a meglévő telefonszámokat, vagy hozzárendelhet újakat. Ez magában foglalja a meglévő földrajzi, nem földrajzi vagy nemzetközi számokat.

PBX funkciók

Az összes általánosan elterjedt PBX funkció elérhető, például hívásátvitel és hívástartás, hívásátirányítás vagy csoportra vagy hangpostára irányítás.

Natív alkalmazások

A Daktela felület közvetlenül elérhető és integrálható a Teams tálcájára alkalmazásként. A felhasználók így minden szükséges információval rendelkeznek egy helyen.

AI Chatbot

Iratkozzon fel a havi hírlevélre