"Zaradi rešitev na miru in podatkov, ki smo jih od Daktely prejeli, smo postopno povečali naše tržbe in izboljšali spokojenost naših prepovednikov."
____________________
Výzva:
Vybudování zákaznické podpory a zpřehlednění požadavky clientů.
____________________
Po letech na českem in slovenskem trgu smo cítili, da je z rastjo podjetja mogoče priti na profesionalno rešitev zákazniške podpore. Neměli smo nobene informacije, kolik ljudi se nam je dovolalo, ali nedovolalo. Zda smo odbavili vse emaily a chaty, nebo jiné požadavky zákazníků. Mít to ale všechno pod enkrat střechou? Daktela nás presenetila.
When nas zákazník predtem kontaktiral ali zavolal, hovor smo pogosto preusmerili neposredno na našo tehniko. Nebo se domenili s prepovednikom,
da se mu technik ozve, ali pa predali kontakt neposredno na tehniko. Zejména poslední dvě varianty bile špatně, ale niti první nebyla optimální, jelikož naši technici bili velice vytížení a nestíhali pak plánované výjezdy. Teď imamo veškeré hovory nahrané a emailovou komunikaci zaevidovanou v helpdeskovém sistemu. Naši operaterji tako imajo k tem podatkom dostop in podařilo se nam docílit tega, da většinu zahtev že dokáže vyřešit neposredno našo naročniško podporo. Techniky smo tako mogli z Daktely po času izjmout a ti tako imajo več prostora na svoji specializaci.
Callcentrum neustále rozšiřujemo a možnost náhledu do historie komunikace se zákazníky nam napomáhá například k zaškolení a začlenění nováčků do podjetja.
Zaradi rešitev na miru in podatkov, ki smo jih od Daktely pridobili, smo postopno povečali naše tržbe in izboljšali spokojenost naših strank. Poleg tega Daktela splňovala náš požadavek glede centralizacije rešitev in snahy imeti vse od enega ponudnika.
Zdeněk Velehrach
