"Díky řešení na míru a datům, které jsme od Daktely získali, jsme postupně zvýšili naše tržby a zlepšili spokojenost našich zákazníků".
____________________
Výzva:
Vybudování zákaznické podpory a zpřehlednění požadavků klientů.
____________________
Po letech na czeskim i słowackim trhu jsme cítili, že s růstem firmy je potřeba přejít na profesjonální řešení zákaznické podpory. Neměli jsme žádné informace, kolik lidí se nám dovolalo, nebo nedovolalo. Zda się, że odbiło się to na e-mailach i rozmowach, a także na innych kwestiach. Mít to ale všechno pod jednou střechou? Daktela nás překvapila.
Jeśli nie mamy kontaktu z klientem ani nie chcemy go nawiązać, to nie musimy się martwić o to, że nie będziemy w stanie tego zrobić. Nebo se domluvili se zákazníkem,
že se mu technik ozve, případně předali kontakt přímo na technikę. Zejména poslední dvě varianty byly špatně, ale ani první nebyla optimální, jelikož naši technici byli velice vytížení a nestíhali pak plánované výjezdy. Zapewniają one szybką komunikację głosową i e-mailową z systemem pomocy technicznej. Naši operátoři tak mají k těmto údajům přístup a podařilo se nám docílit toho, že většinu požadavků již dokáže vyřešit přímo naše zákaznická podpora. Techniky jsme tak mohli z Daktely po čase vyjmout a ti tak mají více prostoru na svou specializaci.
Callcentrum neustále rozšiřujeme a možnost náhledu do historie komunikace se zákazníky nám napomáhá například k zaškolení a začlenění nováčků do firmy.
Díky řešení na míru a datům, které jsme od Daktely získali, jsme postupně zvýšili naše tržby i zlepšili spokojenost našich zákazníků. Navíc Daktela splňovala náš požadavek ohledně centralizace řešení a snahy mít vše od jednoho poskytovatele.
Zdeněk Velehrach
