Daktela Kultura

Priča o Dakteli

Istorija Daktela počela je oko 2001. godine kada je manji tim entuzijasta uspostavio svoju prvu međunarodnu češko-američku VoIP uslugu. Do 2003. godine, njihova frustracija korporativnim poslovima dovela ih je do donošenja ključnih odluka, što je rezultiralo rođenjem Daktele 2005. godine, koju su predvodili David i Richard.

Pojavljujući se u eri digitalnih rešenja i nepouzdanog interneta, Daktela je prihvatila VoIP tehnologiju. U početku, implementacija Davidovih i Richardovih ideja suočila se sa čestim prekidima, ali svakako je bilo vredno truda. U narednim godinama, Daktela se uspostavila kao hrabar igrač na tržištu telekomunikacija. U 2009. godini stvorili smo Daktela V3. Koristeći našu podršku i prodajni SaaS model, privukli smo mnoge velike kompanije, što nas je ohrabrilo da nastavimo u tom pravcu. Oslanjajući se na naša iskustva i povratne informacije kupaca, preduzeli smo potpuni redizajn, što je dovelo do izdavanja Daktela V4 oko 2011. godine. Ova verzija je trajala skoro pet godina, tokom kojih je originalni sistem pozivnog centra postepeno evoluirao u višekanalni sistem za brigu o klijentima. Nakon rasta brenda Daktela u Češkoj, brend se širio i u Slovačkoj, gde poseban entitet je osnovan 2011. godine.

U 2016. godini objavili smo Daktela VKSNUMKS, dizajniranu od temelja kao višekanalnu aplikaciju koja podržava sve kanale komunikacije, uključujući i društvene medije, i sadrži brojne module za poboljšanje mogućnosti kontakt centra. U 2018. godini, David i Richard odlučili su da se upuste u ciljanu globalnu ekspanziju. Sredinom 2021. godine, Daktela je dobila investiciju od slovačkog fonda Sandberg Capital, ubrzavajući našu ekspanziju na strana tržišta.

Sada poslujemo u Velikoj Britaniji, Poljskoj, Mađarskoj, Rumuniji i Srbiji. U 2022. godini, Daktela je stekla većinski udeo u Coworkers.ai, vodećem provajderu inteligentnih chatbota i voicebota na češkom tržištu. Ova akvizicija je dovela posvećen AI tim da kontinuirano razvija tehnologiju u cilju poboljšanja poslovanja pozivnog centra i automatizaciju jednostavnih zadataka. Sa preko 150 zaposlenih, naš rast i globalna ekspanzija se nastavlja.

Radujemo se onome što budućnost nosi.

Cilj nam je da pružimo odličnu brigu o klijentima.

To je ono što nas čini drugačijim od naše konkurencije, što je često teško čak i doći. Stvaramo zadovoljne i lojalne kupce koji neće želeti da nas napuste. Pozitivno iskustvo podeljeno preko Usmena reč je najjači marketinški alat.

Naša rešenja održavamo kao inovativna, ažurna i pratimo tržište kontakt centara.

Korišćenjem naših proizvoda, kupci neće biti ostavljeni sa zastarelim rešenjima i da će imati mogućnost korišćenja savremenih sredstava za komunikaciju sa svojim kontaktima.

Mi ne pravimo razliku između kanala komunikacije.

Kupac je taj koji bira kako želi da razgovara sa kompanijom, a rešenja to moraju poštovati. Naši proizvodi moraju odražavati ovu jednakost i pružiti najbolje alate našim klijentima da rade na taj način.

Veoma smo otvoreni u vezi sa integracijama.

I ne postavljamo nepotrebne prepreke za svakoga ko želi da se poveže. Uzimajući u obzir tehnološku izvodljivost i praktičnost, kupci moraju imati sredstva za povezivanje sa naše proizvode na pristupačan način, tako da ih mogu koristiti u svom ekosistemu aplikacija.

Volimo naše proizvode i verujemo da isporučujemo veliku vrednost našim klijentima.

Ne prodajemo tamo gde ne vidimo kako bi rešenje moglo biti korisno. Naši proizvodi rešavaju ogromne količine oblasti i pomažu u mnogim scenarijima na koje se fokusiramo. Mi smo najteži korisnici svih naših proizvoda i uvek treba da budu rani usvojioci naših novih funkcija i tehnologija.

Poslednje, ali ne i najmanje važno...

Poštujemo naše zaposlene i partnere i fokusiramo se na razvoj njihovih veština i ličnosti. Podržavamo lični rast i iskreno interesovanje za našu stvar. Svako ko je zainteresovan za poboljšanje će dobiti priliku.

Koristite neformalni jezik.

Nemojte nikome "Zdravo, gospodine" ili "Dobar dan, gospođo", samo idite sa "Zdravo!". Razgovarajte na jednostavan, jasan i direktan način. Ne uljepšavajte stvari korporativnim rečima. Idi pravo na stvar. Budite prilično kratki nego koristite fensi reči. Razgovarajte sa drugima kao što biste razgovarali sa svojim prijateljem.

Kada govorite ili pišete nešto koji bi mogao biti koristan na međunarodnom nivou, koristite engleski.

Pošto smo globalna kompanija, to je naš primarni jezik. Kada razgovarate o stvarima na lokalnom nivou, slobodno koristite maternji jezik lokacije. Ponekad pomaže da se bolje razume, pa ako nešto nije jasno na engleskom, brzo prođite kroz to na svom jeziku, a zatim ga prevedite. Ipak, nepristojno je govoriti na jeziku koji neki učesnici ne bi trebalo da razumeju. Sva tehnička dokumentacija mora biti prvenstveno na engleskom jeziku. Koristite Google Translate, DeepL, Grammarli, ili bilo koji drugi alat koji će vam pomoći ako se borite sa ovim.

Svaka nova stvar ili problem koji treba rešiti je problem Daktele.

Ne pratite samo svoje ciljeve. Uvek razmislite o tome kako ono što radite pomaže drugima i šta gradimo zajedno.

Pomaganje drugima je jednako važno kao i traženje pomoći kada je to potrebno.

Pomozite jedni drugima kada je to potrebno za dobrobit kompanije. Svaka pomoć ili konsultacije treba da dovede do dugoročnog učenja i razvoja veština. To ne bi trebalo da bude jednokratni malter. Prihvatite informacije koje ste naučili i pokušajte da pronađete logiku u njima, tako da ne tražite dva puta istu stvar. Ne dozvolite drugima da propadnu. Kada vidite da je to neminovno, neka se čuje i pomozite da se to izbegne.

Budite ljubazni, pažljivi i zahvalni.

Ne košta ništa da prvo kažete "zdravo" i "hvala" kada vam neko pomogne ili uradi nešto što ste tražili. Svi smo mi ljudi, i naravno, volimo da se prema nama postupa sa poštovanjem. Ne zaboravite da smo globalna kompanija i da mogu postojati kulturne razlike. Poštujte ličnosti jedni drugih. Kada želite da zaista cenite nekoga, ne ustručavajte se da to uradite javno. Sposobnost da se dobro govori o nekome pred drugima je znak zrele ličnosti i samopouzdanja.

Dođite direktno do ljudi koji vam mogu pomoći.

Nemojte previše komplikovati rad sa drugima tako što ćete ići odozgo prema dole u organizacionoj strukturi i neka ljudi nose vaše poruke. Ako treba da rešite nešto konkretno i jasno je ko vam može pomoći, idite na tu osobu. Naravno, važno je poštovati njegovo trenutno radno opterećenje, ali to možete rešiti kada razgovarate jedni sa drugima. Uvek pokušajte da sami rešite problem (sa razumnim naporom) pre nego što zatražite pomoć. Takođe, imajte na umu da je ponekad bolje pozvati umesto beskrajnih poruka.

Potrebno je pružiti povratne informacije na konstruktivan način.

Kada imate negativno iskustvo i želite da ga podelite sa nekim, podržite ga samo čvrstim informacijama i podacima. Ne unosite svoju emocionalnu procenu u nju. Svaki problem je rešiv, ali samo kada ga sve strane rešavaju zajedno na profesionalan način komunikacije. O negativnim povratnim informacijama treba raspravljati u zatvorenim grupama, dok kadrovske stvari uvek treba srediti privatno 1-na-1. Čak i kada radite sa negativnim stvarima, pokušajte da naglasite neke pozitivne aspekte. Često, pitanja nisu toliko ozbiljna kada se stvari gledaju iz perspektive.

Ostavite po strani svoj ego i budite u stanju da se izvinite.

Svi smo vrlo često u pravu i pravimo greške. Nemojte se plašiti da to priznate, ali vrlo dobro prihvatite iskrene greške drugih. U takvim situacijama fokusirajte se na rešavanje problema što je brže i efikasnije moguće. Ne radi se o tome da drugima dokažete da ste sjajni, a drugi glupi, niti o okrivljavanju drugih ili pronalaženju žrtvenog jarca. Radi se samo o rešavanju problema. Kada ne znate, jednostavno recite da ne znate, nemojte naći beskorisne izgovore. Takođe, nemojte se ponašati iznenađeno kada neko nešto ne zna, niko ne zna sve, čak ni vi.

Šutni loptu, a ne igrača.

Kada se ne slažete sa nekim, fokusirajte se isključivo na argumente i čvrste informacije. Ako ukazujete na ono što nije u redu, dajte izjavu samo o tome šta nije u redu i ne ocenjujte osobu direktno.

Budite praktični i uđite u probleme Sebe.

Svi smo mi veoma radoznali tehnolozi, a većina naših problema se odnosi na tehnologiju. Kopajte u problem, osetite kontekst i pokušajte da rešite problem koliko god možete. Ne bacajte sve svoje probleme na druge odmah, pokušajte da ispitate šta bi to moglo biti i eventualno se obrazujte. Nemojte se plašiti da previše stanete na prste nekog drugog, samo poštujte opšte smernice i najbolje prakse. Bolje je biti aktivan istraživač i napraviti grešku nego se plašiti svega i umesto toga ne raditi ništa. Ne krijte se iza složenih procesa, menadžerskog buzz-talk-a ili drugih korporativnih stvari. Samo uradi ono što treba da se uradi.

Uvek pokušajte da pronađete nove načine da poboljšate stvari i ne držite se "starih načina".

Samo zato što smo nešto uradili dugo vremena ne znači da je to pravi put. Uvek postoji prostor za poboljšanje, i trebalo bi da težimo da stvari budu bolje i efikasnije. Ako vidite nešto što je neefikasno i uticajno, budite proaktivni i pomozite svima nama da to učinimo boljim. Inovacija je elektrana napretka.

Potrošite novac na stvari koje su zaista važne.

Pokušajte da rukujete Daktelovim novcem kao da su vaši. Ne trošite ga na stvari na koje ga sami ne biste potrošili. Svaki evro mora biti nekako zarađen, pa razmislite o tome kako će se investicija troškova vratiti. Nije problem trošiti novac na stvari koje imaju odgovarajuću vrednost, samo je važno biti siguran u to.

Najjednostavnije rešenje je obično najbolje.

Kada rešavate problem, pokušajte da rešenje učinite što jednostavnijim. Nemojte previše komplikovati stvari i graditi veoma složenu arhitekturu samo da biste rešili nešto od malog uticaja. Jednostavna rešenja se lako održavaju. Većina troškova dolazi od održavanja, a ne od početnog razvoja. Imajte to na umu kada nešto gradite. Koristite pristup "Minimalna održiva promena" kada to ima smisla. Velika vrednost se često može postići uz vrlo malo rada. Nije uvek potrebno ići na 100% savršenstvo. Kada dizajnirate podešavanje nekoliko sistema, kreirajte što je moguće manje elemenata i ne stvarajte punomoćnike koji rade vrlo malo. Bolje je biti otvoreniji nego imati više elemenata koji mogu da propadnu i komplikuju promene.

Ponovite da pronađete najbolje rešenje.

Prva verzija obično nije najbolje rešenje, ali zato je prva. Dobijte rezultate što je pre moguće sa najmanjom količinom potrošenih resursa. Kada se dokaže vrednost ranih verzija, ponavljajte češće da biste podesili rešenje. Nakon nekoliko iteracija, videćete da ste rešili probleme na koje niste ni razmišljali u početku. Niko nije u stanju da izgradi nešto savršeno iz prvog pokušaja. Sve što je sjajno izgrađeno je na iskustvima stečenim tokom procesa izgradnje.

Domaćin sastanaka koji su značajni i imaju prave ljude.

Pripremite sastanak sa dnevnim redom koji je priložen pozivu za sastanak. Kada mislite da neko ne mora nužno da bude tamo, postavite ga kao opciono. Svaki sastanak treba da ima jasan cilj i sledi princip 5 Ps.

Ako postoji alat za to, koristite ga.

Mi smo tehnološka kompanija i trebalo bi da efikasno koristimo najnoviju dostupnu tehnologiju. Nemojte se ustručavati da koristite alat koji će ubrzati vaš rad. Ponekad, trošenje nekoliko dolara će uštedeti mnogo novca na drugim internim resursima. I često, niste prva osoba na svetu koja pokušava da reši određeni problem. Pogledajte i učite iz javnih informacija i iskustava drugih ljudi pre nego što kopate po njemu. Eksperimentišite sa novim stvarima i podelite znanje sa drugima. I ne uspeti brzo.

Uverite se da vaš tim radi kao deo kompanije.

Morate osigurati operativnost vašeg tima sa ostatkom kompanije. Definišite svoj radni tok, timske uloge i metodologiju rada kako biste osigurali da je vaš dnevni red pokriven. Vaš tim mora blagovremeno odgovoriti na zahteve drugih timova. To uključuje rukovanje kartama, odgovaranje na poruke tima Slack, a pre svega ponašanje u katastrofama.

Budite spremni na najgore

Morate osigurati da vaš tim zna kako da se ponaša u slučaju većeg incidenta i zna sve neophodne hitne procedure. Trebalo bi da budete vodeći deo toga i da znate kako da odgovorite na ruke ako stvari krenu naopako. Vodite primerom i budite u stanju da reagujete na katastrofe čak i ako ste iznenada otrgnuti od nečeg drugog. Vaši planovi za katastrofe su vaša odgovornost.

Znajte šta vaši ljudi rade

Trebalo bi da imate tehničko ili specijalizovano znanje o radu vaših timova u određenoj meri. Vi ćete odlučivati sa njihove strane, i morate znati šta će te odluke značiti u njihovom praktičnom svetu. Slobodni ste da isprobate bilo koji posao ili zadatak kako biste razumeli o čemu se radi. Nemojte biti samo menadžer ljudi, kopajte i naučite teške stvari.

Donosite odgovorne odluke

Trebalo bi da budete u stanju da odlučujete o mnogim stvarima, preuzmete odgovornost za te odluke i promovišete više menadžerske odluke svojim timovima. Vi ste vođa svog tima jer ste najpogodnija osoba za tu ulogu. Ne postoji niko drugi ko će vam reći koji je pravi način da odlučite o stvarima. Budite proaktivni i preuzmite odgovornost. Ne bacajte probleme u hijerarhiju, rešite ih na način za koji mislite da je najbolji.

Podesite način rada vašeg tima

Trebalo bi da podesite metodologiju rada vašeg tima i kako ćete voditi stvari. Dizajnirajte, definišite i implementirajte način organizovanja rada za svoj tim, postavite strukturu sastanka i imajte sistem za vođenje projekata kako biste mogli da isporučite rezultate.

Daktela je prvobitno osnovana na principima dinamične, prilagodljive i transparentne kompanije, slično kao i mnogi startupi u svojim ranim danima. Iako smo doživeli značajan rast od tih početaka, naš Glavni cilj je da se očuva ovaj način razmišljanja i kultura u celoj kompaniji. Trudimo se da stvorimo korisno interno okruženje sa zajedničkim ciljem: da obezbedimo najbolji softver i alate za brigu o klijentima kako bi naši klijenti mogli da pruže još bolju brigu o klijentima. Funkcionalna unutrašnja kultura ima značajan uticaj na to kako kompanija radi spolja. Hajde da nastavimo sa dobrim radom, stvaramo odlične proizvode i nastavimo da postajemo broj jedan u jednoj kategoriji za drugom!

Pitajte bilo koga, pitajte bilo šta...

Dok održavamo našu politiku otvorenih vrata, nemojte se plašiti postavljati pitanja, raspravljati o idejama i pokretati teme sa bilo kojim članom tima, bez obzira na to organizacione strukture. Funkcionalna unutrašnja kultura ima značajan uticaj na to kako kompanija radi spolja. Hajde da nastavimo sa dobrim radom, stvaramo odlične proizvode i nastavimo da postajemo broj jedan u jednoj kategoriji za drugom!

Budite u toku