Črni seznam je seznam entitet, kot so telefonske številke ali e-poštni naslovi, ki so blokirani ali omejeni pri stiku s podjetjem ali prejemanju določenih storitev. V kontekstu klicnega centra se črni seznam običajno nanaša na blokiranje klicateljev, ki so podali goljufive zahtevke, povzročili motnje ali so bili označeni zaradi kršenja pravilnikov, kar jim preprečuje nadaljnje interakcije.
Daktelin sistem ponuja funkcionalnost črnega seznama, ki podjetjem omogoča, da blokirajo določene telefonske številke, e-poštne naslove ali uporabnike spletnega klepeta pri dostopu do storitev za stranke ali tržnih komunikacij. Ta funkcija je integrirana z Daktelinim sistemom CRM in sistemom za izdajo vozovnic, kar zagotavlja, da so agenti opozorjeni, če subjekt na črnem seznamu poskuša stopiti v stik s podjetjem. Črni seznam je mogoče enostavno posodobiti in upravljati znotraj platforme, podjetja pa lahko sledijo in upravljajo blokirane stike za namene skladnosti in poročanja. Daktela zagotavlja tudi opozorila v realnem času, ko številke ali naslovi na črnem seznamu poskušajo vzpostaviti stik, kar pomaga preprečiti neželene interakcije.
